A globalização aumentou a concorrência entre as empresas

1. INTRODUÇÃO

A globalização aumentou a concorrência entre as empresas, e essa expansão global dos mercados tem obrigado as empresas a definir suas estratégias a fim de gerar vantagens competitivas de modo a se manter a frente dos seus concorrentes.

Para se estabelecer no mercado, é preciso definir bem suas estratégias competitivas, é necessário que a organização tenha conhecimento tanto do seu ambiente interno como externo. A partir disso, realizar o planejamento da organização relacionando com a determinação de seus objetivos, os quais estabelecem as prioridades a serem adotadas pela empresa.

Conforme Gonçalves (2002, apud Wicher et al., 2012), as empresas, de um modo geral, necessitam de um sistema de avaliação de desempenho, uma vez que a realização contínua do processo de avaliação permite que as mesmas conheçam a eficiência e a eficácia de suas ações, bem como o comportamento das pessoas, dos processos e dos programas da organização.

Segundo Gasparetto et al. (2007), o foco do BSC é que a avaliação abranja todo o conjunto de fatores relevantes no ciclo operacional dos negócios da empresa e que permita estabelecer os pilares que irão moldar e sustentar a estratégia corporativa.

O trabalho consiste na aplicação do BSC em uma empresa de fardamentos. A princípio feito uma análise SWOT, contendo aspectos relevantes da organização e estabelecendo a relação entre os pontos fortes e fracos, ameaças e oportunidades da organização, depois foi definido os objetivos estratégicos, a partir dos objetivos foram feitos os indicadores de resultados, e por fim, foi feito o mapa estratégico.

        

2. JUSTIFICATIVA

O estudo foi realizado com foco no serviço de confecção de fardamentos, carro chefe da empresa, através do qual a mesma firmou seu nome no mercado local. Os fardamentos são os produtos mais vendidos, abrangendo o maior número de clientes, entre os quais diversas empresas prestadoras de serviços e escolas da região. É o produto que apresenta um maior número de dados para análise e pouca variação nos recursos produtivos utilizados, possibilitando assim uma interpretação mais confiável das informações, além de apresentar uma maior necessidade de programação e controle da produção.

Neste cenário, viu-se a necessidade de se implementar a ferramenta estratégica Balanced Scorecard, como forma de contribuir para melhoria dos processos da empresa de fardamentos Fic. Tendo como principal objetivo analisar uma possível aplicação do BSC, através da capacidade de contribuir melhorando os processos.

.         A importância deste estudo é embasada no desígnio de continuidade da empresa ao longo do tempo, aliado ao desejo de se manter competitiva no mercado local. Nesse aspecto surge a expectativa quanto à utilização do BSC, como um estudo inicial para isso cria um mapa estratégico fazendo uso de indicadores tanto financeiros como não financeiros, através dos objetivos definidos a partir do ponto de vista de cada perspectiva. O BSC se apresenta como uma ferramenta de suma importância no planejamento e gestão de empresa de fardamentos.

        O presente estudo pode trazer contribuições para empresa estudada, uma delas é mostrar o sistema de medição estratégico desenvolvido a partir do BSC.

3. METODOLOGIA

A pesquisa teve seu início a partir da realização de uma revisão da literatura especializada, com fins de embasamento do estudo científico e elaboração do texto que trata da metodologia do trabalho. A revisão bibliográfica segundo Gil (2002) “é desenvolvida com base em material já elaborado, constituído principalmente de livros e artigos científicos”.

A metodologia utilizada foi do tipo quantitativa e qualitativa, baseada em um estudo de caso. “Estudo de Caso enquadra-se como uma abordagem qualitativa e é frequentemente utilizado para coleta de dados na área de estudos organizacionais.” (CEZAR COELHO, apud. MANSILLA e GILSON, 2010).

        O estudo de caso foi de natureza exploratória, o qual foi aplicado em uma empresa de confecção de fardamentos situada na cidade de Mossoró-RN. O método de natureza exploratória segundo (Cervo e Belvian, apud Cristiano, 1996) é responsável por observar, registrar, analisar e correlacionar os fatos e fenômenos sem manipulá-los.

         A técnica usada foi a de observação, para assim poder compreender melhor a organização. O mapeamento do ambiente interno da FIC Fardamentos foi realizado levando em consideração os aspectos do processo produtivo de fardamentos. A coleta se deu no período de março de 2013. Buscou-se coletar os dados através de entrevistas voltadas para a administradora da empresa, a qual disponibilizou dados necessários ao estudo sobre clientes, atendimento ao cliente, produtos, preços, procedimento operacional, dados sobre os funcionários. Para a pesquisa foram considerados os clientes cadastrados no banco de dados da empresa, que fizeram pedidos de fardamentos nos anos de 2011 e 2012.

4. ANÁLISE DE DESEMPENHO NA EMPRESA DE FARDAMENTOS

4.1 Caracterização da Empresa

O Balanced Scorecard (BSC) foi realizado na empresa FIC Fardamentos, localizada em Mossoró-RN no bairro Alto de São Manoel. Fundada em 1990, a empresa iniciou suas atividades no ramo de confecções, porém apenas em 2005 direcionou sua produção para a confecção de fardamentos em geral.

Hoje, a empresa tem como principais serviços a confecção de peças de vestuário, bordados computacionais, banners, outdoors, adesivos, sublimação, plotagem, serigrafia, fachadas, EPIs e cartão de visitas. O carro chefe da empresa é a produção de fardamentos para escolas e empresas de Mossoró e região.

Collins e Porras (2000, apud Gasparetto et al., 2007) afirmam que os valores essenciais são intrínsecos, portanto, não exigem justificativas externas. Além disso, o propósito essencial ou missão é um texto que explica as intenções e aspirações da organização e ajuda a difundir o espírito da empresa.

Para Porter (1995, apud Gasparetto et al., 2007), o futuro imaginado é a visão de futuro que permite vislumbrar novos horizontes para a organização e que ajuda os indivíduos a distinguir o que vale a pena desejar conseguir. Diante disso, a FIC fardamentos tem a seguinte visão: ser uma empresa de referência em confecção de fardamentos em geral, líder no mercado local, reconhecida pelos seus elevados padrões de qualidade e inovação de seus produtos visando à satisfação dos clientes.