ATIVIDADE AVALIATIVA

Ambiente Virtual de Aprendizagem (AVA)

Disciplina: Gestão do Relacionamento do Consumidor

Aula-tema 03: Desenvolvendo o MKT Direto, o DBM e o Call Center

NOME
RA

Atividade de Autodesenvolvimento

Anhanguera Educacional

2015

Ambiente Virtual de Aprendizagem (AVA)

Disciplina: Gestão do Relacionamento do Consumidor

Aula-tema 03: Desenvolvendo o MKT Direto, o DBM e o Call Center

Atividade de Autodesenvolvimento

Atividade desenvolvida para a disciplina Gestão do Relacionamento do Consumidor apresentada à Anhanguera Educacional como exigência para a avaliação na Atividade de Autodesenvolvimento, sob orientação da tutora.

Anhanguera Educacional

2015

        Trata-se da ATIVIDADE DE AUTODESENVOLVIMENTO do AVA de ‘Gestão do Relacionamento com o Consumidor’, no curso de Marketing. Para tanto foi dado o seguinte ‘case’.

        No proposição trabalho foi dado um texto jornalistico que destaca alguns aspectos da implantação de um novo sistema de atendimento ao cliente da loja virtual ‘Netshoes’, que atua no ramo de material esportivo. O sistema foi chamado ‘Customer Interaction Center’, ou CIC

        Na ‘Atividade de autodesenvolvimento’ é necessário responder às seguintes questões:

1. A empresa faz marketing direto? Por qual motivo?

2. A empresa está inserida nas exigências do marketing de relacionamento? Por quê?

3. Quais as inovações em marketing de relacionamento, DBM, call center e    marketing direto citadas na matéria? Elas estão adaptadas à Internet?

        A Netshoes pratica o marketing direto que é uma forma de marketing de relacionamento. O marketing direto pode ser identificado poios não há intermediários,  e a interatividade é muito presente.

        São quatro as peculiaridades que distinguem do marketing de relacionamento: a individualização, a personificação, a interatividade e a mensuração. E no ‘case’ a NetShoes mostrou ter todas essas características. O marketing de relacionamento é diferente do marketing de massa que ao atingir um público muito maior.

        O marketing de relacionamente não se preocupa com um negócio isolado, mas busca uma relação duradoura com o consumidor, e sua fidelização. Por isso é fundamental a troca de informações e a formação de um consistente banco de dados e não apenas um amontoado de informações desconexas. Isso é o DataBase Marketing.

        O Call Center ou Contact Center, na NetShoes chamado de ‘Customer Interaction Center’ também é muito presente no marketing de relacionamento e no CRM, apesar de podermos confundi-los.