Análise dos indicadores de qualidade das duas empresas no setor automotivo

ANALYSIS OF INDICATORS OF QUALITY TWO COMPANIES

OF THE AUTOMOTIVE SECTOR

ABSTRACT

This article presents the importance of using indicators as a tool to aid in decision making in

the context of quality, which meet and measure the performance of services and organizations

is a key role. Thus, it appears, initially, an overview of several performance indicators, with a

presentation of the evolution of its concept. Then will be emphasized the quality indicators, its

concepts and its main purpose. Two companies of the automotive sector are presented in

order to assess how they use the indicators to ensure the satisfaction of its internal and

external customers and promote an improvement of their organizational performance.

Keywords: continuous improvement, performance measurement, quality indicators and auto

industry.

1. INTRODUÇÃO

1. 1. Objetivo

Analisar os indicadores de qualidade de duas empresas do setor automobilístico e

avaliar como elas utilizam estes indicadores como forma de garantir a satisfação de seus

clientes internos e externos.

1. 2. Metodologia

Segundo Yin (1993), o estudo de caso descritivo tem por objetivo apresentar uma

realidade que o leitor desconhece. Não visa estabelecer relações de causa e efeito, mas apenas

mostrar a realidade como ela é, embora os resultados possam ser usados posteriormente para a

formulação de hipóteses de causa e efeito. O estudo, no entanto, apenas descreveria o evento,

sem preocupação de generalizar.

Cabe aqui ressaltar que o estudo de caso será realizado em duas empresas do setor

automobilístico, uma montadora e uma fornecedora de autopeças. Podendo a partir daí

estabelecer a base para a comparação entre os indicadores de qualidade de ambas..

2. REVISÃO DE LITERATURA

2.1. Indicadores de desempenho

Os indicadores de desempenho consistem em expressões quantitativas que

representam uma informação gerada a partir da medição e avaliação de uma estrutura de

produção, dos processos que a compõem e dos produtos resultantes (SOUZA et al., 1994).

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