Projeto multidisciplinar integrado

PIM I - Projeto Integrado Multidisciplinar I

UNIVERSIDADE PAULISTA - UNIP INTERATIVA

Daniella Santos

RA: 1203082

Viviane Pereira Soares

RA: 1204467

PIM I

Projeto Integrado Multidisciplinar

Campo Grande MS

2012

1

PIM I - Projeto Integrado Multidisciplinar I

PIM – Projeto Integrado Multidisciplinar

Daniella Santos

Viviane Pereira Soares

Projeto Integrado Multidisciplinar

Oi

2

PIM I - Projeto Integrado Multidisciplinar I

Resumo

Esse trabalho tem como foco principal apresentar uma das maiores e mais conceituada

empresa do país no ramo de telecomunicação, a Oi.

Apresentaremos dados e fatos relevantes da origem da organização e veremos também

o modelo de gestão apresentado pela empresa, os objetivos e área que ela ocupa no mercado.

Suas principais atividades são desenvolver e programar serviços completos de

atendimento, ativos ou receptivos, como atendimento ao cliente, telemarketing, help desk,

centrais de cobrança, retenção, internet e TV por assinatura.

A empresa demonstra criar soluções que permitem acesso global à informação e mostra

flexibilidade para fornecer os serviços de implementação solicitados.

Este estudo visa desenvolver um relatório com informações pertinentes ao curso de

Gestão de Recursos Humanos, utilizando a empresa Oi S.A. como modelo e fundamentando

os conhecimentos adquiridos nas disciplinas abaixo, cursadas no módulo: Fundamentos da

Administração; Comunicação Empresarial e Técnicas de Informática.

3

PIM I - Projeto Integrado

Multidisciplinar I

SUMÁRIO

Resumo 03

1 – Introdução 05

1.1. – Histórico da empresa 06

2 – Fundamentos de administração 07

3 – Comunicações Empresariais 08

4 - Técnicas de Informática 08

5 – Conclusão 09

6 – Referências 10

4

PIM I - Projeto Integrado Multidisciplinar I

1. Introdução

Diante o crescimento e o desenvolvimento do mercado econômico brasileiro, as

empresas perceberam a importância de se inovarem através de tecnologias e informações, pois

quanto mais inovações aderirem, mais exigentes os consumidores serão. O sucesso de uma

empresa esta no alcance de seus objetivos, onde se torna indispensável à elaboração de uma

estratégia organizacional.

A Oi é a única operadora realmente integrada e pioneira na oferta de serviços

convergentes. Buscando ser reconhecida, pelos clientes e pela sociedade, como a melhor e

mais completa prestadora de serviços com alta qualidade, assumindo o desafio de transformar

inovações tecnológicas em benefícios acessíveis a todos.

Visando isto a companhia busca manter a vantagem competitiva alcançada e a

diferenciação de seus serviços, mantendo sistemas avançados de TI e importantes parcerias

com os principais provedores de tecnologia.

Além da Política, a Oi possui metas internas de desempenho socioambiental, pois sabe

da importância de envolver as diversas áreas para a adoção e desenvolvimento da

Sustentabilidade na companhia.

Aqui estão descritos os princípios que norteiam o relacionamento da Oi com os

principais públicos envolvidos em sua

atuação, em linha com as boas práticas de governança

corporativa da Companhia.

5

PIM I - Projeto Integrado Multidisciplinar I

1.1 Histórico da empresa

Criada em 2002 obteve 1,4 milhão de clientes em dezembro do mesmo ano, em

2007 a Oi se tornou marca única da Companhia e de todos os seus serviços.

Através da Telemar Norte Leste S.A. e da Brasil Telecom S.A. a Oi se tornou

pioneira na prestação de serviços convergentes no país.

Com mais de 10,5 milhões de linhas instaladas e quase seis mil funcionários, a

Oi S.A. é a principal empresa de telecomunicações das regiões Sul, Centro-Oeste e

dos Estados do Acre, Rondônia e Tocantins. Sua área de atuação corresponde a 33%

do território nacional.

No ano de 2008 foi anunciada a intenção de compra da Brasil Telecom, após

sua aquisição