O BALANCED SCORECARD COMO FERRAMENTA DE APOIO À GESTÃO NAS EMPRESAS DE SERVIÇO: ESTUDO DE CASO NA WGD
Por: Halison Rian • 10/6/2018 • Projeto de pesquisa • 5.347 Palavras (22 Páginas) • 337 Visualizações
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FACULDADE DE TECNOLOGIA E CIÊNCIAS
CURSO DE CIÊNCIAS CONTÁBEIS
HALISON RIAN ANDRADE PINTO
O BALANCED SCORECARD COMO FERRAMENTA DE APOIO À GESTÃO NAS EMPRESAS DE SERVIÇO: ESTUDO DE CASO NA WGD
Feira de Santana
2018
HALISON RIAN ANDRADE PINTO
O BALANCED SCORECARD COMO FERRAMENTA DE APOIO À GESTÃO NAS EMPRESAS DE SERVIÇO: ESTUDO DE CASO NA WGD
Projeto de pesquisa apresentado como requisito para aprovação na disciplina Trabalho de Conclusão de Curso I da Faculdade de Tecnologia e Ciências – FTC, ministrada pela Profa. Msc. Taiana Libório.
Orientador (a): Taiana Libório
Feira de Santana
2018
O BLANCED SCORECARD COMO FERRAMENTA DE APPOIO À GESTÃO NAS EMPRESAS DE SERVIÇOS: UM ESTUDO DE CASO NA WGD.
Halison Rian Andrade Pinto [1]
Prof. Msc. Taiana Libório [2]
RESUMO
Este artigo é um estudo de caso sobre os aspectos do Balanced Scorecard numa empresa de serviços. Em um ambiente onde a concorrência cresce a cada dia e encaramos obstáculos como a alta carga tributária do país e escassez de mão de obra qualificada, ferramentas de gestão estratégicas são fundamentais para a melhoria dos resultados de uma empresa. O Balanced Scorecard tem como foco utilizar indicadores organizados de maneira equilibrada, em torno de quatro perspectivas (Clientes, Processos Internos, Financeira e Aprendizagem) afim de definir melhor suas estratégias. Este modelo estratégico permite às organizações utilizarem o desdobramento da estratégia para realizar o seu planejamento e transformá-las em métricas palpáveis, contribuindo com o crescimento da empresa e a sinergia entre todos os setores. Dessa forma, o presente estudo tem como objetivo geral: Avaliar a eficácia do Balanced Scorecard como ferramenta de gestão empresa de serviços.
PALAVRAS-CHAVE: Balanced Scorecard. Gestão. Perspectivas.
ABSTRACT
This article is a case study about the aspects of the Balanced Scorecard technique in a service company. In an environment where competition grows up every day and we have to face obstacles as the high tax burden all over the country and the shortage of skilled labor, strategy management tools are fundamental so the company can improve their results. The Balanced Scorecard Technique has as aim to use organized indicators in a balanced way, around four perspectives (Clients, Internal Processes, Finances and Learning) with the goal in improve their strategies. This strategic model allows the companies to use the strategy deployment for realize their planning and turn then into tangible metrics, contributing with the company development and the synergy between every sectors. Thus, this study has a general objective: To evaluate Balanced Scorecard’s effectiveness as a management tool in a service company.
SUMÁRIO
RESUMO
1 INTRODUÇÃO 6
2 FORMULAÇÃO DO PROBLEMA 8
3 HIPÓTESE 8
4. OBJETIVOS 9
4.1 GERAL 9
4.2 ESPECÍFICOS 9
5 JUSTIFICATIVA 9
6 FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA 10
6.1 O BALANCED SCORECARD 10
6.2 EMPRESAS DE SERVIÇOS NO BRASIL 14
7 METODOLOGIA 17
8 RESULTADOS ESPERADOS 18
9 CRONOGRAMA 19
REFERÊNCIAS 20
1 INTRODUÇÃO
Atualmente, as empresas que atuam no mercado de serviços vivem uma realidade em que não é mais possível trabalhar com altas margens, como no passado. Por isso, a aplicação de técnicas de gestão estratégica é algo tão importante para estas organizações, pois com o auxílio de ferramentas adequadas é possível otimizar seus resultados. O presente trabalho é um estudo de caso realizado na WGD e tem como tema abordar os “Indicadores Balanceados de Desempenho” (Balanced Scorecard) como ferramenta de gestão nas empresas de serviço.
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