Analise E Tomada De Decisão

SUMÁRIO

1. INTRODUÇÃO 2

2. R.B.W SERVIÇOS DE APOIO ADMINISTRATIVOS LTDA EPP.................3

2.1. História da empresa 3

2.2. Missão 3

2.3. Visão 4

2.4. Valores 4

3. ESTRUTURA DA EMPRESA

3.1. Estrutura física 4

3.2. Estrutura funcional 4

3.3. Estrutura Organizacional 5

3.4. Descrição das funções e responsabilidades............................................x

4. SISTEMA EMPRESARIAIS 6

4.1. Ambiente dos sistemas empresariais 7

4.2. Descrição da estrutura funcional 7

5. PROBLEMA DE OTIMIZAÇÃO 8

6. PESQUISA OPERACIONAL

7. ESTATÍSTICA..........................................................................................9

8. CONCLUSÃO

9. REFERÊNCIAS BIBLIOGRAFICAS .10

1. INTRODUÇÃO

Ao visualizar a empresa R.B.W Serviços de Apoio Administrativos LTDA EPP, evidencia-se a presença e a importância de otimizar o tempo de serviço da empresa, tendo como consequência a crescente demanda por serviços de sua gestão. Nesse sentido, o presente trabalho visa contribuir para o atendimento do espaço de cada colaborador, principalmente no que se refere ao crescimento e à sua relação com a empresa, tendo como objetivo o aumento no mercado de consignado e seguro saúde.

Para atingir tal objetivo, a pesquisa foi estruturada em dois eixos: o primeiro focado na descrição funcional da atuação da R.B.W enquanto prestador de serviços para o banco Bradesco, mais especificamente, nos problemas em que a empresa vem enfrentando nos últimos tempos; o segundo, decorrente do anterior, como explicaremos um novo modelo de estrutura visando o futuro aumentando seu market share e construindo um modelo de apoio à tomada de decisão para otimizar o tempo de serviço de cada colaborador, para assim, atender um maior público com eficiência.

2. R.B.W SERVIÇOS DE APOIO ADMINISTRATIVOS LTDA EPP

2.1 História da empresa

A empresa estudada denominada R.B.W Serviços de Apoio Administrativos LTDA EPP localizada no bairro de Itaquera na cidade de São Paulo, foi fundada por três sócios em Março de 2011. Atua no mercado como prestador de serviços, sendo um correspondente bancário do banco Bradesco, com foco em empréstimo consignado de aposentados e pensionistas do INSS (Instituto Nacional do Seguro Social). Entretanto, atende também em parceria com a corretora de um dos sócios outros produtos e serviços como: previdência privada, crédito imobiliário, consórcios e seguros (saúde, vida, automóvel e residência).

A empresa trabalha também com parceiros externos, os quais levam produção de empréstimos consignados para a empresa, por não terem código direto de acesso ao banco Bradesco. Ou seja, a RBW faz a intermediação de negócios com esses parceiros, os quais recebem da empresa estudada, suporte de um colaborador treinado para atendê-los e negociar junto aos seus clientes.

2.2 Missão

Oferecer as melhores soluções financeiras que atendam as necessidades de nossos clientes, com agilidade, segurança e qualidade em seus processos administrativos e comerciais.

2.3. Visão

Ser uma referência no segmento em que atuamos, superando as expectativas de nossos clientes, parceiros de negócios e colaboradores pela excelência na qualidade dos serviços prestados. Visa também o aumento de seu market share e abrir filiais nas regiões de São Paulo.

2.4. Valores

Ética e transparência.

3. ESTRUTURA DA EMPRESA

3.1. Estrutura física

Localizada no centro de Itaquera está instalada em uma estrutura comercial pequena subdividida internamente em setor comercial e administrativo.

3.2. Estrutura funcional

É composta por oito funcionários sendo divididos em funções: um auxiliar de limpeza, quatro assistentes comerciais (atendentes), um assistente administrativo/financeiro, um auxiliar administrativo/comercial, um gerente comercial e dois diretores. A contabilidade da empresa é um serviço terceirizado.

3.3. Estrutura organizacional

Departamentalização funcional - organograma

3.4. Descrição das funções e responsabilidades

Diretores

• Tomar decisões;

• Metas e estratégias;

• Busca de parceiros.

Gerente Comercial

• Gerenciar as vendas;

• Pendências;

• Retroalimentação (feedback);

• Apresentar relatórios aos diretores.

Assistente administrativo/financeiro

• Contas a pagar;

• Folha de pagamento;

• Admissão e demissão de funcionários;

• Fluxo de caixa;

• Arquivar documentos da empresa;

• Orientação aos funcionários.

Auxiliar administrativo/comercial

• Suporte aos parceiros e digitação de propostas;

• Auxiliar os assistentes comerciais;

• Auxiliar a gerência;