O Processo de Planejamento Estratégico

PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO DE EGÓCIOS

WEB AULA 1

Unidade 2 – O Processo de Planejamento Estratégico

ANÁLISE DO AMBIENTE INTERNO (FORÇAS E FRAQUEZAS)

Uma coisa é discernir as oportunidades atraentes do ambiente; outra é deter as competências necessárias para aproveitamento dessas oportunidades. Desse modo, é fundamental para as organizações que querem executar o planejamento estratégico – avaliar periodicamente as forças e fraquezas. Uma consultoria externa ou a própria gestão interna avalia as competências de marketing, finanças, produção e de pessoas e demais áreas que compreendem a organização e as classificam em termos de força (importante, sem importância e neutro) e de fraqueza (importante ou sem importância).

A grande questão que deve ser levantada é se o negócio deve permanecer concentrado no aproveitamento das oportunidades atuais e as forças exigidas para aproveitá-las ou se deveria buscar novos desafios e desenvolver novas forças para efetivar tal empreita. Deve-se ter em mente também que os pontos fortes só podem ser considerados fortes se suas capacidades e recursos estiverem alinhadas aosFatores Críticos de Sucesso (FCS) da empresa. Os FCS são as habilidades e os recursos que a empresa precisa necessariamente ter para ter sucesso. Os FCS devem incluir a mais nova tecnologia, o serviço mais simpático, o marketing mais brilhante ou a localização etc., ou seja, áreas de excelência que se consigam desenvolver e sustentar no tempo, as famosas vantagens competitivas.

VANTAGEM COMPETITIVA

É nesse contexto de fatores críticos de sucesso que entra a questão da vantagem competitiva. Toda organização deve ter alguma vantagem competitiva que se sobressai sobre as demais. Caso não tenha, deve criar. A vantagem competitiva de uma empresa pode ser resultado do ambiente onde ela opera, da situação geral da empresa, bem como da postura de atuação da sua alta administração. Em que a empresa se diferencia das demais e as supera.

Uma das principais questões a serem consideradas quando se trabalha o planejamento estratégico de uma empresa, é ter clareza do seu foco, ou seja, a definição do seu posicionamento diante do mercado.

Porém, antes de se posicionar, a organização deve conhecer o seu mercado, segmentando-o, ou seja, classificar os consumidores em grupos de acordo com as diferentes necessidades, características e comportamentos. No meio da multicidade de grupos de clientes, devemos identificar quais são os que melhor poderemos atender, o qual passará a ser o nosso público-alvo (KOTLER, 2006) e para isso precisamos identificar:

• Que gênero apresenta maior demanda?

• Qual a faixa etária com maior probabilidade de ser nosso consumidor?

• Que classe social seria mais atraída por nossos produtos?

• Qual a sensibilidade a preço?

• Usos e costumes.

• Nível de instrução.

• Hábitos.

• Estado civil.

• Região.

A análise do ambiente interno envolve um diagnóstico preciso e permanente de cada área da empresa, de forma a poder identificar quais as principais forças e fraquezas da organização. Este levantamento permite estabelecer quais as áreas que deverão servir de alavanca para os rumos da empresa, ou seja, quais apresentam maior destaque e que poderão indicar as principais vocações da organização e, em sentido oposto, perceber quais as maiores fragilidades que poderão ameaçar o desenvolvimento da organização e, por isso, exigem cuidados adicionais. Nesse sentido, apresenta-se a seguir um roteiro que poderá auxiliar no diagnóstico da empresa, evidenciando-se os pontos fortes e fracos do ambiente interno.

Produção - produtos

Produtos - Qualidade/padronização/P&D/inovação.

Serviços.

Capacidade instalada.

Necessidade de estoque.

Produtividade/eficiência.

Finanças

Custos.

Preços/condições pgto.

Inadimplência.

Estabilidade financeira – Fluxo de caixa/Capital de giro/

Liquidez/Endividamento.

Lucratividade.

Marketing

- Informações do mercado – Pesquisa.

- Posicionamento.

- Estratégia de produto.

- Estratégia de preço.

- Vendas/Atendimento.

- Participação de mercado – Nível de crescimento.

- Imagem – Propaganda.

- Promoções.

Distribuição/Ponto comercial

• Localização.

• Instalações comerciais.

• Sortimento/Estoque.

• Prazos de entrega.

Recursos Humanos

√ Liderança – Gerência.

√ Recrutamento e seleção.

√ Treinamento e desenvolvimento.

√ Motivação – Política de incentivos.

√ Produtividade da mão de obra – eficiência.

√ Rotatividade e absenteísmo.

√ Ambiente de trabalho.

Identificados os pontos fortes e pontos fracos e analisadas as oportunidades e ameaças, podemos elaborar a matriz SWOT (Strengths - pontos fortes; Weaknesses - pontos fracos; Opportunities -oportunidades e Threats - ameaças). A matriz SWOT, permite traçar um panorama da situação atual do negócio, considerando suas características internas e as contingencias ambientais. A seguir, apresentamos os passos que devem ser seguidos para obter-se a matriz SWOT:

1) Os pontos fortes devem ser divididos