Direto e legislação

Universidade Anhanguera – UNIDERP

Centro de educação à distância – Matão

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Curso: Ciências Contábeis.

Aluno: Gilson Cesar Salla.

RA:8141751787.

Direito e Legislação,

Processos Administrativos,

 Tecnologias de Gestão.

Tutora: Caroline Moraes.

Matão, 02 de Maio de 2014.

Sumário

Hotel Boa Vida: Em busca da excelência organizacional        

PASSO 1        

PASSO 2        

PASSO 3        

Hotel Boa Vida: Em busca da excelência organizacional

Desde que se formou, o administrador José Antônio da Silva tem se dedicado a aprimorar cada vez mais seus conhecimentos e tem certeza de que os profissionais que possuem competências e conhecimentos relacionados às novas tecnologias de gestão são os mais bem sucedidos no mercado.

José Antônio mora em um município de aproximadamente 60 mil habitantes localizados no litoral do Nordeste brasileiro, e foi contratado recentemente para atuar como gerente geral de um complexo hoteleiro no município que reside. Ele viu nesta oportunidade uma forma de ascensão profissional e, sobretudo, um grande desafio que poderá impulsionar sua carreira possibilitando que coloque em prática os conhecimentos adquiridos ao longo da graduação e dos cursos realizados.

O Hotel Boa Vida é o maior da região e conta com uma capacidade de hospedagem de 450 pessoas, com infraestrutura de lazer e esporte, com um complexo aquático e inúmeras possibilidades de lazer infantil. Também conta com uma infraestrutura para atender ao chamado turismo de negócios, através de um centro de convenções com capacidade para atender 400 pessoas.

Mesmo com toda esta estrutura o hotel não tem obtido sucesso. O número de clientes que se hospedam no hotel tem reduzido drasticamente e há meses o espaço do centro de convenções não tem sido reservado para eventos de negócios. Mas a situação se agravou quando divulgaram na mídia que os clientes avaliaram de forma negativa os serviços oferecidos pelo Hotel Boa Vida, pois segundo a opinião destes clientes, o hotel não prestava um serviço de qualidade e também não atendia ao código de defesa do consumidor. Esta notícia veiculada na mídia foi determinante para comprometer a imagem do hotel.

Ao assumir suas funções, Jose Antônio achou importante solicitar uma pesquisa de clima organizacional para entender o ambiente interno, e recebeu um preocupante resultado – é extremamente elevado o índice de insatisfação dos colaboradores que atuam no hotel. Os resultados da pesquisa demonstravam que os funcionários estavam desmotivados e não se sentiam reconhecidos e realizados profissionalmente. A pesquisa também apontava problemas de comunicação e relacionamento entre a equipe e seus líderes. Era nítida a insatisfação com o estilo de liderança adotado pelos chefes. Os colaboradores relataram na pesquisa que não enxergavam oportunidades de aprendizagem e conhecimento na empresa. José Antônio percebeu então, que os desafios ao assumir a gerência se revelariam enormes. O seu desafio profissional é assumir o papel de José Antônio, e propor a adoção de tecnologias de gestão para a melhoria organizacional do Hotel Boa Vida.

PASSO 1

Chegou o momento de planejar os passos do presente e futuro do Hotel Boa Vida. Com objetivo de compreender o cenário em que se encontra, realize um diagnóstico do ambiente interno e externo do Hotel Boa Vida, apresentando suas forças e fraquezas.

Análise de Ambiente Interno e Externo
Ambiente Externo	Forças	Fraquezas
Maior Capacidade de Hospedagem da Região, 450 pessoas.	Insatisfação dos clientes pelos serviços prestados.
Infraestrutura inúmeras possibilidades de lazer infantil	Não atender o código de defesa do consumidor.
Oferece Complexo Aquático	Veiculação na Mídia de notícia que compromete a boa imagem do Hotel.
Oferece Centro de convenções para atender o turismo de negócios capacidade de 400 pessoas.
Localizado em cidade litorânea com 60 mil habitantes.
Ambiente Interno		Atendimento de má qualidade.
	Elevada insatisfação dos colaboradores do Hotel.
	Não há reconhecimento profissional.
	Problemas de comunicação entre líderes e equipe.
	Insatisfação dos colaboradores com o estilo de liderança.
	Sem oportunidade de crescimento para colaboradores.