Conceito de qualidade

Conceito de Qualidade

A qualidade em seu sentido genérico, é definida, nos dicionários, como “propriedade, atributo ou condição das coisas ou das pessoas capaz de distingui-las das outras e de lhes determinar a natureza”

A partir dessa definição, podemos destacar três pontos: a qualidade é um atributo das coisas ou pessoas; a qualidade possibilita a distinção ou diferenciação das coisas ou pessoas; a qualidade determina a natureza das coisas ou pessoas.

Embora apareça aqui como um atributo intrínseco às coisas ou pessoas, é preciso estar claro que a qualidade não é algo identificável e observável diretamente. O que é identificável e observável diretamente são as características das coisas ou pessoas. Ou seja, a qualidade é vista por meio de características. É, portanto, resultante da interpretação de uma ou mais características das coisas ou pessoas. Por exemplo, a qualidade de uma pessoa pode ser vista por meio de características como honestidade, caráter, competência, ética etc. a qualidade de um automóvel, por sua vez, pode ser analisada por meio de características tais como desempenho, durabilidade, segurança e confiabilidade.

Características da Gestão Estratégica da Qualidade

A gestão da qualidade, em sua Era Atual, adota os princípios da qualidade total, internalizando conceitos que a aproximam da necessidade de uma gestão efetiva da qualidade ao longo de toda a cadeia produtiva e, consequentemente, dos princípios que orientam a gestão da cadeia de suprimentos. O papel do gerenciamento da informação também ganha força com a relativamente recente característica pró-ativa da gestão da qualidade. Pg. 48

A Era da Garantia da Qualidade elevou a qualidade de um patamar operacional em direção aos níveis mais elevados da administração do negócio. O teor corretivo e preventivo de garantia da qualidade, orienta a gestão da qualidade basicamente para a solução de problemas existentes e para o aprimoramento de processos, em direção a um patamar de eficiência tal que os problemas não mais ocorreriam. Pg. 48

A GEQ relaciona a qualidade ao nível estratégico da estrutura e das decisões da organização, também, a GEQ considera o ambiente além da organização para determinar as politicas, metas e padrões da qualidade, fazendo dos clientes e consumidores os mais importantes colaboradores. Pg. 49

A GEQ é um processo estruturado para o estabelecimento de metas de qualidade a longo prazo nos níveis mais altos da organização e a definição dos meios a serem usados para o cumprimento dessas metas. Esta definição sugere que os termos “Controle de Qualidade por toda a empresa”, “Planejamento Estratégico da Qualidade”, GQT ou TQM” e “Controle da Qualidade Total” apresentam o mesmo significado proposto ao GEQ. Pg. 49

Sistemas de Gestão da Qualidade

A Gestao da Qualidade é operacionalizada por um sistema de gestão formado por princípios, métodos e ferramentas que abrange toda a organização no controle e na melhoria dos processos de trabalho. Em muitos casos, essa gestão não se limita à própria organização, estendendo-se para toda a cadeia produtiva, englobando fornecedores e clientes no processo. A gestão da qualidade evoluiu ao longo do tempo e em resposta à dinâmica das necessidades de desempenho e gestão, com foco cada vez mais amplo, para a abordagem de gestão da Qualidade Total. Pg.

Deve ser entendida como uma maneira de pensar, agir e produzir cujo sucesso depende da incorporação de novos valores à cultura organizacional. Logo, é fundamental a construção de valores compartilhados entre todos os membros da organização e com os atores e agentes envolvidos com esta. Uma mudança cultural, como a requerida pela Qualidade, depende do tipo de liderança e compromisso exercido pela alta administração; do apoio, participação e liderança da gerência média; de políticas de motivação e reconhecimento para os empregados; e da construção de estruturas de trabalho, recompensa e responsabilidades mais condizentes com esse novo ambiente. A adoção de sistemas de gestão da qualidade auxilia as organizações a analisar os requisitos dos clientes e das demais partes interessadas nos resultados da organização, assim como na definição e gestão dos processos que contribuem para que a organização alcance esses objetivos. Pg 63

Pode-se definir um sistema de gestão da qualidade como um conjunto de recursos, regras e procedimentos que são implantados numa organização para satisfazer as necessidade e expectativas das partes interessadas. Na busca da Qualidade, pode-se fazer uso de modelos de referência que auxiliam a concepção e implantação da gesta da qualidade. Esses modelo de referência funcionam como estruturas norteadoras das politicas, processos e práticas relacionados ao planejamento, ao controle e à melhoria da qualidade. Pg