Atento Brasil é Eleita A Mais Confiável Em Seu Segmen
Artigo: Atento Brasil é Eleita A Mais Confiável Em Seu Segmen. Pesquise 862.000+ trabalhos acadêmicosPor: helemarcia • 9/4/2014 • 258 Palavras (2 Páginas) • 479 Visualizações
Pesquisa da Info de Marcas pelo sexto ano consecutivo. Parceria estratégica oferecida aos clientes se reflete no relacionamento com CIOs, que reafirmam sua confiança na companhia
Atento Brasil é eleita a mais confiável em seu segmento
Pelo sexto ano consecutivo, a Atento Brasil conquistou o título de Contact Center mais Confiável da revista Info, publicada pela Editora Abril. A companhia foi eleita pelos CIOs das maiores corporações do País, que participaram da pesquisa Info de Marcas.
O reconhecimento consolida o posicionamento da empresa, que investe constantemente em inovação tecnológica, aliada a processos bem estruturados e capacitação de equipes. Para compor seu portfólio e oferecer a máxima qualidade a seus clientes, a companhia conta com tecnologia de ponta e soluções robustas, bem como segurança de dados e redundância de seus sistemas.
“Receber este título pela sexta vez consecutiva é motivo de muito orgulho para a Atento Brasil. A escolha dos CIOs nos credencia como um parceiro estratégico e de confiança nesta área”, afirma Tony Cruz, diretor executivo de Administração, Eficiência Operacional e Tecnologia da Informação.
Desde 2005, quando participou deste ranking primeira vez este título, a Atento Brasil vem otimizando cada vez mais sua área de TI e infraestrura. Além da utilização de ferramentas vitais para o funcionamento de um Contact Center – como o DAC (distribuidor automático de chamadas), a URA (unidade de resposta audível), o gravador e o discador –, a empresa implementou também o CTI (Computer Telephone Integration), que integrado aos sistemas da companhia, realiza o roteamento de chamadas para os teleoperadores baseando-se no perfil e em regras de negócios.
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