A IMPORTÂNCIA DO MARKETING DIGITAL ATRAVÉS DE MÍDIAS SOCIAIS NAS EMPRESAS: UM ESTUDO DE CASO NA GRESSUS

A IMPORTÂNCIA DO MARKETING DIGITAL ATRAVÉS DE MÍDIAS SOCIAIS NAS EMPRESAS: UM ESTUDO DE CASO NA GRESSUS - EQUIPAMENTOS MÉDICOS LTDA

 

LAYNA COSTA HILLMANN^[1] 

SORAIA ALVES FEITOZA DA SILVA^[2] 

RESUMO

 

O presente trabalho tem o objetivo, de demostrar a importância do Marketing Digital através de mídias sociais de uma empresa do setor médico, por meio de um estudo de caso. A pesquisa foi realizada em uma empresa de equipamentos médicos, localizada no Estado do Paraná. Além de pesquisas bibliográficas sobre o assunto, foi realizada coleta de dados na base empresa, levantando as estratégias de marketing utilizadas, em conjunto com uma entrevista aberta com o funcionário do setor de vendas. Os dados digitais foram coletados e analisados, por meio de gráficos e métricas. Como resultado, verificou-se que ao investir em anúncios no Facebook e Instagram houve um número maior de pessoas atingidas e consequentemente mais engajamento com a empresa, ou seja, os indicadores aumentaram significantemente enquanto estava-se investindo e, quando o investimento foi finalizado, o engajamento diminuiu. Verificou-se, também, que quanto maior o número de textos e a frequência com que esses são publicados no blog, maior a interação entre seus usuários. Assim, evidenciando que as mídias sociais exercem influência direta no comportamento dos cidadãos e consumidores. Saber comunicar-se com os clientes através dessas mídias é fundamental para qualquer empresa que queira aumentar o seu número de venda e melhorar seu relacionamento e posicionamento perante seus consumidores.

Palavras-chave: Marketing. Estratégia. Vendas. Cliente. Mídias sociais.

1 INTRODUÇÃO

            As mídias sociais exercem influência direta no comportamento dos cidadãos e consumidores. Saber comunicar-se com os clientes através dessas mídias é fundamental para qualquer empresa que queira aumentar o seu número de venda e melhorar seu relacionamento e posicionamento perante seus consumidores.

           “As novas gerações não querem apenas ver um comercial, querem interagir com a sua marca, produto ou conteúdo preferido.” (SANTOS, 2017, p. 232). É possível perceber a importância do marketing digital na vida de uma empresa e como sua implantação pode interferir de forma direta em seu posicionamento no mercado competitivo.

            Este artigo está subdividido em dois tópicos, em que no primeiro será abordada a fundamentação teórica da importância do marketing digital nas empresas, no segundo tópico será apresentada a relevância do tema abordado através de um estudo de caso realizado na Gressus – Equipamento Médicos LTDA por meio da metodologia aplicada, posteriormente a análise dos dados e interpretação dos resultados será evidenciada apresentando as principais estratégias de marketing digital utilizada pela empresa, identificação de qual mercado a empresa está inserida e como ele interfere sobre seu posicionamento e planejamento estratégico, identificação dos pontos fortes e fracos do marketing de relacionamento da empresa, fundamentando o tema do trabalho e possibilitando a elaboração de um planejamento de marketing digital, aprimorando as estratégias existentes e pontuando sugestões de melhoria, e por fim as considerações finais.

2 MARKETING DIGITAL

“O marketing digital é o conjunto de estratégias de marketing e publicidade, aplicadas à Internet e ao novo comportamento do consumidor quando está navegando. Não se trata de uma ou outra ação, mas de um conjunto coerente e eficaz de ações que criam um contato permanente de sua empresa com seus clientes. O marketing digital faz com que seus clientes conheçam seu negócio, confiem nele, e tomem a decisão de comprar a seu favor”. (TORRES, 2010).

           Portanto, o marketing digital tem sua aplicação na internet com atenção voltada para o contato entre a empresa e o cliente, para alcançar os objetivos da organização.  

           Ainda de acordo com Vollmer, o marketing digital é área de marketing, preparada para divulgar mensagens de marca para os consumidores, tornando-se um centro de diálogo, ideal para descobrir o que os consumidores querem, quando e onde. Ou seja, o marketing digital é a ferramenta para fazer marketing na atualidade. É impossível ignorar o fato de que grande parte da população mundial está conectada a internet e realiza compras online.  

2.1 AS MÍDIAS SOCIAIS

          As Mídias Sociais compõem canais de relacionamento na internet nos quais existem diferentes possibilidades de interação e participação entre os usuários. Os quais podem gerar mídia espontânea, criar ou compartilhar conteúdo.  

“Rede social é gente, é interação, é troca social. É um grupo de pessoas, compreendido através de uma metáfora de estrutura, a estrutura de rede. Os nós da rede representam cada indivíduo e suas conexões, os laços sociais que compõem os grupos. Esses laços são ampliados, complexificados e modificados a cada nova pessoa que conhecemos e interagimos“. (RECUERO, 2009, p.29)

         Para Torres (2009), o não investimento em mídias na internet significa a perda de oportunidades de se posicionar no mercado. Vale ressaltar que, as mídias sociais se apresentam de diversas formas e em diversas plataformas na internet, como por exemplo:

         Sites: É local na Internet identificado por um nome de domínio, constituído por uma ou mais páginas de hipertexto, que podem conter textos, gráficos e informações em multimídia, acessíveis pelo protocolo HTTP. De acordo com Pinho (2004) a publicidade online manifestou-se, em sua primeira forma, nos próprios sites de empresas que marcavam sua presença na rede, com o propósito de oferecer informações úteis a respeito de seus produtos e serviços, a maioria relacionadas com internet e informática.

“Blogs: São plataformas que possibilitam publicações, escrita de artigos e gerenciamento de conteúdo.  O termo blog vem de uma palavra de origem inglesa composta pelas palavras Web que é uma página de Internet e log que é diário de bordo, com o tempo a palavra foi abreviada para blog e a grande diferença de um blog para um site institucional, além dos conteúdos atuais ficando sempre acima dos conteúdos menos recentes é a interatividade, é o espaço para o comentário, então um blog necessariamente tem que abrir espaço para comentários”. (TERRA, 2008, p.71).