Planejamento Estratégico Organizacional

O planejamento estratégico organizacional é realizado em diversas etapas, de acordo com o porte, a estrutura e a mobilização das lideranças.

De modo geral, as principais etapas do processo são:

1) Formulação dos objetivos organizacionais e das prioridades a longo prazo. Inclui:

◊ A definição da visão – o que se “sonha” para a organização, o futuro realizável que motiva o presente.

-> O Yahoo declara na sua visão o compromisso com o futuro da internet e para isso realiza ações diretamente relacionadas à recuperação de informação e processamento de linguagem, à pesquisa sobre microeconomia (modelos de micropagamentos e serviços personalizados), à mineração de dados (data mining), a estudos sociológicos (para a compreensão do comportamento coletivo em comunidades) e à criação de redes de relacionamento.

◊ A definição da missão – identifica a organização, suas áreas de atuação, seus rumos.

-> A missão do Flickr, site de arquivamento e marcação de fotos, é "ajudar pessoas a tornar suas fotos disponíveis para as pessoas que realmente importam" e também "prover novas maneiras de organizar fotos". A visão deve ser específica para cada caso e não deve ter lugares comuns a todas as organizações, como "destacar-se pelo atendimento ao cliente", por exemplo.

2) Análise das forças e limitações internas – para o fortalecimento dos pontos fortes e superação dos pontos fracos. Inclui:

◊ O entendimento e a investigação da situação presente, com a modelagem dos grandes processos de negócios, a documentação e descrição dos processos e atividades, a construção de cenários, a identificação dos pontos de melhoria e mudança (tempo, custo e aplicação de tecnologias, por exemplo), a identificação de problemas.

◊ A análise dos recursos (financeiros, patrimoniais, humanos, tecnológicos) disponíveis para as operações atuais e futuras.

◊ A análise da estrutura organizacional – aspectos positivos e negativos, divisão de trabalho entre departamentos e unidades; como os objetivos organizacionais foram distribuídos em objetivos departamentais; como as áreas respondem às mudanças de rumo.

◊ A avaliação dos resultados financeiro, de produtividade, inovação, crescimento.

3) Análise do ambiente externo, desafios e oportunidades. Envolve a avaliação e o intenso monitoramento:

◊ Da conjuntura econômica, tendências políticas, sociais, culturais, legais, que afetam a sociedade e demais empresas.

◊ Do mercado e do público, das características atuais e das tendências futuras, das oportunidades e perspectivas.

◊ Das empresas que atuam na mesma área, com os mesmos clientes, consumidores ou recursos especialmente em relação a novos produtos, qualidade, reputação, imagem da marca.

◊ Dos fornecedores e parceiros, para verificar se os termos das negociações com estas empresas podem ser alterados em relação aos preços dos produtos e aos acordos de crédito.

◊ Da conjuntura tecnológica, pois as atividades-fim de muitas indústrias estão sujeitas a rápidas e imprevisíveis mudanças nesta área.

O acompanhamento do mercado é seguido da formulação dos indicadores-chave que servirão para a o posicionamento da empresa.

4) Formulação das alternativas de melhoria, linhas de ação para alcançar os objetivos, tendo em vista as condições internas e externas, com:

◊ A análise das mudanças dos processos correntes (requisitos de mudança).

◊ A busca de boas práticas internas e no mercado.

◊ A modelagem e simulação dos processos propostos.

◊ A identificação de responsáveis pelos novos processos.

◊ A identificação e detalhamento de tecnologias necessárias aos novos processos.

◊ O detalhamento do plano de desenvolvimento e implementação de novos processos.

5) Criação da estratégia (processos, produtos estrutura, cultura, liderança), com desenvolvimento de métricas de performance, planos de contigência, prazos, delegação de responsabilidades e outras iniciativas para a implementação dos objetivos estratégicos. Uma análise dos projetos em realização verifica se estão alinhados aos objetivos a curto e médio prazos.

6) Divulgação e alinhamento, com a comunicação dos planos para toda a organização, de forma que cada unidade desenvolva um planejamento próprio, que dê suporte aos objetivos gerais.

7) Controle estratégico dos resultados em relação aos objetivos do planejamento (através de ferramentas como Balanced Scorecard – BSC, por exemplo). O monitoramento da performance pode ser sistematizado através de relatórios periódicos.

8) Avaliação dos resultados, com indicadores que evidenciem se alguma área está aquém das expectativas e precisa de interferência gerencial. Leva ao aprimoramento do planejamento e sua adaptação ao ambiente e à cultura

Vamos agora à definição de