ADMINISTRAÇÃO MERCADOLÓGICA II

ADMINISTRAÇÃO MERCADOLÓGICA II

Marketing:

Processo societal por meio do qual indivíduos e grupos identificam, passam a conhecer e obtêm aquilo de que necessitam e/ou desejam com a criação, a oferta e a livre negociação de produtos e serviços.

Objetivo do Marketing

Satisfazer necessidades humanas e sociais de maneira lucrativa

Para que se aplica o Marketing

Para a promoção de

Bens                        serviços                eventos

Experiências                pessoas                        lugares

Propriedades                organizações                 informações

idéias.

Mercados-alvo:

Uma empresa raramente consegue satisfazer todos em um mercado. Daí ela traça um perfis  dos diferentes grupos de compradores potenciais segundo suas preferencias por produtos ou serviços distintos.

Os segmentos de mercado alvo podem distinguir-se uns dos outros segundo os fatores:

        Demográficos                geográficos                psicográficos

        Culturais                religiosos                comportamentais.

Chama-se:

Local de mercado:quando se trata de um mercado físico formado por um local onde existem vendedores e

compradores.

Espaço de mercado – quando se trata de um mercado digital, acessado apenas digitalmente.

Metamercado– quando se trata de agrupamento de produtos e serviços complementares que estão estreitamente relacionados na mente dos consumidores e que têm origem em um conjunto diversificado de setores.

Metamercado automobilístico:

fabricantes de automóveis        concessionárias                financiadoras

seguradora                         oficinas                revendedores de autopeças

postos de atendimento                revistas especializadas        anúncios classificados

sites Web sobre veículo:

Profissionais de Marketing e clientes potenciais: O profissional de Marketing busca resposta (atenção, compra, voto ou doação) de uma outra parte denominada cliente potencial (prospect).

Quando duas partes buscam vender algo uma para a outra, então ambas são profissionais de marketing.

O profissional de marketing precisa procurar compreender as necessidades, os desejos e as demandas do mercado alvo.

Necessidades, Desejos e Demandas

Necessidades são exigências humanas básicas, como comida, oxigênio, água, roupas e entretenimento.

Desejos, quando essas necessidades são dirigidas a objetos específicos capazes de satisfazê-las

Demandas são desejos por produtos específicos apoiados pela possibilidade de pagar por eles.

Produto, Oferta e Marca

Produto: Empresas tratam das necessidades apresentando proposição de valor – conjunto de benefícios que oferecem aos clientes para atender às suas necessidades.

Valor intangível = oferta que pode ser uma combinação de produtos, serviços, informações e experiências.

Oferta:Combinação de produtos, serviços, informações e experiências.

Marca:Oferta de uma fonte conhecida.

McDonald´s = hambúrgueres – alimento – diversão – infância – fast-food – arcos dourados.

Essas associações constituem a imagem da marca.

Toda empresa busca construir e estabelecer uma marca sólida, positiva e forte no mercado

Valor e Satisfação:

A oferta alcançará êxito se entregar valor e proporcionar satisfação ao comprador-alvo.

O comprador escolhe entre diferentes ofertas com base naquilo que parece entregar maior valor.

Valor:Combinação de Qualidade, Serviço e Preço – QSO. A chamada tríade ao cliente.  E

O Valor engloba fatores como: utilidade, satisfação, entrega, garantia, durabilidade, validade, assistência técnica,  financiamento, diversão, brincadeira etc.

O Valor aumenta com a qualidade e o serviço, e diminui com o preço.

Valor = razão entre o que o cliente recebe (benefícios emocionais e financeiros) e o custo de aquisição (custo monetário, de tempo, de energia e psicológico).

             Benefícios                                       benefícios funcionais + benefícios emocionais

Valor =   -------------------     =    ---------------------------------------------------------------------------------------------------

                      Custo                custo monetário + custo de tempo + custo de energia + custo psicológico

O conceito de FUN AND FOOD abrangente

        

Com base nessa equação o profissional de marketing pode aumentar o valor da oferta para o cliente:

                1 - aumentando os benefícios

                2 - reduzindo o custo

                3 - aumentando o benefício e reduzindo o custo

                4 - aumentando o benefício em proporção maior do que aumenta o custo

                5 - reduzindo o benefício em proporção menor do que aumenta o custo.

O cliente que opta entre as ofertas de valor V1 e V2, avalia a razão V1/V2.

Opta por V1 se a razão for maior do que 1

Opta por V2 se a razão for menor do que 1

Fica indiferente se a razão for igual a 1.

Troca e Transações:

Troca:Conceito central de marketing, é o processo de obter de alguém um bem desejado, oferecendo algo em troca.

Para que o potencial de troca exista, cinco condições são essenciais:

                1 – que existam pelo menos duas partes

                2 – que todas as partes possuam algo que possa ter valor para a(s) outra(s)