Perspectiva financeira

Perspectiva financeira

Conjunto de indicadores financeiros que levam em conta os objetivos

estratégicos econômicos.

Perspectiva dos clientes

Indicadores que permitem, dentro da empresa, identificação, avaliação e

comunicação das propostas de valor em relação aos segmentos de clientes e

mercados.

Perspectiva dos processos internos

Indicadores que estão direcionados para a elevação dos níveis internos de

qualidade na busca pela excelência.

Perspectiva do aprendizado e crescimento

Conjunto de indicadores que visa a dar suporte à estrutura do BSCe motivar os

funcionários a participar das decisões da empresa.

POLÍTICAS GLOBAIS DA EMPRESA:

Institucionais de nível estratégico e as demais

políticas devem se subornar a elas.

POLÍTICAS ADMINISTRATIVAS:

De nível intermediário e aspecto interno.

POLÍTICAS OPERACIONAIS:

De nível operacional, relacionam-se com as

atividades empresariais.

Uma política é um guia a ação, existem alguns critérios para tomar decisões

eticamente corretas:

Utilitário: tomada de decisão com base nos resultados e conseqüências, visando proporcionar o maior bem ao maior número de pessoas;

Direitos: tomada de decisão compatível com liberdades e privilégios, respeitando e protegendo o direito básico dos indivíduos;

Justiça: impor e reforçar regras justas e imparciais, havendo distribuição equivalente entre benefícios e custos;

Estágio de desenvolvimento moral: capacidade da pessoa julgar o que é moralmente correto [...] quanto mais alto é o desenvolvimento de alguém, menos dependente ele é de influência externas, estando mais predisposto a comportar-se eticamente;

Lugar de controle: a extensão em que as pessoas se acreditam responsáveis pelos acontecimentos em suas vidas, dividido em external e internal;

Ambiente organizacional: percepção do empregado das expectativas organizacionais (a empresa estimula ou não o comportamento ético?)