AI GESTÃO DE MIDIAS DIGITAIS

Introdução

O  presente  trabalho  tem  como  foco  principal   desenvolver  uma  estratégia

potencial  de  mudança  para   recolocar  a  empres a  Lavoisier  Ltda.  como  referência   em

eficiência operacional e relacionamento com o cliente.

Será  utilizado  o  cas o  da  empresa  de  eletrodomésticos  La voisier  Ltda  que  es tá

situada  na  região  Sul  do  Brasil ,  com  finalidade  de  e ntender  o  cenário  que  a  e mpresa

se  encontra  e  trazer  uma  proposta  de  inovação  para  melhorias  dos  processos  e

desenvolvimentos.

São objetivos do trabalho trazer ferramentas de suporte ao negócio e opção de

contração  ou  hospedagem  a  ser  utilizada  complementando  a  implantação  das

ferramentes de suporte ao negócio.

Será  tratado  s obre  a  importância  d e  uma  inicia tiva  de  integração  com  os

funcionários para este novo momento, os deixando mais à vontade para e xecução das

tarefas que lhe são competentes.  

Além disto, também será proposta uma inovação utilizando inteligência

artificial, buscando assim um atendimento de qualidade para os consumid ores e

ganhos operacionais frente aos concorrentes

Ferramentas

A empresa Lavoisier Ltda é uma t radicional empresa de eletrodomésticos com

o  diferencial  de  trazer  produtos  com  u m  design  vintage,  tendo  como  produtos

liquidificadores,  mixers,  fornos  elétricos,  batedeiras,  entre  outros.  Boa  parte  do  seu

conselho  é  ocupado  por  exe cutivos  conservadores,  apesar  do  receio  de  possíve is

efeitos  negativos  n o  uso  e xcessivo  de  tecnologia,  tem   ganhado  destaque  um  grup o

de executivos entusiastas da inovação, que de vido ao cenário de atual de inovação e

pressão  por  pa rte  do s  conco rrentes  estão  mais  abe rtos  a  mudanças,  possibilitando

assim  o utros  membros  do  conselho  a  ouvirem  novas  p ropostas  de  tra nsformação

digital para melhoria dos processos.

Para melhoria dos processos, o projeto inicial é da implantação de um sistema

integrado  de  ERP  (Enterprise  resource  planning),  esta  ferramenta  é  utilizad a  p ara

administração dos processos e organização organizacional, como recursos humanos,

logísicas,  controle  finananceiro  e  até  mesmo  estoque,  onde  a  empresa  enfren ta

dificuldades  para  administração.  O  ERP  é  responsável  pelo  controle  de  todas  as

operações  d e  venda,  compra  e  fin anças  de  uma  forma  mais  simples,  eficiente  e

integrada. Segundo a em presa de software especialista n a áre a TOTVS (2019), "Essa

tecnologia auxilia o gestor da empresa a melhorar os processos internos e integrar as

atividades  de  diferentes  setores,  como  vendas,  finanças,  estoque  e  recursos

humanos."

A centra lização das  informações em uma  única plataforma  digita l torna o  fluxo

mais  fluido  e  eficiente, p odendo  eliminar  por  exemplo  dup licidade de  informações  ou

até mesmo falta delas, já que a empresa controla seus processos d e forma burocrática

com  papéis  assinados  e  e-mail  com  base  em  relatórios  impressos,  torcend o  fácil  o

esquecimento e extravio de informações, deixando o processo mais difícil d e controlar.  

Apesar  da  implantação  do  ERP  ser  muitas  vezes  resistente  por  parte  dos

colaboradores  e  causar  desconforto  no  início,  os  ganhos  o peracionais a  longo  prazo

são  imensuráveis  p ara  toda  a  cadeia  da  emp resa,  fa citlita  o  processo  p ara  os

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gestores,  além  disso  ela  tem  possib ilidade  de  ser  escalável  e   modular,  podendo  ser

feita em etapas para melhor adaptaçãos aos novos processos.

Outra  ferramenta  que  pode  ser  u tilizada  é  O  CRM  (Customer  Relatio nship

Management).  Esta  estratégia  é  utilizada  p ara  armanezar  todo  o   cadastro  e  os

registros  de  relacionamento do  cliente  com a  empresa,  utilizado como  base  de a poio

para  as  áreas  de  marketing,  vendas  e  serviços.  Este  sistema  f acilita  a  captação  de

novos  clientes  além  de  auxiliar  no  processo  de  fidelização  de  clientes  antigos,  com

disparo  de  e-mails  específicos  para  a  etapa  em  que  o  cliente  está,  agendamento  de

reuniões  e  até  qualificação  do   cliente.  O  sistema  também  inclui  as  r elações  com

investidores e mercado.

O  CRM  armazena   informações  como  nome,  e ndereço,  número  de  telefone

outras  infrmações  de  clientes  atuais  e  potenciais,  esta  lista  integra  dados

fundamentais  e  poderosos  como  como  visitas  ao  site,  e -mails  e  ligaçõ es  telefônicas,

auxiliando assim a equipe de venda a traçar a preferência de compra do cliente.

De  acordo  com  a  empresa  Salesforce  (2020)  que  oferece  esta  estratégia,  o  

CRM  é  importante  pois  “Ajuda  sua  empresa  a  dispensar  o s  processos  obsoletos  e  o

esforço  manual  pa ra  que  o  seu  negócio  possa  progredir.  A  plataforma  organiza  as

contas  e  contatos  de  forma  acessível,  em  tempo  real,  acelerando  e   simplificando  o

processo de vendas.

Em  vez  de   ficar  preso  a   lembretes  em  notas  a desivas  ama relas  ou  imerso  em

planilhas,  você  passa  leads  para sua  equipe  de  vendas  de  forma  rápida  e  fácil:  cada

membro  da  equ ipe,  independentemente  de  onde  esteja  e  o  que  esteja  fazendo,  está

sempre trabalhando com informações atua lizadas sob re os clientes e suas interações

com a empresa.”

A  e mpresa  tem  enco ntrado  dificuldade  de   ma nter  um  relaciona mento  ma is