ATPS – GESTÃO DE SERVIÇO E VAREJO

[pic 1]

UNIVERSIDADE ANHANGUERA

ATPS – GESTÃO DE SERVIÇO E VAREJO

Trabalho de Gestão de Serviço e Varejo, apresentado à Universidade Anhanguera - UNIDERP como exigência parcial para obtenção em Tecnólogos, com habilitação em Gestão Comercial, sob a orientação do Prof.ª Mônica Satolani e da Tutora Presencial Sara Elaine Oliveira.

2014

SUMÁRIO

Introdução................................................................................................................................04

Análise Histórica.....................................................................................................................04

Etapa 02 – Passo 01.................................................................................................................07

Passo 02....................................................................................................................................08

Passo 03....................................................................................................................................09

Etapa 03 – Passo 01.................................................................................................................12

Etapa 04 – Passo 01.................................................................................................................14

Fluxo de Processos...................................................................................................................14

Considerações Finais...............................................................................................................14

Referências Bibliográficas......................................................................................................15

---

---

Introdução

        O foco do nosso trabalho é descrever o que temos aprendido a traves de pesquisas em ATP’s, sites e textos diversos, referente aos assuntos breves sobre impacto do varejo e serviço na economia nacional. Citamos os problemas que tivemos ao longo do tempo na economias e o que encaramos como prioridade e diferencial para que uma empresa varejista venha se destacar e criar vantagem competitiva. Neste relatório estão descritas as informações levantadas na pesquisa efetuada pelo grupo no segmento de serviço e varejo e a pesquisa de campo realizada com uma empresa do segmento de serviços. 

Análise Histórica

A evolução de serviços e comércio na economia nacional, ainda que se trate de um resumo sobre a evolução de serviços e comercio na economia nacional seria muito extenso, pois ao longo de 2002 a 2012 a economia teve altos e baixos e diversas crises nas indústrias automobilísticas, agropecuária, importação e exportação etc. Abaixo, iremos listar os principais a acontecimentos em uma visão divida em três tempos 2002 / 2006 / 2012.

Em 2002 o comércio varejista de lojas como eletrodomésticos, viveu uma importante queda na sua produtividade, causada pela oscilação do numero de empregos oferecido por este setor e pela queda de na receita ao longo do período. A Falência de grandes empresas e redes tradicionais deste mercado juntamente com a queda do poder aquisitivo da população brasileira foram fatores que contribuíram para esse retrato. Em 2006 o comercio varejista passou por da baixa inflação e falta de inovações técnicas e organizacionais. Duas atividades se destacaram nessa época.

Os combustíveis e os lubrificantes e, hipermercados e supermercados. Por isso, nos tivemos um aumento significativo de empresas no segmento. A atividade de hipermercados e supermercados se destacou na geração de receitas e de revenda, assim como na ocupação de pessoal e pagamento de salários, retiradas e outras remunerações. Novamente em 2012, o setor que se destacou na maior receita, vendas, pagamentos e ocupação foram os hipermercados e supermercados, porem, o setor que se destacou no aumento salarial foi o de lojas e departamentos de vendas de eletrodomésticos e moveis. Hoje segundo site do Ministério do Desenvolvimento, indústria e comercio exterior temos uma Pesquisa Mensal do Comércio, do IBGE, apontou elevação de 4,3 no volume de vendas no varejo em 2013, registrando a 10 alta anual consecutiva na série histórica (iniciada em 2000). A evolução mensal do índice de volume de vendas, com ajuste sazonal, sinaliza essa dinâmica significativa de expansão. Setorialmente, as maiores altas ano passado vieram de artigos farmacêuticos, médicos e de perfumaria (10,1%) e outros artigos de uso pessoal e doméstico (10,3%). Já as empresas do setor terciário, ganham destaque no cenário brasileiro e mundial.

Os países desenvolvidos mostram significativa base de empresas de diversos setores na economia mundial, com o processo de globalização produtiva, comercial e financeira, ocorre igualmente expansão das empresas transnacionais de países emergentes. A inserta das empresas emergentes esta associada aos serviços e ao desenvolvimento da competitividade nacional. Vinculadas em diversos elos das cadeias globais de valor.

Analisando os sites indicados pelas Atividades Práticas Supervisionadas (ATP’s) e demais sites relacionados com o setor terciário brasileiro, onde compreende o setor de prestação de serviço e comércio varejista. 

Segundo o site do Ministério do Desenvolvimento, Indústria e comércio exterior – MDIC “A relevância do setor terciário (que envolve as atividades de comércio e de serviços) vem ganhando a atenção de investidores e governos no Brasil e no mundo”.

A título de ilustração, em 2009 o setor de serviços correspondeu a 68,5% do PIB brasileiro (quando medido pelo valor adicionado) O setor foi também o principal destino dos investimentos estrangeiros diretos no Brasil: 14,1 bilhões de dólares, ou 44,9% do total de IED no País, foram investidos no setor em 2009”.

Segundo Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística – IBGE, “O comércio varejista constitui-se por um número elevado de unidades locais com receita de revenda, em geral, de pequeno porte. A atividade de revenda, sem transformação significativa, de bens de consumo novos e usados, é destinada ao público em geral, principalmente para o consumidor final, seja para uso pessoal ou doméstico.”. 

Ambos os setores são de extrema importância para economia nacional e de investimentos internacionais, devido ao seu franco crescimento no mercado interno. Estas questões estão ocorrendo, pois estes setores funcionam como uma ligação entre o setor secundário e os consumidores.