Mercado Financeiro e de Capitais

PROCESSO DA COMUNICAÇÃO

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COMPONENTES DO PROCESSO

• EMISSOR:  é a fonte (origem) da informação. É quem envia qualquer mensagem.
• RECEPTOR:  é o destino (alvo) da mensagem. É a quem a mensagem se dirige. É aquele que recebe a mensagem.
• MENSAGEM:  algum significado que o emissor quer compartilhar com o receptor, devidamente codificada (convertida num formato simbólico). Sequência de signos organizados de acordo com um código e veiculados de um emissor para um receptor.
• CODIFICAÇÃO: operação que consiste em converter uma mensagem em sinais adequados à transmissão por determinado canal
• LINGUAGEM: qualquer meio sistemático de comunicar idéias ou sentimentos através de signos convencionais, sonoros, gráficos, gestuais etc.
• CANAL: meio (mídia) que serve de suporte físico (suporte material) à transmissão de mensagens. CANAL: é a mídia por onde a mensagem trafega. Existem dois tipos:

• Canais FORMAIS: estabelecidos pela organização para transmissão de mensagens relacionadas ao trabalho.
• Canais INFORMAIS: espontâneos.

• DECODIFICAÇÃO: conversão de mensagem codificada em linguagem inteligível; interpretação de uma mensagem.

• RUÍDO: barreira à comunicação que distorce a clareza de mensagem. Ruídos podem ocorrem em qualquer ponto do processo.
• FEEDBACK:  retroinformação, retroação, retroalimentação. Elo final que fecha o processo. Verifica o sucesso na transmissão (se a compreensão foi obtida).

TIPOS DE COMUNICAÇÃO - direções

VERTICAL: ascendente ou descendente.

• Descendente:  flui dos níveis mais altos para os mais baixos.
• Ascendente:  ao contrário desta,  destina-se aos escalões superiores.

HORIZONTAL: comunicação lateral, ocorre entre membros do mesmo nível.

COMUNICAÇÃO INTERPESSOAL

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NECESSIDADES DE INFORMAÇÃO DO CARGO

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TIPOS DE REDES DE COMUNICAÇÃO GRUPAIS

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AVALIAÇÃO DAS REDES DE COMUNICAÇÃO

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REDE DE RUMORES (rádio peão, rádio corredor)

         Esse tipo de rede:

• Não é controlada pela empresa
• É mais confiável (avaliação das pessoas)
• Utilizada para servir a interesses dos que a criam.

COMUNICAÇÃO ELETRÔNICA

• E-mail
• Redes intranet e extranet
• Videoconferências

GESTÃO DO CONHECIMENTO

Processo de organização e distribuição do saber coletivo da empresa de maneira a fazer com que a informação certa chegue à pessoa certa. (Robbins, 2009-p.242)

ESCOLHA DO CANAL DE COMUNICAÇÃO

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BARREIRAS PARA A COMUNICAÇÃO EFICAZ ...

• Barreiras pessoais - interesses, emoções, deficiências no ouvir, medo, preconceitos, diferença de status, percepção seletiva.
• Barreiras físicas - interferências que ocorrem no ambiente.
• Barreiras semânticas – Palavras, símbolos, gestos.

PRODUTOS DESSAS BARREIRAS

• FILTRAGEM: manipulação da informação pelo emissor, para favorecê-lo junto ao receptor.
• PERCEPÇÃO SELETIVA: é uma distorção da percepção, pelo receptor,  que interfere na fidedignidade da mensagem.
• SOBRECARGA DE INFORMAÇÃO: é o que ultrapassa nossa capacidade finita de processar informações
• EMOÇÕES: nosso estado de espírito interfere em nossa comunicação (euforia ou depressão, por ex.). É quando a emoção ganha da razão e da objetividade.
• LINGUAGEM: as palavras têm significados diferentes para cada indivíduo. Três variáveis: idade, educação e histórico cultural.
• MEDO DA COMUNICAÇÃO (ansiedade); faz que com essas pessoas prefiram comunicação escrita à oral

COMUNICAÇÃO: questões atuais

• ESTILOS DE COMUNICAÇÃO DE HOMENS E MULHERES: homens e mulheres têm diferentes estilos de comunicação e diferentes propósitos . Mulheres usam a comunicação principalmente para estabelecer conexões,enquanto homens a usam para enfatizar status e poder
• SILÊNCIO COMO COMUNICAÇÃO: nem sempre o silêncio é ausência de comunicação. Pode ser uma forma diferente de expressá-la
• COMUNICAÇÂO "POLITICAMENTE CORRETA": cuidado com o sentimento dos outros (Exs.: aleijado, cego e velho - por exemplo- viram: deficiente físico, visual ou idade avançada (melhor ainda, terceira ou melhor idade)

• Comunicação Multicultural: um gesto ou palavra normais numa cultura podem ser ofensivos ou chulos, noutra. (Ex.: GESTOS : "chifrinho" - três sentidos diferentes - encorajamento no Texas;  maldição na África e traição na Itália.
• Barreiras Multiculturais: SEMÂNTICAS (palavras significam coisas diferentes para pessoas diferentes); CONOTAÇÃO (palavras têm implicações diversas em diferentes idiomas: "hai" em Japonês = "sim" em Inglês.Mas é um "sim eu estou ouvindo " e não um "sim, eu concordo"); DIFERENÇA DE ENTONAÇÃO (entonação formal ou informal, se usada em contexto errado pode causar embaraços); DIFERENÇAS DE PERCEPÇÃO (para nós, "neve" é uma coisa só, para os esquimós existem diferentes tipos de "neve"; para os tailandeses "não" tem significado diferente, pois eles não têm essa palavra em seu vocabulário).
• Contexto Cultural: culturas de alto contexto (usam a linguagem não verbal e sinais. Valorizam a comunicação corporal e o status social. Valorizam a confiança mútua entre as pessoas. Executivos "dão sugestões")  e de baixo contexto (usam basicamente a palavra escrita para comunicação. Executivos são mais explícitos, "dão ordens").

COMPLEMENTO

PROBLEMAS NA COMUNICAÇÃO Quando a comunicação se estabelece mal ou não se realiza entre pessoas ou grupos, ocorrem: RUÍDO –    quando uma mensagem é distorcida ou mal interpretada, FILTRAGEM –  quando a comunicação é recebida em parte, a comunicação existe, mas não é recebida por inteiro, e BLOQUEIO – quando a mensagem não é captada e a comunicação é interrompida.

IMPORTÂNCIA DO FEEDBACK  No processo de comunicação FEEDBACK significa o retorno da informação. Elemento fundamental, sem ele não há comunicação Nas relações interpessoais: É um processo de ajuda para a mudança de comportamento É a comunicação verbal ou não verbal dirigida a uma pessoa ou grupo, no sentido de fornecer-lhes informações sobre como sua conduta está nos afetando.

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Feedback - Características fundamentais Descritivo, ao invés de avaliativo: quando não há julgamento. Específico ao invés de geral: indicar o comportamento em uma determinada situação. Compatível com as necessidades  de ambos: comunicador e receptor. Dirigido: para comportamentos que o receptor possa modificar. Solicitado, ao invés de imposto. Oportuno. Deve ser esclarecido para assegurar uma boa comunicação.

FIM