AI GESTÃO DE MIDIAS DIGITAIS
Por: luis.cavalcante • 20/5/2022 • Trabalho acadêmico • 2.709 Palavras (11 Páginas) • 103 Visualizações
Introdução
O presente trabalho tem como foco principal desenvolver uma estratégia
potencial de mudança para recolocar a empres a Lavoisier Ltda. como referência em
eficiência operacional e relacionamento com o cliente.
Será utilizado o cas o da empresa de eletrodomésticos La voisier Ltda que es tá
situada na região Sul do Brasil , com finalidade de e ntender o cenário que a e mpresa
se encontra e trazer uma proposta de inovação para melhorias dos processos e
desenvolvimentos.
São objetivos do trabalho trazer ferramentas de suporte ao negócio e opção de
contração ou hospedagem a ser utilizada complementando a implantação das
ferramentes de suporte ao negócio.
Será tratado s obre a importância d e uma inicia tiva de integração com os
funcionários para este novo momento, os deixando mais à vontade para e xecução das
tarefas que lhe são competentes.
Além disto, também será proposta uma inovação utilizando inteligência
artificial, buscando assim um atendimento de qualidade para os consumid ores e
ganhos operacionais frente aos concorrentes
Ferramentas
A empresa Lavoisier Ltda é uma t radicional empresa de eletrodomésticos com
o diferencial de trazer produtos com u m design vintage, tendo como produtos
liquidificadores, mixers, fornos elétricos, batedeiras, entre outros. Boa parte do seu
conselho é ocupado por exe cutivos conservadores, apesar do receio de possíve is
efeitos negativos n o uso e xcessivo de tecnologia, tem ganhado destaque um grup o
de executivos entusiastas da inovação, que de vido ao cenário de atual de inovação e
pressão por pa rte do s conco rrentes estão mais abe rtos a mudanças, possibilitando
assim o utros membros do conselho a ouvirem novas p ropostas de tra nsformação
digital para melhoria dos processos.
Para melhoria dos processos, o projeto inicial é da implantação de um sistema
integrado de ERP (Enterprise resource planning), esta ferramenta é utilizad a p ara
administração dos processos e organização organizacional, como recursos humanos,
logísicas, controle finananceiro e até mesmo estoque, onde a empresa enfren ta
dificuldades para administração. O ERP é responsável pelo controle de todas as
operações d e venda, compra e fin anças de uma forma mais simples, eficiente e
integrada. Segundo a em presa de software especialista n a áre a TOTVS (2019), "Essa
tecnologia auxilia o gestor da empresa a melhorar os processos internos e integrar as
atividades de diferentes setores, como vendas, finanças, estoque e recursos
humanos."
A centra lização das informações em uma única plataforma digita l torna o fluxo
mais fluido e eficiente, p odendo eliminar por exemplo dup licidade de informações ou
até mesmo falta delas, já que a empresa controla seus processos d e forma burocrática
com papéis assinados e e-mail com base em relatórios impressos, torcend o fácil o
esquecimento e extravio de informações, deixando o processo mais difícil d e controlar.
Apesar da implantação do ERP ser muitas vezes resistente por parte dos
colaboradores e causar desconforto no início, os ganhos o peracionais a longo prazo
são imensuráveis p ara toda a cadeia da emp resa, fa citlita o processo p ara os
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gestores, além disso ela tem possib ilidade de ser escalável e modular, podendo ser
feita em etapas para melhor adaptaçãos aos novos processos.
Outra ferramenta que pode ser u tilizada é O CRM (Customer Relatio nship
Management). Esta estratégia é utilizada p ara armanezar todo o cadastro e os
registros de relacionamento do cliente com a empresa, utilizado como base de a poio
para as áreas de marketing, vendas e serviços. Este sistema f acilita a captação de
novos clientes além de auxiliar no processo de fidelização de clientes antigos, com
disparo de e-mails específicos para a etapa em que o cliente está, agendamento de
reuniões e até qualificação do cliente. O sistema também inclui as r elações com
investidores e mercado.
O CRM armazena informações como nome, e ndereço, número de telefone
outras infrmações de clientes atuais e potenciais, esta lista integra dados
fundamentais e poderosos como como visitas ao site, e -mails e ligaçõ es telefônicas,
auxiliando assim a equipe de venda a traçar a preferência de compra do cliente.
De acordo com a empresa Salesforce (2020) que oferece esta estratégia, o
CRM é importante pois “Ajuda sua empresa a dispensar o s processos obsoletos e o
esforço manual pa ra que o seu negócio possa progredir. A plataforma organiza as
contas e contatos de forma acessível, em tempo real, acelerando e simplificando o
processo de vendas.
Em vez de ficar preso a lembretes em notas a desivas ama relas ou imerso em
planilhas, você passa leads para sua equipe de vendas de forma rápida e fácil: cada
membro da equ ipe, independentemente de onde esteja e o que esteja fazendo, está
sempre trabalhando com informações atua lizadas sob re os clientes e suas interações
com a empresa.”
A e mpresa tem enco ntrado dificuldade de ma nter um relaciona mento ma is
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