MBA EM COMUNICAÇÃO E MARKETING EM MÍDIAS DIGITAIS

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UNIVERSIDADE ESTÁCIO DE SÁ

MBA EM COMUNICAÇÃO E MARKETING EM MÍDIAS DIGITAIS

Fichamento - Estudo de Caso

KARIN JOYCE BATISTA DO REGO XISTO

Trabalho da disciplina E-Branding

                                                                       Tutor: Prof. Luiz Roberto Martins

Rio de Janeiro

2017

FICHAMENTO

E-Branding Bank of America: Mobile Banking

REFERÊNCIA Gupta, Sunil  & Herman, Kerry Harvard Business School, 514-P08. Rev – Novembro, 2012

O presente trabalho trata do marco inicial do acesso por celular aos serviços bancários de um dos maiores bancos dos EUA e sua pioneira atitude em investir pesadamente em algo tão inovador para o período. O ano seria 2007 quando o banco inova liberando um aplicativo para acesso aos seus serviços. A grande questão é que a interne, acessada por computadores, já não é novidade e apresenta uma grande agilidade nas suas transformações. Com isso, é assustador imaginar os riscos numa estratégia de acesso via celular quando a população ainda está sem adaptando às novidades da WEB. O banco percebeu que muitos clientes gostariam da mobilidade de acesso aos serviços bancários e que poderiam, ao mesmo, criar uma plataforma de aproximação com seus clientes, facilitando o marketing e a necessidade de comunicação imediata. A grande diferença do Bank of America para outros bancos é que o serviço foi disponibilizado por intermédio de um aplicativo próprio, personalizado e que funcionaria em quase todos os aparelhos mais utilizados no mercado. Outros bancos ofereciam serviços por SMS, com limitações gráficas e em sua capacidade de troca de dados. O risco de um aplicativo próprio era muito grande pela velocidade de novidades em aparelhos e sistemas para celulares que surgiam à época. Além da desconfiança dos usuários frente a segurança e privacidade. Apesar de todos os desafios, no início houve adesões de mais de 1 milhão de usuários por ano, com uma queda nos anos seguinte principalmente pela crise bancária que afetou os EUA a partir de 2008. O banco foi o primeiro a lançar um aplicativo para o Iphone em 2008, que já era um dos aparelhos preferidos nos EUA. A atitude do banco demonstrou sucesso, mas ia além do que apenas oferecer mobilidade. A estratégia levava em consideração os baixos custos nos serviços oferecidos por este acesso, em comparação as postos fixos e caixas eletrônicos. Além disso, a comunicação e o marketing ganhavam um canal absurdamente mais ágil, instantâneo e barato, principalmente em relação a impressões e cartas. Com a chegada de aparelhos mais modernos como o Iphone e aparelhos com Android, novas funcionalidades foram sendo solicitadas e isso gerou a necessidade de cada vez mais investimentos para conseguir acompanhar tais transformações. O marketing como era conhecido foi transformado com novas possibilidades e muitas teorias. Além dos aplicativos, surgiam novidades com as mídias sociais e grandes possibilidades surgiam. O Bank of America foi pioneiro nos aplicativos próprios, arriscou e tinha nas mãos um grande caso de sucesso. Seus resultados já podiam ser medidos por todos os canais e demonstrava que o acesso móvel seria com um dos menores custos, além de possibilidade de integração e comunicação sem nenhum precedente. Iniciava uma era extremamente digital, móvel e personalizada para serviços bancários e hoje estamos com quase todos os tipos de serviços por intermédio de celulares.

Local: Disponível na  Biblioteca da Discplina.

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