GESTÃO COMERCIAL MANUTENÇÃO E GESTÃO DE RETALHO

UNIVERSIDADE ANHANGUERA-UNIDERP

CENTRO DE EDUCAÇÃO A DISTÂNCIA

CIENCIAS CONTABEIS.

GESTÃO COMERCIAL

GESTÃO DE SERVIÇO E VAREJO

AQUIDAUANA-MS

2013

UNIVERSIDADE ANHANGUERA-UNIDERP

CENTRO DE EDUCAÇÃO A DISTÂNCIA

CIENCIAS CONTABEIS.

CAMILA DA SILVA GIRARD CARNEIRO – RA 366569

CLAUDIANI LOESIA – RA 3799707

FELIPE MEDEIROS RAVAGLIA – RA 388851

GENEZIO FRUTOS DE ARRUDA RA 349089

MARIA DE LOURDES GIRARD CARNEIRO – RA 372486

GESTÃO COMERCIAL

GESTÃO DE SERVIÇO E VAREJO

Trabalho solicitado para fins de avaliação da ATPS Contabilidade Geral do 4° semestre do curso de Gestão comercial.

AQUIDAUANA-MS

2013

1. Introdução

O Brasil tornou-se, nas últimas décadas, uma economia na qual o setor Serviços representa quase dois terços do emprego urbano metropolitano e responde por mais da metade do PIB, numa trajetória semelhante à evolução econômica dos países desenvolvidos. No âmbito da economia mundial, a expansão das atividades de serviços constituiu uma das mais importantes mudanças introduzidas no cotidiano humano no século XX.

Então, o objetivo deste trabalho é apresentar a evolução dos setores de serviço e comércio, direcionado aos estudantes do curso, onde ele será importante para ampliação dos assuntos desenvolvidos em sala de aula. Neste relatório estão descritas as informações levantadas na pesquisa efetuada pelo grupo no segmento de serviço e varejo e a pesquisa de

campo realizada com uma empresa do segmento de serviços.

Para Bernadino (2004, p.28), “mais do que nunca, os varejistas agora percebem que o que diferencia o varejo é o serviço, que na maioria das vezes é prestado não por máquinas, mas por pessoas”. Por isso a busca pelo aumento do nível de qualidade é intensa, e a maneira encontrada para mensurar a qualidade é a percepção do cliente. Ou seja, um produto de qualidade é aquele que atende e supera as expectativas do cliente.

2. Relatório da Etapa 1

O setor de serviços evoluiu muito na década de 90, mantendo a sua participação no PIB brasileiro desde do ano 2002. As exportações de serviços brasileiros tem tido aumento exorbitante nos últimos anos. Atualmente, o setor de serviços compreende um terço do comércio mundial, sendo a área de maior crescimento econômico. Devido ao alcance da definição do que é serviço, adicionada à grande probabilidade lucrativa que as companhias registram com sua contratação. Ele gera, aproximadamente, 11 milhões de empregos, correspondendo a 16% do total dos trabalhadores do setor privado: um a cada três empregos gerados na última década foi em empresas de terceirização de serviços.

Uma pesquisa do IBGE, onde foi mencionada no Anuário, intitulada “Pesquisa Anual de Serviços – Produtos e Serviços 2004 – 2005” revela que, em 2005, as telecomunicações geraram 67,1% da receita dos serviços de informação e o conjunto das atividades de informática,

19,9%. A televisão aberta liderava o segmento de Serviços audiovisuais, gerando 47,3% da sua receita. Além disso, 85,3% da receita dos Serviços de campanhas publicitárias vieram de clientes no setor privado.

Em 2002, a receita dos serviços não-financeiros era de R$ 222,0 bilhões e cresceu 102,7%. No mesmo período, a população ocupada no setor, que era de 5,8 milhões, teve um crescimento de 29,3%. Em 2002, os Transportes, serviços auxiliares de transporte e correio empregava 1,3 milhão de pessoas e passou a ocupar 28,12% a mais em 2005. Já a receita líquida nominal cresceu 112,14%. De 2002 para 2005, a população ocupada em Serviços de informação, que era de 383.492 em 2002, cresceu 22,79%. No entanto, no segmento de Telecomunicações, este indicador caiu 20,42% no período. Também houve queda na ocupação do segmento das Agências de Notícias e Serviços de Jornalismo (-15,69), enquanto nas Atividades de Informática esse indicador crescia 57,11%. A receita operacional líquida dos serviços de investigação, segurança, vigilância e transporte de valores, que era de R$ 5,1 bilhões em 2002, cresceu 92,68% em cinco anos. Já o número de empresas no setor (2.296) cresceu 29,05%; e o pessoal ocupado (338.152 em 2002) cresceu 27,73%.

Já o transporte aéreo, em 2002, contava com 325 empresas, empregava 37.905 pessoas e obteve uma receita operacional líquida de R$ 10,8 bilhões. Mas enquanto essa receita cresceu 70,20% em termos nominais,

caíram o número de empresas (-13,23) e o pessoal ocupado (-8,10%).

Em 2002 o Sudeste representava 68,4% do total da receita bruta de serviços do Brasil, enquanto em 2005 essa contribuição foi de 65,7%. Todas as outras regiões apresentaram crescimento em suas representações, sendo que o centro-oeste obteve o maior aumento de participação, 5,9% em relação a 2002, elevando-se para 6,8% em 2005. Para o total de salários, retiradas e outras remunerações, a região sudeste apresentou em 2002, participação de 69,8% e, em 2005, de 67,1%.

A região centro-oeste repetiu o dinamismo com que aparece na pesquisa. Em 2002 encontrava-se com percentual de 5,3% e em 2005 para 6,4%. O Nordeste ganhou participação no total de ocupados de serviços: 12,6%, em 2002, para 13,4% em 2005. Bahia, Pernambuco e Ceará lideraram em contratações com 4,2%, 3% e 2,4%, respectivamente. Em relação ao pessoal, São Paulo tinha a maior participação (36,2%), com Rio de Janeiro e Minas Gerais a seguir, respectivamente com 12,9% e 9,6%. Estes três estados contrataram 58,7% do total de contratados na área de serviços, ou 4,4 milhões de pessoas. Contudo, em relação a 2002, ambos tiveram quedas percentuais. No Rio Grande do Sul e no Paraná caiu a média de ocupados por empresa: de 6,6 e 5,8 para 6,3 e 5,6, respectivamente. Nos demais estados houve altas e Goiás destacou-se: de 1,9 para 2,3 pessoas por empresas.