A COMUNICAÇÃO HORIZONTALIZADA: ANÁLISE DO RELACIONAMENTO DA NETFLIX COM OS SEGUIDORES NO FACEBOOK REFORCANDO SUA IDENTIDADE ORGANIZACIONAL

COMUNICAÇÃO HORIZONTALIZADA: ANÁLISE DO RELACIONAMENTO DA NETFLIX COM OS SEGUIDORES NO FACEBOOK REFORCANDO SUA IDENTIDADE ORGANIZACIONAL

 

 

A Netflix empresa que hoje conhecemos nem sempre foi assim, originalmente Kibble, surgiu em 1997, por uma experiencia negativa do seu criador, Reed Hastings, com a locadora Blockbuster, tendo que pagar uma multa de 40 dólares por atraso. A Netflix originalmente tinha como serviço o aluguel até 3 DVDs sem que o locatário saísse de casa a uma taxa de U$17,99. Mudou sua estratégia para um plano de assinatura onde o assinante alugava quatro filmes e todos os meses receberia 4 novos filmes. A não fidelização levou Hastings a mudar novamente a estratégia para um plano ilimitado, outro problema surgiu, além das despesas dos alugueis de filme serem pesadas, somente os novos filmes eram locados e os títulos mais velhos saiam menos. Como solução a Netflix começou a exibir os filmes antigos na página principal, com sinopse, comentários e pesquisa de satisfação. Em maio de 2000 a empresa contratou Ted Sarandos, que foi responsável pelo acordo da Netflix com grandes estúdios cinematográficos, com o contrato atendia aos interesses do seu público que sempre teriam novos filmes, e das produtoras que não precisava se preocupar com títulos antigos. Melhoraram também a forma de fazer cancelamentos de assinatura tornando o processo bem menos burocrático e com informações importantes para Netflix. A empresa sempre esteve atenta as inovações tecnológicas do mercado, em 2007 tornou-se uma plataforma de vídeos online. O novo modelo de negócio trouxe inúmeros benefícios, a empresa reduziu custos e se expandiu

rapidamente, passando a ter atuação global. Como resultado, a Netflix hoje é um dos maiores serviços de streaming do mundo, com 118,9 milhões de assinantes. Com a popularização da internet a nível global e as redes sociais por estarem inseridas nesse ambiente, tonaram-se ferramentas de grande importância para comunicação. Segundo relatório digital em 2018, existem 2,17 bi de contas ativas no facebook e a maioria corresponde a um público de faixa etária entre 18 – 34 anos.  A fanpage da Netflix no facebook conta com 46.758.437 seguidores, sua conta é utilizada tanto para meios informativos como também para interagir com seu público de forma descontraída e informativa.  O cuidado dos administradores com a geração de conteúdos relevantes e criativos, as repostas rápidas e usando a mesma linguagem dos seus seguidores são eficientes e promovem o sentimento de parceria entre a empresa e seus seguidores, além de estimular o engajamento dos mesmos. É preciso entender esse novo perfil consumidor e se adequar a ele. Além do engajamento e das interações da organização com seu público, representa a apresentação da identidade corporativa. A Netflix assumiu uma identidade coorporativa, se define como feminina e vai além do comportamento tradicional esperado em outras organizações. Em meio a uma interação com uma seguidora a empresa afirmou ser uma “menina”. Outra característica percebida na pagina é a descontração, com uma linguagem atual e sem burocracias a Netflix fomenta a participação dos fãs e interage diretamente com eles usando símbolos, emojis, gifs ou imagens. A politica de engajamento e conectividade da Netflix atendeu aos resultados esperados. Em uma pesquisa feita pela Accenture Interactive e Fjord com entrevistados de 3 países, apontou a Netflix como uma das marcas mais amadas dessas regiões. Dentre os critérios apontados estavam: engajamento e o social. A Netflix provocou mudanças na forma de consumo de audiovisuais, por meio do smtreaming. Além disso a plataforma muda sua forma de se comunicar e se relacionar com seu público. Estratégias adotadas na redução de burocracias na forma de assinar ou até mesmo cancelar o contrato, os constantes lançamentos originais e pincipalmente a postura de fomentar o engajamento do