A NETSHOES RUMA EM DIREÇÃO A NASDAQ

Fundada como uma sapataria no centro de São Paulo nos anos 2000, a empresa decidiu se dedicar unicamente ao comércio virtual e restringir seu portifólio, vendendo apenas artigos esportivos. Deu certo. Com um investimento maciço em marketing, incluindo patrocínio a clubes de futebol e propagandas frequentes na web, a Netshoes viu seu faturamento crescer 40 vezes nos últimos cinco anos, chegando a 1,15 bilhão de reais em 2012.

No caso de Marcio Kumruian, para ajudar a desovar com estoque cheio de sapatos e tênis de suas lojas que não deram certo, aderiu a um programa do Banco Real que incentivava pequenos varejistas a vender pela Internet por meio da página do banco.

Inicialmente eles tiravam fotos dos produtos, colocavam no site e entregavam via correio. Para aumentar suas vendas decidiram vender em academias de ginástica, o funcionário mostrava o que havia em estoque e no dia seguinte entregava o produto ao cliente na academia. Com isso os sócios notaram o aumento das vendas de tênis esportivos e decidiram vender seus produtos apenas pela Internet, aderindo assim as vendas 100% on-line.

Com isso, Kumruian mostrou que depois de uma experiência negativa elaborando um plano de marketing dos seus produtos conseguiu um grande crescimento com sua nova empresa. Comprou o domínio netshoesonline.com.br com a moeda que tinha: pares de tênis que equivaliam a 500 reais.

Ao se antecipar aos desejos do consumidor, a Netshoes começou a questionar seu modelo de negócios. "Dando a conveniência para o cliente, não fazia sentido cobrar menos que uma loja física", disse José Rogério Luiz. "Mas desde que oferecêssemos um tremendo serviço, conseguindo, por causa da tecnologia, entender o cliente e os produtos que ele queria", completou o vice-presidente de planejamento da companhia.

O executivo afirmou que os números de 2012 foram fundamentalmente afetados pelo resultado do primeiro semestre. A partir da metade do ano, o jogo teria começado a virar com a adoção das novas estratégias que germinaram desse insight.

A partir de então, o frete grátis da Netshoes só passou a valer para compras entregues depois de quatro dias. Agora, se quiser receber antes disso o usuário tem que pagar. Se morar na Grande São Paulo e desejar que a encomenda chegue no mesmo dia, ele deve fechar a compra até às 14h - e também arcar com uma taxa maior, que fica entre 15 e 20 reais. Além disso, a empresa fixou a parcela mínima das compras divididas no cartão em 25 reais.

Executando ações de propaganda, promoções e merchandising dos produtos fez um grande investimento em publicidade on-line de reconhecimento de perfil de seus usuários, patrocinando times de futebol da 1º divisão como Santos e Cruzeiro. Fazendo promoções de grandes marcas como Nike e Adidas e com modelos diferenciados que não se encontra disponível em todas as lojas físicas. Grande publicidade nas redes sociais, sites de busca e via e-mail.

As distribuições produtos por centros logísticos conceituados, com entrega gratuita e o cumprimento dos prazos estipulados e de trocas solicitadas pelo cliente.

E os esforços centralizados na venda de apenas um tipo de mercadoria, a empresa conseguiu deixar seu cliente satisfeito. Com menos itens para estocar e distribuir, oferecendo uma troca grátis e contratando professores de Educação Física para atender no seu call center para que a troca fosse efetuada direito.

Na história recente do comércio eletrônico brasileiro, se resume da seguinte forma receita que deu certo e receita que deu errado: quem tratou mal o consumidor sofreu, e quem fez o que tinha que fazer se deu bem.

Com o caixa forrado e altas perspectivas de crescimento, a Netshoes iniciou um processo de revisão de toda a sua operação. Graciela se debruçou, primeiro, sobre os problemas da área de TI, investindo em infraestrutura própria. Até então, os serviços de tecnologia estavam nas mãos de terceiros – o que representava, na visão da diretora, um risco para a operação. Sua segunda providência foi criar uma diretoria dedicada apenas a afinar a organização interna da Netshoes durante seu crescimento. Dali veio a ideia de desmembrar a diretoria de tecnologia em duas – uma para hardware, outra para software. O objetivo, segundo ela, era dar maior vazão à crescente lista de melhorias exigidas pelos acionistas. Com uma divisão inteira dedicada aos softwares ficou mais fácil implementar serviços como o sistema 3D, que indica ao cliente o modelo mais adequado, de acordo com as características de seu pé. É uma tecnologia que os concorrentes ainda não têm.

Identificando o cliente potencial a Netshoes investiu em um sistema que identifica a necessidade de cada cliente, assim como marca do produto, modelos, numerações, prazo de pagamento e frete gratuito para todo país fez assim a satisfação do seu cliente.

Após a satisfação do cliente eventual, que acaba realizando mais e mais compras, identificando no site mais produtos de seu interesse, como presentes para família, amigos, etc.

Com a lealdade desse cliente começa então a indicação novos clientes que traz benefícios à empresa o famoso boca-a-boca, que atualmente é o melhor marketing de uma empresa.

Tendo como pontos fortes, vendas de apenas produtos esportivos e nada, além disso, a única não ter lojas físicas e a combinação de tecnologia com dinheiro investido em marketing.

Ao se tornar uma grande empresa, adquiriu os defeitos também de suas concorrentes como problemas de reembolso, troca de produtos e prazo de entrega.

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