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PIM ATENTO BRASIL S/A

Por:   •  18/4/2016  •  Projeto de pesquisa  •  2.449 Palavras (10 Páginas)  •  670 Visualizações

Página 1 de 10

UNIVERSIDADE PAULISTA - UNIP INTERATIVA

Dário Rogério Giacomi

RA 1608936

Damiana Aparecida Savanhago

RA 1540097

Elis Kardnalle Silva Rocha

RA 1616726

Laiane Marcondes Ferreira

RA 1514273

Mariane Santiago Teixeira

RA 1616871

Waléria Aparecida Moreira Vitor

RA 1607114

Atento do Brasil S/A

PIM l

Pólo UNIP Recife - Boa Viagem (PE)

Pólo UNIPSão Paulo - Lorena (SP)

Pólo UNIP São Paulo – Orlândia (SP)

Pólo UNIPSão Paulo - Praia Grande (SP)

Pólo UNIP BAHIA – Serrinha (BA)

2016


UNIVERSIDADE PAULISTA - UNIP INTERATIVA

Dário Rogério Giacomi

RA 1608936

Damiana Aparecida Savanhago

RA 1540097

Elis Kardnalle Silva Rocha

RA 1616726

Laiane Marcondes Ferreira

RA 1514273

Mariane Santiago Teixeira

RA 1616871

Waléria Aparecida Moreira Vitor

RA 1607114

Atento do Brasil S/A

PIM l

Projeto Integrado Multidisciplinar l

Para obtenção do título de

Gestão Financeira, apresentado à

Universidade Paulista – UNIP

Pólo UNIP Recife - Boa Viagem (PE)

Pólo UNIPSão Paulo - Lorena (SP)

Pólo UNIP São Paulo – Orlândia (SP)

Pólo UNIPSão Paulo - Praia Grande (SP)

Pólo UNIP BAHIA – Serrinha (BA)

2016

UNIVERSIDADE PAULISTA – UNIP INTERATIVA

ATENTO BRASIL S/A

PIM I

Projeto Integrado Multidisciplinar l

Para obtenção do título de

Gestão Financeira.

DATA: __/__/__

NOTA: _______

BANCA EXAMINADORA

PROFESSOR

PROFESSOR

PROFESSOR


RESUMO

A Atento Brasil S/A é uma Empresa Multinacional que iniciou suas atividades após a separação com o grupo Telefônica, que decidiu dividir as tarefas relacionadas com o atendimento e gestão de clientes, sendo as primeiras filiais na Espanha, Chile e Peru.

No Brasil a historia começa com a compra da 4A, empresa criada em uma pequena sala no Rio de Janeiro que possuía apenas 20 mesas de operação e hoje é uma das maiores empregadoras do país, com mais de 80.000 (oitenta mil) funcionários e sua principal necessidade com eles é que eles saibam o porquê de seu trabalho, não trabalhar remotamente e estando presente em 14 países.

Sua estrutura administrativa segue o padrão linear (Santos, pag 31) com no máximo 8 (oito) níveis hierárquicos.

Sua comunicação empresarial se faz em uso de fóruns, telefone, presencialmente, grupos através de aplicativos de comunicação, WhatsApp, webmail, ou seja, utilizando em sua maioria, sistemas informatizados.

A informática é um dos componentes mais importantes para a Atento Brasil, o uso da TI esta relacionado diretamente com as necessidades da empresa, visto que seria impossível desenvolver as suas atividades sem o uso desta tecnologia.

As informações contidas neste trabalho, serão sobre as áreas de fundamentos da administração, comunicação empresarial e técnicas de informática, com entrevistas obtidas diretamente na empresa com Alessandra Silvino Bezerra, supervisora da Atento, no grupo retenção Vivo.

Palavras-chave:Fundamentos na Administração, Comunicação Empresarial, Técnicas de informática.


ABSTRACT

Atento Brasil S/A is a multinational company that began operations after the separation of the telephone group decided to separate and divide the tasks related to the care and customer management, and the first branches in Spain Chile and Peru.

In Brazil, the story begins with the purchase of 4A, a company created in a small room in Rio de Janeiro that had only 20 operating tables and today is one of the largest employers in the country with more than 80,000 (eighty thousand) employees and its main need with them is that they know why their work, do not work remotely and is present in 14 countries.

Its administrative structure follows the linear pattern (Santos, p31) with a maximum of eight (8) hierarchical levels.

Your business communication is in use forums, phone, in person, by groups of communication applications, wahatsapp, webmail that is mostly using computerized systems.

Information technology is the base for the services offered by the company, without it there would be no possibility of conducting its activities comparing to other types of services.

The information in this work will be to fundamentals Area administration business communication and computer techniques with direct interview at the company obtained with Alessandra Silvino Bezerra, Atento supervisor in Vivo retention group.

Keywords: Fundamentals in Management, Business Communication, computer techniques.


SUMÁRIO

  1. INTRODUÇÃO        6

1.1 Objetivo Geral        6

1.2 Objetivos Específicos        6

1.3 Metodologia        7

  1. FUNDAMENTOS DA ADMINISTRAÇÃO        8
  2. COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL        10

3.1 Comunicação Interna Atennto        10

  1. TÉCNICAS DE INFORMÁTICA        13
  2. CONCLUSÃO E AGRADECIMENTOS        3
  3. REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS        5

  1. INTRODUÇÃO

As informações obtidas neste trabalho para área de fundamentos da administração, comunicação empresarial e técnicas de informática vieram de entrevista na empresa com Alessandra Silvino Bezerra, supervisora da Atento no grupo retenção Vivo, no site Santos em 21 de Março de 2016, através de conversas internas na empresa, devido a aluno-pesquisador ser funcionário da mesma, junto com a colaboração de Juliana Vucovix que está cursando Gestão de Recursos Humanos, Unip Pólo Rangel Pestana – Santos, e  sites de notícias.

...

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