O ESTUDO DE CASO

1. Evidente que a comunicação é um fator decisivo para o sucesso de uma organização, porém vejo que no caso citado há problemas anteriores de planejamento que devem ser levados em conta, como estabelecer uma hierarquia clara entre funcionários, chefes de seções e gerente. Também é basilar delimitar de forma específica a competência e função de cada um levando em conta a natureza e grau de dificuldades do serviço prestado. Após estes e outras incursões de ferramentas administrativas, acredito, é que o gerente deve focar na comunicação interpessoal e sinergia da equipe.

2. No lugar de Hamilton eu não abandonaria porque apesar de ser uma situação aparentemente desafiante e difícil, parece que não houve real empenho das administrações anteriores em encarar as questões de forma objetiva, específica, clara e com base na aplicação das ferramentas e atitudes corretas para reverter o fracasso da organização.

3. Primeiro fator seria verificar as barreiras de comunicação que os membros da organização estão enfrentando: se há conflito entre gêneros, intolerância quanto à diversidade, certa ansiedade social dos funcionários etc. Após isso, buscar saber das redes de rumores dentro das organizações (popularmente chamado de “rádio peão”) para verificar qual as queixas e demandas dos funcionários que não estão sendo repassadas aos chefes e gerente, e depois buscar um estilo de comunicação e liderança que seja pelo exemplo, que gere confiança nos funcionários para criarem um vínculo entre si.

4. Reforçar os núcleos de trabalho sob o comando de cada chefe de seção pode tornar o trabalho de cada equipe mais focado e produtivo. Assim, ele pode fazer reuniões mais frequentes com os chefes de cada seção a fim de levantar resultados e traçar estratégias, melhorando o diálogo.

5. Para André, qualquer decisão de Hamilton será aceitada, pela mensagem pode-se entender que há um sentimento de apatia e desinteresse com relação a agência tida como “perdida”. Se der certo, bom, se não, não importa. O cargo de Hamilton não sofrerá grandes perdas. A grande preocupação é a duração do tempo em que a agência continuará causando gastos.