Direito e Legislação e Tecnologia de Gestão

Polo Juazeiro/BA[pic 2]

Curso de Ciências Contábeis

Anhanguera Educacional – Uniderp

Disciplina – Processos Administrativos

Direito e Legislação e Tecnologia de Gestão – 3º Período

DESAFIO PROFISSIONAL

                                             Mailton Batista Brito – RA 8981227291  

Tutores a distância: Ma. Renata M. G. Dalpiaz  

Renata de Paula

Rodrigo Thomaz

Camila Navarro                                                                                                                                                                    

                                     Tutora presencial: Odete Amorim

Juazeiro – BA

2015

SUMÁRIO

1. INTRODUÇÃO.......................................................................3
2. PASSO 1..................................................................................4
3. PASSO 2..................................................................................5
4. PASSO 3 .................................................................................6
5. CONCLUSÃO.........................................................................8
6. REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS....................................9

INTRODUÇÃO

A finalidade deste Desafio é analisar os serviços hoteleiros com base em estratégias para garantir a fidelidade do cliente em um mercado altamente competitivo. A hospitalidade e qualidade no serviço prestado tornam-se o principal foco entre as empresas públicas e privadas. O consumidor adquiriu ampla liberdade de escolha, mostrando-se cada vez mais exigente quando o assunto é a prestação de serviço. Com as exigências cada vez maiores e o passar do tempo, as empresas foram se desenvolvendo, mudando constantemente os procedimentos operacionais e se adaptando às novas tendências de mercado em busca da satisfação de seu cliente. Os resultados obtidos levantam a discussão de que para alcançar um serviço de qualidade se faz necessário motivar o funcionário, além de permitir que o hóspede faça uma avaliação de desempenho do atendimento através de questionários de satisfação e registrar as insatisfações para saber o que precisa ser aprimorado.

 

PASSO 1 

Nesta passo, iremos analisar o presente e futuro do Hotel Boa Vida. Através de uma análise de SWOT, com objetivo de compreender o cenário em que se encontra, abaixo temos um diagnóstico do ambiente interno e externo do Hotel Boa Vida, apresentando suas forças e fraquezas.

ANALISE DE SWOT
FORÇAS	FRAQUEZAS
O Hotel Boa Vida é o maior da região. Ótima localização no litoral do Nordeste. Capacidade de hospedagem de 450 pessoas. Infraestrutura de lazer e esporte. Centro de convenções com capacidade para atender 400 pessoas, com objetivo de atender o turismo de negócio.	O número de clientes que se hospedam no hotel tem reduzido drasticamente. Há meses o espaço do centro de convenções não tem sido reservado para eventos de negócios. O hotel não presta um serviço de qualidade. Não atende o código de defesa do consumidor. Mídia comprometeu a imagem do hotel.

PASSO 2

 A gestão da tecnologia é um campo recente de abordagem multidisciplinar, dentro das dimensões de competitividade das empresas, que gerencia e operacionaliza os aspectos tecnológicos nas organizações.

TECNOLOGIA DE GESTÃO	BENEFÍCIOS
Benchmarking	Benchmarking é realizado através de pesquisas para comparar as ações de cada empresa com objetivo de melhorar as funções e processos de uma determinada empresa, além de ser um importante aliado para vencer a concorrência.
Empowerment	Empowerment é uma ação da gestão estratégica que visa o melhor aproveitamento do capital humano nas organizações através da delegação de poder.  Compartilhamento de informações fundamentais sobre o negócio e seus projetos, da delegação de autonomia para a tomada de decisões, e da participação ativa dos colaboradores na gestão do negócio, assumindo responsabilidades e liderança de forma compartilhada.

PASSO 3

PROJETO  MUDANÇA

Os resultados da pesquisa de clima organizacional do Hotel Boa Vida demonstram que o capital intelectual não tem sido valorizado. A aprendizagem organizacional é considerada uma vantagem competitiva sustentável para as empresas e para a nossa carreira por promover a evolução, melhoria e desenvolvimento de todas as pessoas que compõe uma empresa.
Esse projeto tem como objetivo a Mudança, desenvolver a capacitação profissional e ter uma boa gestão de qualidade. Promovendo cursos e palestras com o intuito de motivar a consolidação frente à concorrência e melhoria no atendimento ao público para atingirmos o alvo desejado. União e a valorização do trabalho em equipe também fazem parte do nosso projeto que será bom para os colaboradores, tanto no Hotel, como em qualquer outra área profissional. As principais ações deste projeto é a busca para alcançar e superar as expectativas dos hóspedes tem o objetivo de mantê-los fiéis à empresa. Já os clientes insatisfeitos, têm atenção especial, pois o hotel procura sempre resgatá-los através da administração de qualidade no atendimento e da gestão de relacionamento com o cliente. Para isso os colaboradores terão que estar envolvidos em ser eficiente; deve ser criativo e proativos para captar as necessidades e desejos, uma vez que ele está em contato direto consumidor.
Também ouviremos a opinião de todos os Colaboradores do Hotel, abrindo um espaço para que esses possam impor suas ideias de melhorias, organização e controle, seja qual for 
A fim de envolver os colaboradores nesse projeto, escolheremos as melhores ideias que serão estudadas e se possível colocadas em prática.
Os autores das melhores ideias que forem colocadas em prática, receberam uma bonificação do Hotel Boa Vida, valor a ser estipulado.