ANÁLISE DAS RELAÇÕES SISTÉMICAS ENTRE O PROCESSO DE TOMADA DE DECISÃO E O SISTEMA DE GESTÃO DA INFORMAÇÃO: EXEMPLO DE INVESTIGAÇÃO NO REFRIGERADOR

• ANÁLISE DO RELACIONAMENTO SISTÊMICO ENTRE O PROCESSO DECISÓRIO E O SISTEMA DE INFORMAÇÃO GERENCIAL: UM ESTUDO DE CASO EM FRIGORÍFICO.

Palavras-chave: decisão – informação - interação

Tema: Gestão de Custos e Sistemas de Informação

RESUMO:

Observa-se que o comportamento do sistema empresa é diretamente afetado, em termos de eficácia e eficiência, pela qualidade das decisões, e estas são influenciadas pela qualidade nas informações geradas, agindo como um evidente processo integrado e sistêmico. Para aprimorá-lo deve-se, portanto, entender cada um dos elementos isoladamente, assim como as interações entre eles.

Ao se estabelecer que muitas das decisões são direcionadas a aspectos monetários e que os relatórios emanados de um sistema de informação gerencial consolidam as conseqüências, pode-se afirmar que esses relatórios expressam o passado, seja o mais recente ou não, possibilitando certa evidência da eficácia do processo decisório.

Evidenciando essa eficácia, este estudo inicialmente apresentou o modelo de gestão praticado pela alta administração de uma empresa atuante no ramo de frigorífico. Em seguida expôs as informações de que necessita esse nível administrativo.

O estudo permitiu conhecer a realidade de uma empresa quanto à interação entre o processo decisório e o sistema de informações gerenciais. Entre as conclusões está o fato de que, em razão da falta de um sistema que realize a recepção, tratamento e análise das informações do ambiente externo, a empresa corre riscos, ao não identificar ameaças aos seus objetivos, podendo perder oportunidades no mercado em que atua.

ANÁLISE DO RELACIONAMENTO SISTÊMICO ENTRE O PROCESSO DECISÓRIO E O SISTEMA DE INFORMAÇÃO GERENCIAL: UM ESTUDO DE CASO EM FRIGORÍFICO.

1 – INTRODUÇÃO

Observa-se que o comportamento do sistema empresa é diretamente afetado, em termos de eficácia e eficiência, pela qualidade das decisões, as quais, por sua vez, são influenciadas pela qualidade nas informações geradas, agindo como evidente processo integrado e sistêmico. Portanto, para entender a necessária interação dessa ação sistêmica, é preciso entender cada um dos elementos isoladamente e como acontecem, ou deveriam acontecer, as interações entre eles.

Esse aspecto da interação entre as atividades dos gestores e as informações é considerado por Mcgee e Prusak (1994, p.180) como algo essencialmente entrelaçado e indissolúvel, ao afirmarem que: “O papel dos executivos na organização é tomar decisões sobre as atividades diárias que levem ao sucesso num futuro incerto. Essa sempre foi uma tarefa intimamente ligada à informação. Poderíamos dizer que o slogan do administrador de empresas atual seria: ‘Se pelo menos tivéssemos mais dados’.”

Quanto à qualidade da informação, Guereiro (1989, p.115), citando Davidson e Trueblood, acentua que a contabilidade, ao buscar gerar informações úteis, deveria responder às seguintes perguntas: 1) Qual é a decisão que precisa ser tomada?; 2) Qual é a melhor regra para a tomada de decisão?; 3) Qual informação é necessária para a tomada de decisão?; 4) Quão precisa esta informação precisa ser?; 5) Qual é a freqüência de geração da informação?; 6) Qual é a fonte mais lógica para a informação?; 7) Como pode melhor informação ser obtida e transmitida ao usuário?.

Ressalte-se que, embora Guerreiro (1989) tenha se pronunciado sobre o sistema contábil, este é componente capital em qualquer sistema que vise apoiar o processo decisório.

Ao se estabelecer que muitas das decisões são direcionadas a aspectos monetários e que os relatórios emanados de um sistema de informação gerencial (SIG) consolidam as consequências, majoritariamente monetárias, das ações dos gestores das entidades, pode-se afirmar que esses relatórios expressam o passado, seja este o mais recente ou não, possibilitando a evidência da eficácia do processo decisório.Apresentar majoritariamente informações monetárias é uma forma de expressar os fatos e suas consequências sobre o patrimônio de determinada entidade.

Para que a Ciência Contábil, um dos conhecimentos atuantes em qualquer SIG, seja útil aos gestores, através da geração de informações que apoiem suas ações, é preciso conhecer os aspectos característicos do processo decisório desses gestores.

Embora seja uma necessidade indiscutível para a Ciência Contábil, o estudo do processo decisório é amplo, por se constituir, simultaneamente, do estudo do comportamento humano. Em razão dessa amplitude, a Ciência Contábil parece encontrar dificuldades no estudo do processo decisório, buscando desenvolver ferramentas que apoiem os gestores nas suas diversas ações e necessidades.

Essas ferramentas são utilizadas na mesma medida em que são compreendidas pelos gestores, principalmente nos conceitos e técnicas inerentes. Essa compreensão passa, necessariamente, pelas crenças, valores, interesses e conhecimentos. Portanto, as dificuldades encontradas pela Ciência Contábil para gerar informações relevantes para o processo decisório não são eliminadas apenas com o desenvolvimento de ferramentas gerenciais, mesmo que estas sejam conceitualmente corretas em relação ao objetivo a que busque atender. Assim, a necessidade de se conhecerem os aspectos característicos do processo decisório não é atenuada pelo desenvolvimento das ferramentas gerenciais.

Para contribuir nos estudos dos processos decisórios, busca-se apresentar, através de um caso, alguns aspectos inerentes ao processo decisório e ao sistema de informação gerencial de uma empresa que atua no ramo de indústria frigorífica.

O processo decisório estudado limitou-se aos setores da alta administração, finanças e compras. Para cada setor, foram identificadas as atividades, destacando-se as decisões estratégicas e táticas de responsabilidade de cada um.

Junto com a identificação das características do processo decisório está a análise das informações identificadas na empresa que buscam apoiá-lo. Esse fato possibilitou uma análise comparativa entre as decisões características de cada setor, as necessidades informativas apresentadas pelos gestores e as informações geradas pelo sistema de informação gerencial da empresa.

O estudo se inicia pela apresentação dos motivos que tornam importante a pesquisa sobre o processo decisório e sua interação com as informações geradas nos sistemas, necessárias para