Processos gerenciais

Processos Gerenciais

A Sra. Marie Lou, é proprietária de um salão de beleza chamado B.O.N.I.T.A, que conta com nove colaboradores, sendo três cabeleireiros, uma recepcionista que é responsável pelos agendamentos, duas manicures, uma massagista, uma esteticista, e uma vendedora para os produtos de beleza importados que a empresa oferece as suas clientes, visto não vender produtos nacionais.

A proprietária fez um comparativo, em um ano e constatou perda de clientes em 30 %, queda nas vendas dos comércios redução de 20%, e reclamações de 10% em relação ao ano anterior, fora esses fatores internos, um fator externo que estava preocupando a proprietária era que abriu uma clínica de Estética & Beleza, e com essa queda considerável, a mesma começou a se preocupar com o fechamento de sua empresa.

Com isso pesquisou na internet, administradores de sucesso, e conseguiu encontrara a Sra. Maisa Santos, que no currículo pode resgatar muitas empresas, dentre as quais quase estavam abrindo falência. Com isso a Sra. Marie Lou contratou-a e sua equipe de administradores.

1. Quais são as principais habilidades necessárias para um gestor de sucesso.

Um Gestor de sucesso deve fazer com que não ocorram falhas na comunicação, identificar onde e o porquê de gastos desnecessários, fatos que podem gerar prejuízos à produção, deve planejar atividades, criar métodos, organizar o correto funcionamento dos diversos setores de uma empresa, garantir a circulação de informações de maneira perfeita, e calcular as despesas totais, assim decidindo se as despesas podem ser reduzidas.

2. O conceito de Empresa, Gestor e Empresário.

Uma Empresa é uma associação de pessoas para exploração de um negócio que produz e oferece bens e serviços para a obtenção de lucros.

O Gestor é alguém que pertence a uma organização e excuta as tarefas que lhe são confiadas como citadas no ponto 1. Henry Fayol define um gestor como tendo suas funções no interior de uma organização, é a pessoa a quem compete a interpretação dos objetivos propostos pela organização e atuar através do planejamento, da organização, da liderança ou direção, e do controle ou verificação, a fim de atingir os referidos objetivos. Com isso, concluímos que um gestor desenvolve planos estratégicos e operacionais que julga mais eficazes para atingir os objetivos organizacionais, em termos hierárquicos os gestores podem ser divididos em gestores de topo, gestores intermediários, e gestores de linha ou supervisores.

Empresário é o sujeito de direito que exerce a empresa, ou seja, aquele que exerce profissionalmente (com habitualidade) uma atividade econômica (que busca gerar lucro), organizada (que articula os fatores de produção) para a produção ou a circulação de bens ou de serviços. O empresário pode ser pessoa física (empresário individual) ou jurídica (sociedade empresária). Os sócios de uma sociedade empresária (sejam eles empreendedores, sejam eles investidores) não são empresários; o empresário é a própria sociedade, sujeito de direito com personalidade autônoma em relação aos sócios.

3. Porque as empresas são consideradas sistemas abertos.

Segundo o autor do PLT 302, Idalberto Chiavenato a empresa é visualizada como um sistema aberto em um dinâmico relacionamento com seu ambiente, recebendo vários insumos (entradas) transformando esses insumos de diversas maneiras (processamento ou conversão) e exportando resultados na forma de produtos ou serviços (saídas). Os sistemas abertos trocam matéria e energia regularmente com o meio ambiente e são fundamentalmente adaptáveis, pois precisa reajustar-se continuamente às condições mutáveis do meio para sobreviver.

4. O que é missão, visão e valores organizacionais.

Missão significa a razão de ser do próprio negócio enquanto a visão serve para vislumbrar o futuro que se deseja alcançar. Já valores organizacionais, são crenças e atitudes básicas que ajudam a definir o comportamento individual e variam entre pessoas e empresas.

Todas trabalhamos como vendedoras, em lojas de roupas masculinas e femininas, nossa empresa visa o lucro a qualquer custo, mas de forma maleável, devemos atender bem o cliente, e ver quais são suas dúvidas, por exemplo qual produto deseja comprar, se não tiver o que deseja, tentamos oferecer os produtos que estão na promoção, para que possamos sanar suas dúvidas e assim conquistar sua confiança, e com resultado disso, podemos fidelizar o cliente para que eles voltem a comprar conosco. Semelhante a empresa B.O.N.I.T.A, a concorrência tende a diminuir o lucro, por isso devemos além de ter produtos de qualidade, no caso roupas, devemos ter preço acessível, e compatível com o mercado, e atender o cliente como gostaríamos de ser atendidos.

Como gestoras temos qualidades apreciáveis, como persuasão, conhecimento dos produtos oferecidos, conhecimento de moda e tendência, carisma, temos boa aparência. Tudo isso resulta no sucesso da nossa empresa, por meio da nossa colaboração.

Missão, Visão, Valores da empresa B.O.N.I.T.A:

Missão: proporcionar a cada cliente os melhores serviços de tratamento e estética.

Visão: ser referência em qualidade e atendimento voltado a beleza e ao bem estar da mulher.

Valores: O que possuímos de mais valioso são os nossos clientes, podemos dizer que são o nosso patrimônio. Para mantermos uma relação duradoura e de sucesso precisamos estar sempre empenhados em manter um relacionamento baseado na transparência e confiança.

Concluímos que a busca de conhecimento é o passo fundamental para a sobrevivência de qualquer empresa no ramo em que atua, como exemplo, confecção e distribuição de roupa, salões de beleza e estética, dentre outros. Após uma entrevista com o Gestor da empresa, o responsável por encontrar os pontos fortes e fracos do mercado que atuamos para ser investido, entendemos que o principal é compreender qual a tendência do momento. Ele disse: “hoje é importante evitarmos o que tem acontecido com muitas empresas de longa data que se apegavam a tradição. Precisamos inovar, buscar produtos novos com alta qualidade e com um preço acessível – a situação atual do mercado é promissora para aqueles que tem uma visão de futuro. A crise tão anunciada está atrelada ao medo das pessoas em adquirir bens duráveis – isso que deixou o mercado estagnado. Nosso produto sendo sempre inovador e de qualidade sempre vai chamar a atenção dos consumidores.”

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