A segmentação de mercado

A segmentação de mercado é a subdivisão de um mercado em subconjuntos distintos de

clientes, com objetivo de otimizar a atuação organizacional. Como nem todos gostam do

mesmo produto/serviço, é preciso considerar as diferenças demográficas, psicográficas e

comportamentais dos consumidores. Assim, os bons segmentos de mercado poderão ser

identificados.

Todas as características de um bom segmento deverão ser analisadas para a realização da

segmentação comportamental eficaz (mensurabilidade, substancialidade, acessibilidade e

operacionabilidade).

É preciso refinar a definição do grupo, saber o quão refinado um grupo pode se tornar e quanto

dos recursos de uma empresa serão necessários para definir um segmento, de forma a

projetar um produto ou serviço para atender a esse segmento.

As principais variáveis para segmentação de mercado são:

Variáveis Geográficas – possibilitam definir a amplitude da atuação da organização em

relação à comercialização de seus produtos e serviços. Não se deve confundir as variáveis

geográficas de segmentação de mercado e a análise da região geográfica (local de instalação

das operações da empresa) porque as características geográficas consideram as áreas

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geográficas nas quais seus produto/serviço serão comercializados e não simplesmente onde

são produzidos;

Variáveis Demográficas – define o perfil geral do consumidor em potencial ou cliente, por

intermédio da consideração de sua classificação sócio-econômica, do sexo, da idade, dentre

outros importantes aspectos demográficos. Com a análise cruzada dos fatores que compõe a

segmentação demográfica é possível estabelecer, por exemplo, atributos de produto que sejam

mais atrativos para determinado perfil da população segmentada;

Variáveis Comportamentais - pode ser considerada como uma segmentação complementar à

variável demográfica. A partir do perfil demográfico, o perfil comportamental é traçado para se

identificar características que auxiliem a escolha do mercado (ocasião da compra, benefícios

esperados etc);

Variáveis Psicográficas essa pode, da mesma forma que a comportamental, ser considerada

como uma segmentação complementar à segmentação demográfica e à comportamental. A

partir do estabelecimento dos perfis demográfico e comportamental, é traçado o perfil

psicográfico,