A Gestão de Produtos

A Gestão de Produtos tem a importante missão de cuidar do produto em todos os seus ciclos, desde a estratégia até a pós venda.

Com o avanço da tecnologia o atendimento ao cliente através de multicanais passa a ser não só um diferencial, mas uma necessidade.

O consumidor não busca somente um produto pelo menor preço, mas pela experiência de consumo, com a imagem que a empresa passa, com o compromisso com os impactos que causa ao meio ambiente e a qualidade no atendimento que deve ser unificado, simplificado e que não precise de deslocamento para resolução de situações básicas, facilitando e amparando o cliente que permanece usando o produto.

O conceito de Ominichanel não é só ter uma empresa que facilite a compra usando diversos canais, mas que esses canais conversem entre sim, poupando tempo, fortalecendo a marca e fidelizando o cliente.

Conforme solicitado no enunciado em anexo, abaixo está uma matéria feita pela Smarket, falando sobre a tendência do consumidor Omnichanel:

A TENDÊNCIA DO OMNICHANNEL: O QUE SIGNIFICA ISSO PARA O VAREJO?

O QUE É O CONCEITO DE OMNICHANNEL NO VAREJO?

Omnichannel é uma tendência do varejo que se baseia na convergência de todos os canais utilizados por uma empresa. Trata-se da possibilidade de fazer com que o consumidor não veja diferença entre o mundo online e o offline.

Apresentado na NRF de 2015, Omnichannel integra lojas físicas, virtuais, e o comprador, dessa maneira ele pode explorar todas as possibilidades de interação. Essa tendência é uma evolução do conceito de multicanal, pois é completamente focada na experiência do consumidor nos canais existentes de uma determinada marca.

QUAL É A DIFERENÇA ENTRE MULTICANAL E OMNICHANNEL ?

Multicanal - Um supermercado é multicanal quando oferece diversas opções de canais de vendas e comunicação a seus clientes, por exemplo, venda via site e-commerce, via e-mail, via telefone e na loja física. Se sua loja é multicanal, o consumidor tem várias formas de adquirir seu produto. Você sabe por que o seu varejo deve ser multicanal?

Omnichannel - Omni, vem do latim omne que significa tudo ou todo, e channel é canal, logo Omnichannel significa “todos os canais”. Ser Omnichannel quer dizer que seu varejo não só oferece diversas opções de canais de compra, como também mantém esses canais em sintonia. É uma mistura dos mais diferentes meios de compra em uma única experiência, uma união da loja física, televendas, venda de porta-em-porta, e-commerce, e outros.

Um exemplo disso é receber um cliente na loja e ter um histórico sobre suas compras e ações no site e/ou por telefone. Resumindo, ser multicanal é oferecer diferentes canais para os seus clientes e omnichannel é integrá-los para uma melhor experiência de compra do seu consumidor.

POR QUE APLICAR O CONCEITO OMNICHANNEL NO MEU VAREJO?

Adequar-se a realidade dos seus clientes é sempre uma estratégia inteligente para vender mais, as próprias estatísticas revelam isso:

-Nos últimos anos, houve um aumento de 64% das pesquisas por informações de produtos através de websites.

-A integração da tecnológica e da loja física facilitando a vida do consumidor. Ele pode comprar um produto no e-commerce da loja e pode, efetuar a troca em uma loja física.

–95% dos sites são responsivos, ou seja, otimizados para dispositivos móveis

–46% dos varejos tem sinalização em sua loja sobre o Omnichannel (wi-fi, RFID, beacons, etc.)

–48% dos varejos possuem programas de fidelidades online e offline.

É interessante ressaltar que Omnichannel e multicanal estão atrelados um ao outro. Se você conseguir aliar os dois, as chances de sucessos disparam!