A Analise Paliativa do Conar

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UNIVERSIDADE FMU CENTRO UNIVERSITÁRIO

INSTITUTO ÁREA DA SAÚDE– IAS

                                              CURSO DE GESTÃO COMERCIAL                                              

                                             CURSO DE GESTÃO HOSPITALAR

                                              CURSO DE TECNOLOGO EM LOGÍSTICA

                                   E

                                     CURSO DE GESTÃO EM MARKETING

                                         CURSO DE GESTÃO EM RECURSOS HUMANOS

                 DIAGNOSTICO ORGANIZACIONAL 

Prática do projeto integrado ao NPN – Núcleo de Prática de Negócios

CARLA VALÉRIA OLIVEIRA MARQUÊS-RA2393982

RAFAEL MATHEUS GOMES DOS SANTOS- RA2115073

RAPHAEL GOMES DOS SANTOS- RA 2030938

VIVIANE DE OLIVEIRA DE ANDRADE – RA 5840681

                 DIAGNOSTICO ORGANIZACIONAL 

Prática do projeto integrado ao NPN – Núcleo de Prática de Negócios

Trabalho apresentado como exigência para a avaliação de nota, do curso de Gestão Hospitalar, Gestão de Recursos Humanos, Gestão em Marketing e Tecnólogo em Logística da FMU – Faculdade Metropolitana Unidas, sob orientação da Professora: Maria do Carmo de Oliveira,       Turmas: 182101A03, 305801A01, 183202A12, 184102A01, 178102A01, 182102A03  e      184101A01 – Período Matutino.

                                                      SUMÁRIO

1 INTRODUÇÃO        4

2 Histórico Organizacional Teleperformance        5

2.1 Norteadores Institucionais        6

Missão, Visão e Valores        6

2.2 Stakeholders        7

2.3 Histórico de Vendas/Entregas        9

3 Estrutura Organizacional        12

3.1 Recrutamento e Seleção        15

3.2 Treinamento e Desenvolvimento        17

4.0 Remuneração        18

3.1 Vagas        19

4.1 Finanças e Contabilidade        20

O que oferecemos?        20

4.2 Soluções e Recomendações        21

5.0 ESTRUTURA DE PROCESSOS E PLANO DE AÇÃO        24

5.1 Processos        25

5.2 Macrofluxo        

5.3 Plano de Ação -        

6.0 CONSIDERAÇÕES FINAIS        

7.0 REFERENCIAS        

1 INTRODUÇÃO

O trabalho se dispõe a um estudo referente uma das maiores empresas de relacionamento com o consumidor, Teleperformace.

Elas são empresas de outsourcing (terceirizados) são líderes mundiais, no segmento de telecomunicação, onde oferecem experiências e atendimentos únicos e também, trabalham com conceitos e objetivos claramente definidos, tais como: metas, pesquisas e avaliações qualitativas e quantitativas, além de desenvolver tecnologias sociais para segmentos específicos. Com isso se busca criar um novo conceito ao introduzir estratégias, criar, planejar e realizar campanhas sociais para satisfazer as necessidades que não estão sendo supridas, estabelecendo assim, novos paradigmas sociais com o novo ciclo pandêmico.

Atualmente, percebe-se que os clientes valorizam novos tipos de “valores de marca”. São disponibilizados serviços que englobam todas as fases do ciclo da vida de seus parceiros, desde os serviços clientes até os de suportes técnicos tais como: aquisição, fidelização e crescimento de valor, incluindo se pesquisas do mercado mundial e cobranças.

Por isso, o trabalho está estruturado em quinze tópicos, é abrangido como o principal objetivo de aplicar a importância da colocação na responsabilidade social em suas empresas tanto interno quanto externo, onde deve a necessidade de um desenvolvimento estratégico empresarial competitivo e eficaz, para que assim seja utilizado soluções específicas e desempenho de todos os seus processos

2 Histórico Organizacional Teleperformance

A Teleperformace é uma empresa Multinacional francesa, fundada em 1978 em Paris pelo empresário Daniel Julien. Teleperformance atua em países como Reino Unido, Albânia, Brasil, Chile, Índia, Filipinas, China, Canadá, México, Colômbia, Noruega, Itália, Grécia, Portugal, Estados Unidos, Costa Rica, República Dominicana, Austrália, Holanda, Suriname, Egito, Rússia, Suécia, Alemanha e Polónia, sua sede global da empresa fica em Paris, na França.

Com o passar do tempo tornou-se uma das maiores empresas do segmento, atuando na terceirização de serviços para outras empresas tais como: Suporte, telemarketing e central de atendimento (Call canter).

Com cerca de 43 anos de atuação, possui especialistas em diferentes mercados e segmentos de negócios para atender empresas de diversos países. Na maioria das vezes oferecendo resultados superiores em programas de atendimentos através dos melhores multinacionais para o consumidor de empresas e líderes ao redor do mundo.

Em 1986, a Teleperformance estabeleceu as suas primeiras subsidiárias internacionais na Bélgica e na Itália. Cerca de 2 anos mais tarde, a Teleperformance lançou subsidiárias em outros mercados europeus: Espanha, Alemanha, Suécia e Reino Unido. Em 1990, a Teleperformance abriu os primeiros centros terceirizados de fidelidade e executa a 1.ª pesquisa de satisfação do cliente.

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