CÂMARA DE INSTRUÇÃO DE MEDIAÇÃO E ARBITRAGEM

CIMA- CÂMARA DE INSTRUÇÃO DE MEDIAÇÃO E ARBITRAGEM

• Pontos fundamentais que o mediador deve observar para obter êxito em qualquer mediação.

1. DECLARAÇÃO DE ABERTURA

-Apresentar-se

-Confirmar os nomes das partes (caso seja uma mediação envolvendo pessoas que exerçam alguma função, importante confirmar também qual esta função).

- Confirmar como elas preferem ser chamadas (se pelo primeiro nome ou outro).

-Explicar os propósitos da mediação

-Explicar o papel do mediador

-Explicar o papel do advogado (valorizando-o)

-Abordar os honorários conciliatórios

-Informar as regras básicas da mediação:

1. Ordem de discussão
2. Sem interrupção (Neste momento é importante destacar que existi papel em branco disponível para cada um e qualquer questão a ser tratada seja anotada no papel e tratada na oportunidade de fala).
3. Confidencialidade (afirmar que a sessão é totalmente confidencial, todos que estão aqui não podem levar informações para fora sob pena de responder criminalmente).
4. Proibido registro escrito ou gravação

-Explicar o objeto de um acordo escrito

-Discutir o tempo disponível para a sessão (reafirmar que a depender pode ser que haja outras sessões).

-Explicar as reuniões individuais (CAUCUS)

-Oportunidades para perguntas

1. HABILIDADES INTERPESSOAIS

-Neutro (sem preconceitos)

-Criar um ambiente positivo

-Paciente/ perseverante

-Deixar as partes acolhidas/ à vontade

-Usar linguagem apropriada para as partes

-Empático

-Acessível

-Articulado

-(Senso de humor)

1. HABILIDADES EM ESCUTAR

-Não interromper as partes enquanto elas relatam os fatos

-Concentrar-se nos relatos

-Escutar ativamente (um dos fundamentos basilares para fazer de você um bom mediador)

-Entender as questões trazidas e relatadas por cada uma das partes

-Identificar os interesses e sentimentos/ “Separar as pessoas do problema”- Willian Ury

-Formular questões abertas que façam as partes pensarem e relatar um breve fato/ contrário de perguntas de sim ou não

-Captar informação suficiente

-Recontextualizar

-Auxiliar cada uma das partes a ouvir a outra

-Demostrar paciência

1. ESTRUTURAR QUESTÕES E INTERESSES

-Resumir as questões e os interesses

-Estruturar as questões claramente (montar a agenda, de preferencia visualmente para todos, neste caso, fica a critério do mediador, mas interessante escrever e pontuar a agenda em um quadro).

-Selecionar as questões para a discussão (neste momento começar por uma questão mais maleável de se chegar a um acordo mutuo é a melhor opção).

1. LIDANDO COM O CONFLITO

-Manter-se calmo e atento, controlar o tom de voz (na sessão de mediação o tom de voz do mediador serve de parâmetro para o tom de voz das partes).

-Manter o controle da sessão

-Evitar termos agressivos

-Olhar prospectivo, para o futuro, para frente, jamais para o que ocorreu.

-Contato visual (balançar a cabeça para uma das partes pode dar a entender que você esta confirmando com o que ela relata e pode quebrar sua imparcialidade em relação a outra parte).

- Modelar um bom comportamento de negociação

1. ESTRATEGIAS PARA ACORDO

-Ser prospectivo

-Atuar como um catalisador de ideias

-Usar questões “e se”/ Teste de realidade

-Ganhou impulso ao encontrar algum ponto de acordo

-Buscou definir princípios gerais e consensuais

-Auxilio as partes a encontrar algum ponto de acordo

-Ser criativo

-Brainstorming (chuva de ideias), interessante quando for executar a chuva de ideias, que as partes sentem uma ao lado da outra, proporcionando a isonomia, para que nenhuma se sinta inferior a outra nas ideias e tudo que for falado anote no quadro, depois faça o teste de realidade com cada opção/ outros métodos.