A Descrição do Produto ou Serviço

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ANHANGUERA EDUCACIONAL

Unidade de Apoio Presencial – Polo Anápolis/GO

Curso de Tecnologia em Tecnologia em Marketing Digital

André Luiz Humberto Castro – RA: 2644771054

Projeto Interdisciplinar Aplicado aos Cursos Superiores de Tecnologia em Marketing Digital
PROINTER II

Anápolis/GO 2018

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André Luiz Humberto Castro – RA: 2644771054

Projeto Interdisciplinar Aplicado aos Cursos Superiores de Tecnologia em Marketing Digital
PROINTER II

Projeto Interdisciplinar apresentado ao curso de Tecnologia em Marketing Digital da Universidade Anhanguera como requisito parcial à obtenção de nota para aprovação da disciplina de Projeto Interdisciplinar aplicado aos cursos de Tecnologia  em Marketing Digital.

Tutor Eletrônico: Kelly Pereira Ponces

Tutor de Sala: Vivian Borges Cardoso

Anápolis/GO 2018

SUMÁRIO

a) Introdução

b) Levantamento de Campo

        1. Descrição da Organização:

        2. Descrição do Produto ou Serviço

        3.Análise SWOT

c) Considerações

d) Referências bibliográficas:

 

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 a) Introdução

        Atualmente os avanços tecnológicos têm provocado grandes transformações,  afetando diretamente as organizações. Vivemos em um a sociedade de instabilidade econômico-financeira, com maior concorrência entre os serviços e com um consumidor cada vez mais exigente.

Sob essa óptica, o marketing tem um papel fundamental nas organizações, além da sua tarefa de identificar as necessidades dos clientes, tentar satisfazê-las e de alguma forma superá-las, o marketing abrange muito mais do que apenas o  “vender” e “fazer propaganda”.

Para acompanhar este ritmo, as empresas precisam ter um diferencial, ser flexíveis  e estar sempre disponíveis às mudanças. O marketing serve também para  identificar as necessidades dos clientes, criar valor para os seus produtos e serviços e fazer uma boa comunicação.

        O presente estudo foi realizado na cidade de Pirenópolis/GO com o objetivo de  ressaltar a importância do projeto de marketing, bem como a utilização da pesquisa de mercado e sua gestão como pilares fundamentais no desenvolvimento e estrutura do negócio. A organização em estudo atua no ramo de atividade comercial, segmento de pousadas. Neste ramo, as dificuldades e desafios está na concorrência onde a maioria das organizações possuem um planejamento estratégico de marketing, que possa auxiliá-los e possibilitar uma administração coerente, em busca de se obter vantagens sobre as vendas de hospedagem.

b) Levantamento de Campo

        1. Descrição da Organização:

        Estudaremos o Hotel Pousada Mandala (Hotel Pousada Mandala LTDA), propriedade do Sr. José Carlos Ruiz, o 'Seu Zé Mandala', Formado em Administração pela Faculdade Católica (SP) em 1968. O nome veio a pedido da falecida esposa do Seu Zé, Dona Irene. Ela pintava quadros e tinha um apreço enorme pelas mandalas.  

        A pousada fica em Pirenópolis/GO, tem 28 quartos, é bem localizada, apenas 400m do centro histórico da cidade. Atua no ramo de hospedagem, geralmente casais, grupos e excursões da 3º idade, mas seu forte em comodidades e serviços oferecidos são para os mais velhos. “ A pessoa de 50, 60 anos já está com tudo, ou a maioria, da vida resolvida, eles querem passear e gastar”, diz Seu Zé ao ser questionado o porquê desse publico.Tem 14 funcionários entre camareiras, recepcionistas, cozinheiras, jardineiros, o pessoal do administrativo e toda a simpatia do Seu Zé para com os hóspedes.  O café da manhã é o carro-chefe do hotel, ultrapassando os 100 itens nos finas de semana, incluindo pratos do cerrado como o bolo e a bolacha de baru, comidas típicas do interior, o pão e o biscoito de queijo e a gastronomia sofisticada como panquecas, patês e quiche. O conceito dentro no Hotel Mandala é servir, a gentileza dos colaboradores com os hospedes é calorosa, estão sempre prontos para atender suas diversas necessidades. Para gestão do hotel, é usado o PMS hoteleiro 'ADMH', nele se controla reservas, hospedagens, contabilidade, rh e administrativo. Além da sincronia com os principais canais de venda online, Booking.com, TripAdvisor, Decolar.com, etc.

        Fundado em 2009 o hotel hoje possui um bom posicionamento no ranking dos hotéis e pousada da cidade, sendo um forte concorrente e influenciador, considerado médio porte para mercado local. A marca Mandala está presente em diversos eventos culturais e políticos da cidade como patrocinadora ou apoiadora, isso trouxe um boa identidade visual para o estabelecimento.

Missão

Oferecer aos seus hóspedes serviços e atendimento customizado, com a máxima qualidade e alto grau de excelência nos serviços prestados.

Visão

Cultivar e passar adiante a essência do “bem servir”. Impulsionados pela satisfação de nossos hóspedes e colaboradores, contribuir para uma relação harmoniosa e feliz entre os indivíduos.

Valores

Acreditamos que a qualidade dos serviços está diretamente relacionada ao compromisso com a verdade, transparência e empenho da equipe. Agir sempre com profissionalismo, bom humor e otimismo a fim de alcançar a alegria na hotelaria.

2. Descrição do Produto

                O hotel é bem localizado,  fica em frente à Caixa Econômica Federal, tem 2 áreas de estacionamentos gratuitos, todos os quartos com ar condicionado, rampas de acesso, café da manhã bastante farto, um gramado e jardim que são cartões postais e piscina. Em contrapartida, as piscina não é aquecida, motivo de algumas reclamações dos clientes. Algumas camas estão precisando serem trocadas e tem ar condicionado fazendo barulho. Pequenos detalhes na empresa que não  passam desapercebido pelos exigentes hóspedes. O Hotel tem duas modalidades de quartos, superior e convencional, além da venda de balcão, redes sociais e site próprio, o hotel tem parcerias com agencias e operadoras de turismo que atuam principalmente para os grupos de excursões e 3º idade.