PROJETO DE PESQUISA JUNTO AOS ASSOCIADOS ATIVOS NA COOPERATIVA DE CREDITO E LIVRE ADMISSÃO DE ASSOCIADOS VALE DO JAGUARI

UNIVERSIDADE REGIONAL INTEGRADA DO ALTO URUGUAI E DAS MISSÕES[pic 1]

PRÓ-REITORIA DE ENSINO, PESQUISA E PÓS-GRADUAÇÃO

 CÂMPUS DE SANTIAGO

DEPARTAMENTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS APLICADAS

CRISTIANE BIANCHINI ALBERTI

PROJETO DE PESQUISA JUNTO AOS ASSOCIADOS ATIVOS NA COOPERATIVA DE CREDITO E LIVRE ADMISSÃO DE ASSOCIADOS VALE DO JAGUARI: um estudo de caso na agência Santiago – Vila Nova

SANTIAGO - RS

2017

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CRISTIANE BIANCHINI ALBERTI[pic 2][pic 3]

PROJETO DE PESQUISA JUNTO AOS ASSOCIADOS ATIVOS NA COOPERATIVA DE CREDITO E LIVRE ADMISSÃO DE ASSOCIADOS VALE DO JAGUARI: um estudo de caso na agência Santiago – Vila Nova

Projeto de pesquisa elaborado e apresentado como requisito parcial para conclusão do MBA em Gestão de Cooperativas pela Universidade Regional Integrada do Alto Uruguai e das Missões - Campus de Santiago.

Orientador: Prof.ª Ms. Lucineide de Fátima Marian

SANTIAGO – RS

2017

LISTA DE QUADROS[pic 4]

Quadro 01 - Diferenças entre Cooperativas de Crédito e Bancos Comerciais        11

Quadro 02 - Origem e evolução histórica das Cooperativas de Crédito        16

Quadro 03 - Cronograma        31

LISTA DE ANEXOS[pic 5]

Anexo 01 – Questionário Associados Ativos        36

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SUMÁRIO[pic 7]

1        INTRODUÇÃO        5

1.1 Delimitação do tema e situação problema        5

1.2 Justificativa        6

1.3 Objetivos        7

1.3.1 Objetivo geral        7

1.3.2 Objetivos específicos        7

1.4 Análise do ambiente        8

1.4.1 Sicredi Vale do Jaguari        8

2 REFERENCIAL TEÓRICO        9

2.1 Sistema Financeiro Nacional        9

2.2 Bancos Comerciais e Cooperativas de Crédito        10

2.3 Cooperativismos        11

2.3.1 Conceito        11

2.3.2 Princípios do cooperativismo        12

2.3.3 Classificação das cooperativas        14

2.4 Cooperativismo de crédito        16

2.4.1 Origem e evolução histórica das Cooperativas de Crédito        16

2.4.2 Definição de Cooperativas de Crédito        18

2.4.3 Normas legais        19

2.4.4 Classificação das Cooperativas        20

2.5 Cooperativismo de Credito no Brasil        22

2.5.1 Sicredi        22

2.6 Marketing        22

2.6.1 Marketing de relacionamento        24

3 METODOLOGIA        28

3.1 Caracterização da pesquisa        28

3.2 Coleta de dados        29

3.2.1 População        29

3.2.2 Plano de coleta de dados        29

3.3 Tabulação e análise dos dados        29

3.4 Variáveis        29

4 CRONOGRAMA        31

REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS        32

ANEXOS        35

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1.  INTRODUÇÃO

As instituições financeiras estão cada dia mais competitivas, oferecendo produtos e serviços muito semelhantes para seus clientes, com diferenças muito sutis, praticamente imperceptíveis, muitas autores equiparam como commodities. Tendo em vista que atualmente a sociedade está em um ambiente de constantes transformações, cada vez mais universalizada, onde a comunicação e a tecnologia de informação estão em constante evolução, as empresas precisam se adaptar, buscando sempre acompanhar o mercado, as novas tendências, as novas exigências dos consumidores, bem como manterem-se atualizadas e atender bem aos clientes, sem alterar seus objetivos fundamentais.

Vive-se em um universo onde existe muitas ofertas e alta competitividade o consumidor sabe identificar o produto que melhor atenderá as suas necessidades. Com base nisso Karkaklian (2004) relata que o consumidor tem uma personalidade que faz com que ele sinta uma atração por um produto do que outros e também desenvolve algumas atitudes que podem ser positivas e negativas em relação aos produtos.

O diferencial competitivo das instituições financeiras está na qualidade estratégica de saber encantar os clientes, ofertando um produto que satisfaça suas necessidades, tendo como fator principal o bom relacionamento com os clientes, produtos de qualidade, o bom atendimento e a confiança.