Comunicação Empresarial

Faculdade dos Guararapes

Escola de Negócios - Ciências Contábeis - Turma MA1

Exercício de Fixação II

1. Defina “Público-Alvo“ e como ele pode ser segmentado?

Parcela de consumidores que possuem o perfil genérico ao qual o produto se destina.

1. Qual é a importância de conhecer bem seu público-alvo?

Sabendo qual parcela de consumidores se adequa ao seu produto, é possível realizar um melhor direcionamento de propaganda, local de venda e plano de marketing em geral.

1. Defina qual seria um possível público-alvo para cada um dos produtos/serviços abaixo e suas características:

1. Xampú reparador de pontas

Mulheres a partir dos 15 anos.

1. Impressoras Industriais

Donos de indústrias (sócios), Gráficas, Grandes empresas.

1. Pesticidas

Empresas agrícolas, Fazendeiros, Agricultores

1. Pranchas de Surf

Praticantes do esporte, ambos os sexos, a partir de 14 anos.

1. Quais são os 4Ps do Marketing? Cite 3 exemplos de como cada um deles pode contribuir para a estratégia de marketing de um produto.

PRODUTO – Design; Garantia; Qualidade

PREÇO – Se pode parcelar; Descontos; Financiamento

PRAÇA – Se será loja física ou online; Atendimento; utilização de locais de venda que complementem o produto.

PROMOÇÃO – Propaganda; Vendas; Marketing online.

1. O que é Mix Marketing e Quais podem ser as estratégias de diferenciação adotadas, comente cada uma delas.

É o composto que abrange os 4P´s do marketing. É o conjunto de ferramentas que a empresa utiliza para impulsionar seu produto no mercado para seu público-alvo. Estratégia de diferenciação de produto, preço, praça e promoção.

1. Como você montaria o Mix Marketing de uma marca de Creme Dental cujo público-alvo é representado pela Classe C?

Utilizaria a estratégia de diferenciação de preço destacando vantagens no valor do produto e consequentemente adequando os demais P’s à estratégia de preço.

1. Qual é a importância da manutenção do Mix Marketing e Como ela pode ser feita?

Esta manutenção permite medir o nível de satisfação do cliente em relação ao produto, podendo comparar com o concorrente; é necessária para detectar se a estratégia adotada é satisfatória ou precisa ser readaptada; Pode ser feita através de BENCHMARKING.

1. Qual é a importância de possuir uma marca forte? Como se desenvolve uma marca?

A marca deve comunicar a promessa da empresa ou do produto, seus diferenciais em relação a concorrência e o que o torna especial e único.

Ter uma marca forte agrega valor ao produto, transmite confiança e permite a exploração de preços mais altos e locais mais adequados.

1. O que é Marketing Experiencial e como uma experiência pode ser percebida por um consumidor na interação com uma empresa? Marketing experiencial é baseado em toda a experiência que o consumidor tem com o produto ou serviço. 
2. Como funciona o marketing de Relacionamento? Cite exemplo de propagandas ou empresas que conseguem aplicar esse conceito na prática

Estabelecer relacionamento com o cliente através de fidelização, atendimento, benefícios. Por exemplo cias aéreas que disponibilizam milhas como forma de fidelizar o cliente.

1. Como funciona o marketing Sensorial? Cite exemplo de propagandas ou empresas que conseguem aplicar esse conceito na prática para cada um dos sentidos

É o marketing que cativa os sentidos; Um restaurante, por exemplo, aborda marketing sensorial no olfato (cheiro da comida), visão (aparência do prato), tato (se os talheres estão quentes/limpos); Paladar (Se a comida é boa); Audição (se o ambiente é barulhento)

1.  Como funciona o marketing Emocional? Cite exemplo de propagandas ou empresas que conseguem aplicar esse conceito na prática

O marketing emocional tenta fazer com que as emoções sejam afloradas no momento em que o receptor recebe a mensagem. O boticário, por exemplo, utiliza comerciais na televisão voltados para a emoção.

1. Cite estratégias para melhorar a experiência do consumidor Online

Visual agradável; Velocidade no carregamento da página; Textos explicativos; Imagens de qualidade;

1. Comente sobre as dimensões da qualidade de um produto

- Desempenho: Características primárias do produto;

- Características Acessórias: são os adicionais, os detalhes;

- Confiabilidade: reflete a probabilidade de o produto falhar em determinado período de tempo.

- Conformidade: Reflete a credibilidade da empresa no sentido de entregar o produto conforme prometido ou a possibilidade de falha do mesmo;

- Durabilidade: É a medida da vida do produto;

- Atendimento: Velocidade, cortesia, competência no serviço de pós-venda;

- Aparência: Maneira como o consumidor enxerga o produto.

- Qualidade percebida: Aparência, robustez, tradição, publicidade, marca,                                              reputação.

1. Cite exemplos de produtos referência em

1. Desempenho: Intel
2. Características Acessórias: Mc Donald’s (Mc lanche feliz)
3. Confiabilidade: FIAT
4. Conformidade: Adidas
5. Durabilidade: Havaianas
6. Atendimento: Agência bancária SANTANDER VAN GOGH
7. Qualidade Percebida: Havaianas

1. Quais as principais diferenças entre um produto e um serviço?

Produto: Pode ser consumido logo após a compra;

Serviço: Fornecido a curto ou longo prazo;

1. Comente sobre as dimensões de qualidade de um serviço.

Confiabilidade; Capacidade de prestar o serviço prometido com confiança e exatidão.

Responsabilidade; disposição para auxiliar os clientes e fornecer o serviço prontamente; acesso a diversos canais entre cliente e empresa.

Segurança; relacionada ao conhecimento e cortesia dos funcionários e sua capacidade de transmitir confiança.