AS MUDANÇAS ORGANIZACIONAIS E SEUS GESTORES NAS EMPRESAS NA ERA DA INFORMAÇÃO.

AS MUDANÇAS ORGANIZACIONAIS E SEUS GESTORES

NAS EMPRESAS NA ERA DA INFORMAÇÃO.

DISSERTAÇÃO DE MESTRADO

APRESENTADO POR

LISSANDRA KERPPERS MATTOS

E

APROVADO EM:

PELA COMISSÃO EXAMINADORA

PROFESSOR ORIENTADOR ACADÊMICO – LUIS CÉSAR G. DE ARAUJO

MEMBRO DA BANCA – PAULO REIS VIEIRA

MEMBRO DA BANCA – SIMONE APARECIDA SIMÕES ROCHAAGRADECIMENTOS

O meu primeiro agradecimento é a Deus, pela proteção, pela oportunidade de viver com

saúde, reunindo forças, para que eu pudesse enfrentar todos os obstáculos nesta caminhada

que foi concluída com muita satisfação e alegria.

Aos meus pais e toda família por me acompanharem durante todos estes meses e pela

torcida que fizeram pelo sucesso desse estudo.

À Fábio Viana, pelo seu companheirismo e compreensão que me deram forças para iniciar

e terminar essa jornada.

Ao meu orientador e amigo, Prof. Luis César Gonçalves de Araujo, pelo acompanhamento

durante este trabalho, pela oportunidade deste aprendizado e por toda a valiosa

contribuição nesta dissertação.

Aos colegas de mestrado, por todas as suas contribuições e pelos momentos maravilhosos

que passamos juntos, em especial a Mauricio Santiago Viana e Patricia Bonfim.

A todos que contribuíram na realização da pesquisa respondendo aos questionários.

Enfim, agradeço a todos que de uma forma ou de outra contribuíram para a concretização

deste estudo.SUMÁRIO

1. INTRODUÇÃO...................................................................................................... 5

1.1 Objetivos ........................................................................................................... 6

1.1.1 Objetivo Final ......................................................................................... 6

1.1.2 Objetivos Intermediários ......................................................................... 6

1.2 Delimitação do Estudo....................................................................................... 6

1.3 Relevância do estudo ........................................................................................ 7

2. REFERENCIAL TEÓRICO

2.1 Revolução Informacional .................................................................................. 8

2.2 Mudança Organizacional ... .............................................................................. 14

2.3 Gestor da Mudança... ......... .............................................................................. 27

2.4 Processo Decisório.... ......... .............................................................................. 34

2.4.1 Informação e Decisão.............................................................................. 39

2.4.2 Evolução do Processo Decisório.............................................................. 41

3. METODOLOGIA

3.1 Tipo de pesquisa ............................................................................................... 50

3.2 Planejamento da Pesquisa.................................................................................. 50

3.2.1 Definição das Variáveis........................................................................... 51

3.2.2 Definição da População e Amostra.......................................................... 51

3.2.3 Elaboração e Aplicação do Questionário................................................. 52

3.2.4 Análise e Interpretação dos Dados........................................................... 54

4. ANÁLISE DOS RESULTADOS.......................................................................... 55

5. CONCLUSÃO........................................................................................................ 68

6. BIBLIOGRAFIA .................................................................................................. 72

ANEXO .................................................................................................................. 77

QuestionárioRESUMO

No passado, as mudanças organizacionais eram feitas através de decisões tomadas pela alta

administração e implementadas através de autoridade e poder. Essa maneira de mudar não

funciona nos dias atuais porque em uma época em que o conhecimento é uma das

ferramentas principais para o desenvolvimento, a alta administração precisa da

participação dos funcionários que lidam diretamente com informações estratégicas para a

empresa, possuindo dados necessários à concepção, planejamento e execução das

mudanças. As empresas começam a perceber que a utilização de suas competências

internas é a chave para elaborar e implementar manobras estratégicas mais eficazes e ágeis.

Ou seja, para mudar com sucesso é preciso envolver seus funcionários em todo o processo