Processos gerenciais

SIMULADO DE PROCESSOS GERENCIAIS II

1 ) Defina com suas palavras com clareza e objetividade o que significa APO (Administração por Objetivos).

É um método no qual as metas são definidas em conjunto pelo líder e seus subordinados.

As responsabilidades são especificadas para cada um em função dos resultados esperados e passou a ser indicadores de desempenho.

2 ) Descreva, explique as principais características da APO em relação às demais teorias e ciências e que em virtude disso obtém melhores resultados quando da sua aplicação.

Tem como característica básica a aplicação sociotécnica que difere da visão da engenharia humana e de produção da teoria clássica e da ciência social aplicada às relações humanas o que permite ser usuário de todas as teorias e assim obter melhores resultados quando bem aplicada.

3 ) Qual foi a característica fundamental da Gestão Du Pont na GM?

A APO é o que tornou a Administração impessoal por suas próprias características.

4 ) Se você tivesse que escolher uma teoria ara responder a pergunta de Maximiano ( Qual idéia é a melhor para a eficiência e eficácia dos processos gerenciais)?

A APO.

5) Defina qualidade total e dê exemplos:

É o total das características de um produto ou serviço referentes a marketing, engenharia, manufatura, manutenção, pelas quais o produto/ serviço quando em uso, atenderá as expectativas do cliente deixando-o feliz pela aquisição.

Exemplos: Medley/ Nestlé/ EMS

6 ) Cite pelo menos 4 parâmetros da qualidade de um produto e que pode ser percebido de imediato pelo cliente

Desempenho técnico ou funcional

Conformidade

Instalação e orientação de uso

Assistência técnica

7 ) De qual área a empresa é a principal responsabilidade pela qualidade do serviço ao cliente?

Todas as áreas

8 ) Qual a diferença entre fundamentos e critérios no modelo sistêmico de gestão na FNQ?

Fundamento é a base e critério é a medição da aplicação dos fundamentos.

9) O que significa excelência em gestão?

Ser uma empresa de classe mundial.

10) Qual dos novos paradigmas da administração você conhece ou conheceu na prática? Como você enxerga os resultados de sua aplicação? Dê exemplos.

Qualidade de Vida no Trabalho.

Ex. Ginástica Laboral