Trabalho empresa do SR

INTRODUÇÃO:

Em tempos de grande concorrência, a busca pela conquista por um lugar no

mercado, vem se tornando um marco nas empresas que se prezam, e buscando

competitividade, atribui-se como foco principal o consumidor. Existem vários

aspectos que interferem na conquista do mercado, e para a determinação de tais

aspectos foi realizado um estudo de caso na empresa do SR. Eustaquio empresa que produz copos pratos ,talheres entre outros produtos descartáveis para festas e eventos diversos,

O presente estudo apresenta como objetivo, a reestruturação organizacional

da empresa descrita acima, verificando a integração do departamento de

vendas com os demais setores para observar a maneira como esta ocorre. Tal

estudo também visa determinar as eventuais deficiências neste quesito, e em função

destas, propor sugestões de forma que estas venham a contribuir com uma melhoria

para vários setores da empresa.

DESENVOLVIMENTO:

Todos os setores da empresa do SR. Eustaquio foi observados, e a deficiência estava

justamente na área que abrange a venda do produto, mas essencialmente devido a

vários fatores internos intermitentes ao setor de vendas.

Primeiramente deve-se reestruturar o setor da gerência de vendas, porque é

um ponto forte que uma vez foi de alta utilidade para a empresa, justamente no

encaminhamento para um pessoal que possua conhecimento do setor em questão e

por conseqüência, venha a ocasionar uma melhoria no desempenho desse setor.

Dando prosseguimento, a gerência do setor de vendas deve ser composta por

um gerente geral de vendas, um gerente de vendas - que corresponde a um

vendedor interno como também um substituto do gerente em sua ausência -, e dois

vendedores, um na própria cidade e outro para regiões que abrangem os Campos

Gerais. Com a recriação da gerência de vendas e reorganização do setor de

produção, a chance de se obter sucesso se multiplica.

Com este novo grupo o primeiro objetivo a ser alcançado, é reconquistar os

clientes antigos que foram perdidos, mesmo com a falta de atendimento adequado.

Em relação aos atendentes comerciais, estes devem ser encaminhados para

um treinamento e capacitação de atendimento ao cliente, uma vez que como foi

estudada a situação da empresa.

Cabe implantar nesse setor um sistema de pós-venda adequado, o qual

consiste em determinar se o cliente está satisfeito ou não, logo após de adquirir o

produto adquirido pelo mesmo, seja este por via telefônica ou via e-mail e assim

também ofertar descontos apropriados.

Com a reformulação do setor de produção baseado também em treinamento

e capacitação dos atuais que somente produzem, porém, não estão a par da

formulação e coloração, então se propõe a contratação de um técnico responsável

para esta formulação e coloração. Os demais continuam subordinados a serviços

gerais de mão-de-obra primordiais.

O técnico responsável pela produção pauta-se em reorganizar também o

modo como devem ser arquivados tipos de formulações de tintas, visto que isso

reduz o desperdício de matéria-prima, uma vez que o técnico possui conhecimento

das dosagens e quantidades adequadas para realização do produto em questão e

também documentação imediata de clientes com prioridade maior para um

atendimento preciso com responsabilidade, ou seja, pedidos antecipados devem ser

atendidos numa ordem cronológica e não com distúrbios de tempo.

A venda e comercialização são feitas através de instrumentos comuns, ou

seja, papel e caneta e um básico controle de estoque informatizado não

adequadamente. A partir desse aspecto é proposta uma informatização avançada

com usabilidade da parte do proprietário ou usuário mais facilitada.

Recomenda-se que o setor de vendas necessita de um acesso remoto com

os demais setores da empresa, como a produção e o atendimento baseado em

computadores conectados internamente em redes, sendo uma intranet, além disso,

um acesso de ramais telefônicos para urgências e comunicação dos setores

envolvidos. Isto é ressaltado porque é o principal setor em déficit na empresa e

necessita sua reestruturação.

A proposta gira em torno de uma rede de computadores que estejam

vinculados a todos os setores da empresa. A gerência de vendas possuirá o servidor

e o software de controle, com isso, terá acesso a tudo e também controla o acesso

de todos.

A rede em permitirá apenas o privilégio do usuário do setor de gerência de