EM BUSCA DA EXCELÊNCIA ORGANIZACIONAL
Por: Franciane2809 • 13/10/2015 • Trabalho acadêmico • 1.128 Palavras (5 Páginas) • 392 Visualizações
[pic 1]
UNIVERSIDADE ANHANGUERA – UNIDERP
Centro Educacional a distância – Polo Telêmaco Borba
Ciências Contábeis
DIREITO E LEGISLAÇÃO
PROCESSOS ADMINISTRATIVOS
TECNOLOGIAS DE GESTÃO
TELÊMACO BORBA- 2015
[pic 2]
UNIVERSIDADE ANHANGUERA – UNIDERP
Centro Educacional a distância – Polo Telêmaco Borba
Ciências Contábeis
DIREITO E LEGISLAÇÃO
PROCESSOS ADMINISTRATIVOS
TECNOLOGIAS DE GESTÃO
CAMILA MAKOSKI - RA 8736995076
ELIZANDRA ORTIZ – RA 9133259341
EMANUEL CAIO DOS SANTOS COELHO - RA 9499550002
FRANCIANE MEIRA DE SOUZA RAIZER - RA 9415578388
LETICIA SILVA NULOF – RA 99322580582
Tutor: Joselaine Ferreira
TELÊMACO BORBA- 2015
[pic 3]
UNIVERSIDADE ANHANGUERA – UNIDERP
Centro Educacional a distância – Polo Telêmaco Borba
Ciências Contábeis
HOTEL BOA VIDA
EM BUSCA DA EXCELÊNCIA ORGANIZACIONAL
Universidade ANHANGUERA-UNIDERP
CEAD Centro de Educação a Distância
3º Semestre, curso CIÊNCIAS CONTABEIS.
TELÊMACO BORBA- 2015
SUMÁRIO
1. DIAGNÓSTICO DO AMBIENTE INTERNO E EXTERNO 6
2. TECNOLOGIAS DE GESTÃO ORGANIZACIONAL 7
3. ANÁLISE DE PANORAMA 8
4. PROJETO EVOLUIR 9
5. CONCLUSÃO 10
INTRODUÇÃO
HOTEL BOA VIDA
O Hotel Boa Vida localizado no litoral Nordeste brasileiro é o maior da região e conta com capacidade para 450 pessoas, ótima infraestrutura de lazer e esporte e complexo aquático. Também conta com centro de convenções com capacidade para 400 pessoas.
Mesmo assim tem passado por uma fase difícil, o número de hospedes tem se reduzido muito e o espaço para área de turismo de negócios não tem sido reservado. Os clientes tem avaliado o Hotel de forma negativa e isso tem comprometido sua imagem.
A pesquisa realizada de clima organizacional tem mostrado que é extremamente elevado o índice de insatisfação dos colaboradores que atuam no hotel. A pesquisa também aponta problemas de comunicação e relacionamento entre a equipe e seus Líderes.
Segue Análise e Proposta da Adoção de Tecnologias de Gestão para a melhoria do Hotel Boa Vista.
- DIAGNÓTICO DO AMBIENTE INTERNO E EXTERNO
ANÁLISE SWOT
PONTOS FORTES | PONTOS FRACOS |
Capacidade grande de Hospedagem Infra Estrutura de Lazer e Esporte Complexo Aquático Centro de Convenções para Turismo de Negócios | Mão de Obra não Qualificada Insatisfação dos Hospedes Falta de Serviços de Qualidade Não atendimento do Código de Defesa do Consumidor |
OPORTUNIDADES | AMEAÇAS |
Turismo de Negócios Espaço e Localização Privilegiados O melhor Hotel da região em termos de infraestrutura e acomodamento de hospedes Espaço para eventos de Grande porte | Perca de Credibilidade Imagem negativa Concorrência com bom atendimento e preços Falta de liderança dos Chefes Falta de reconhecimento Falta de Treinamento e motivação dos Colaboradores |
- TECNOLOGIAS DE GESTÃO ORGANIZACIONAL
TECNOLOGIA DE GESTAO | BENEFICIOS |
Consultoria | Por meio do levantamento de informações, criam-se diagnósticos para auxiliar na mudança da situação atual. O consultor consegue apontar o potencial que a empresa possui e ajudar no planejamento feito pelo próprio empresário. |
Reengenharia | Por meio da análise dos processos, reinventar a ideia de satisfazer as expectativas dos clientes e consequentemente melhorar o clima organizacional. |
SEIS SIGMAS | Gera um sucesso sustentado, com características de manter ao longo do tempo, os ganhos obtidos. Determina uma meta de desempenho comum, busca alinhar o esforço de todos os funcionários para um objetivo comum. Executar mudanças de estratégias, uma melhor compreensão dos processos e procedimentos ira trazer a empresa uma maior capacidade de realizar ajustes menores, como mudanças maiores. |
...