AMERICA PINTURAS - Um Estudo com Empresa e Clientes, Analisando o Segmento de Mercado

CENTRO DE EDUCAÇÃO PROFISSIONAL HERMANN HERING

CURSO TÉCNICO EM MARKETING DE VENDAS

AMERICA PINTURAS - Um Estudo com Empresa e Clientes, Analisando o Segmento de Mercado para Desenvolver Estratégias de Marketing e um plano de comunicação.

Fabiana Licinio Machado

Odilon Antônio Becker

Blumenau | SC

2010.

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CENTRO DE EDUCAÇÃO PROFISSIONAL HERMANN HERING

CURSO DE TÉCNICO EM MARKETING DE VENDAS

Fabiana Licinio Machado

Odilon Antônio Becker

AMÉRICA PINTURAS – Um Estudo com Empresa e Clientes, Analisando o Segmento de Mercado para Desenvolver Estratégias de Marketing e um plano de comunicação.

Trabalho de Conclusão de Curso apresentado como requisito para conclusão de curso de Marketing e Vendas do Curso Técnico Cedup Hermann Hering.

Orientador: Thiago dos Santos.

Co-orientadores: Carlito José da Silva

Débora Lindner Zambiasi

Dirlei Leandro Reichet

Rosane Schumann Sumann

Udo Griebner

Blumenau | SC

2010.

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Dedicamos esse trabalho a todos os nossos professores que sabiamente nos conduziram a realização de tal aos donos da Empresa Américas Pinturas que contribuíram para a realização deste trabalho.

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Agradecimentos

Agradecemos a empresa América Pinturas que nos ajudaram disponibilizando matérias, aos colegas de classe e aos professores que nos ajudaram. Agradecemos aos nossos familiares pelo apoio; as empresas que nos passaram informações para analises e pesquisas. E especialmente a Deus por ter nos dado força e Saúde para concluir este trabalho.

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Os ventos que às vezes tiram algo que amamos, são os mesmos que trazem algo que aprendemos a amar. Por isso não devemos chorar pelo que nos foi tirado e sim, aprender a amar o que nos foi dado. Pois tudo aquilo que é realmente nosso, nunca se vai para sempre. (Bob Marley)

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Resumo

Este trabalho tem como objetivo geral analisar a qualidade dos serviços oferecidos pela empresa América Pinturas, especificamente, verificar o nível de satisfação dos clientes em relação aos serviços oferecidos pela empresa. Utilizaram-se conceitos sobre diversos temas relacionados ao trabalho como o marketing, onde será mostrada a necessidade da empresa em formar estratégias competitivas adotando políticas de marketing voltadas para a manutenção e atração do cliente, tomando medidas pró-ativas com o fim de desenvolver relacionamentos de longo prazo com os mesmos, maximizando sua satisfação e o desempenho empresarial. Será feita uma caracterização da empresa, em busca de informações como missão, visão, objetivos e composto de marketing da empresa. Análise da qualidade dos serviços oferecidos, também opiniões terceiras sobre estabelecimento. Ainda foram analisados os concorrentes da empresa, e o mercado e segmento em que atua. Foi realizado pesquisa de formato qualitativo para verificar, a satisfação dos clientes e analisar o endomarketing da empresa. Após a realização e a analise da empresa a dupla decidiu por em ação um estratégica de marketing para propor a empresa, a melhor forma de contato com o publico e com os clientes. E de se manter estrategicamente visível no mercado.

Palavras Chave: Estratégias competitivas, Satisfação do cliente, Endomarketing.

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Resumen

Este trabajo tiene como objetivo analizar la calidad de los servicios ofrecidos por la empresa América Pinturas, en concreto, para verificar el nivel de satisfacción del cliente con los servicios ofrecidos por la empresa. Utilizamos conceptos sobre diversos temas relacionados con el trabajo, tales como el marketing, donde se mostrará la necesidad de la compañía en formar estrategias competitivas mediante la adopción de políticas de marketing a fin de mantener y atraer al cliente, la adopción de medidas proactivas a fin de desarrollar las relaciones con a largo plazo con los mismos, la maximización de la satisfacción y la productividad empresarial. Hay una caracterización de la empresa, la búsqueda de informaciones como la misión, visión, metas y componentes de marketing de la empresa, así como la evaluación de la calidad de los servicios ofrecidos y la opinión del cliente sobre el establecimiento. Fue hecho también un análisis de los competidores de la empresa, el mercado y el segmento en que opera. Fue realizada una encuesta de acuerdo con las características de la investigación cualitativa para verificar la satisfacción del cliente y analizar “endomarketing” de la empresa. Después de la realización y revisión de la compañía, hemos decidido poner en marcha una estrategia de marketing donde se propone la mejor manera de conectarse al público y a los clientes y cómo mantenerse estratégicamente visible en el mercado.

Palabras clave: Estrategias competitivas, satisfacción del cliente, Endomarketing

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Sumário

Sumário Executivo ..................................................................................................... ........ 11

1- Introdução ..................................................................................................................... 13

2 – Histórico ...................................................................................................................... 14

3 - Apresentação da Empresa .......................................................................................... 15

3.1 – Missão .................................................................................................................... 15

3.2 – Visão .......................................................................................................................