CRM - Identificar Pontos Para Estruturação Do Marketing De Relacionamento

1ª Etapa

Selecionar uma empresa e definir a estratégia básica de CRM

Empresa:

Uma marca voltada para a mulher moderna, com uma gama de opções que atende às necessidades de quem, em apenas poucas horas, transita do ambiente de trabalho para reuniões, festas e passeios durante seu tempo livre. Bolsas, sapatos e acessórios que trazem inovação e design sempre prezando pelo conforto e atitude.

Assim é a Corello, marca criada há mais de 48 anos pela família Silvarolli, que busca nos cinco continentes referências e tendências de moda, interpretadas e transformadas em realidade para a consumidora brasileira. Sempre à frente de seu tempo, a Corello é adepta do conceito fast fashion.

Problemas detectados:

 Banco de dados de clientes ainda tímido  Relacionamento muito baseado no PDV físico  Informação pouco registrada e muito pessoal das gerentes

Estratégia Básica:

 Iniciar sistema de banco de dados de clientes com informações relevantes - Registro de clientes - Histórico de frequência - Registro de consumo

 Captura de informações no PDV físico - De forma gradativa e perceptivamente suave, evitando desconforto

Cadastro Base do Sistema:

 Nome  Endereço  Telefones  E-mail  Canal de comunicação preferido  CPF/RG  Data de nascimento  Estado civil  Filhos  No do sapato

2ª Etapa

Dividir 3 grupos de clientes e identificar que critérios/parâmetros utilizar

Grupos:

1) Faixa Etária

 Faixa 1 - 16 → 23 anos  Faixa 2 - 24 → 30 anos  Faixa 3 - 31 → 44 anos  Faixa 4 - 45+ anos  Compra lenta ou compra rápida?  Faz as compras dos membros da família?  Compra em virtude de mudanças na moda?  Frequência de compra

2) Praça

 Tipo de loja  Região da loja  Mix de produtos  Horário que costuma frequentar a loja?  Forma preferida de pagamento  Compra em virtude de datas comemorativas? (Natal, aniversários, dia das mães, etc...)  Repete compra por uso intenso?

3) VIP’s

 Ticket médio  Frequência de compra  Estilo que mais utiliza?  Cor preferida  Modelos preferidos  Modelos que mais compra  Que eventos frequenta?  Para onde viaja?  Casada com alguém importante?  É empresária?  Dá importância para moda?  Classificação comportamental (Clássica, Moderna, Ousada)?  Como prefere ser chamada?  Datas importantes na família

3ª Etapa

Diferenciar: Como usar critérios para diferenciar 3 grupos? Interagir: Quais formas usar? Personalizar: Crie categorias pelos critérios.

RFV: Crie exemplos Marketing: Idealize uma campanha para as categorias

Diferenciar:

Faixa etária - Serão dividas pela faixa em que estão, definindo as vertentes da moda e mix de produtos, aliados à frequência de compra e se compram apenas para si ou para membros da família também.

Praça - Serão definidas pelo entorno da loja, consequentemente o tipo de público que as frequenta e seu comportamento, definindo o mix de produtos.

VIP's - São as clientes mais TOP's da loja,