Analise macroambiental

3 ANÁLISE DO AMBIENTE EXTERNO MICROAMBIENTE

3.1 ANÁLISE DO AMBIENTE EXTERNO MICROAMBIENTE – CLIENTE

Por se tratar de uma empresa que atua na sua maior parte, em áreas rurais, a Ceriluz tem em seus clientes, pessoas que trabalham em seu próprio negócio, ou seja, suas lavouras, exceto em alguns municípios em que fornece energia na área urbana.

Há dois anos atrás, a cooperativa realizou uma pesquisa de satisfação com seus associados, perguntando sobre o que estavam achando a respeito do serviço prestado, atendimento ao cliente, rapidez no atendimento, qualidade do fornecimento de energia, capacitação do quadro funcional, e obteve a excelente marca de 98% de satisfação dos seus associados, contemplando assim, todo o esforço realizado pela diretoria e o quadro de colaboradores da empresa.

3.2 ANÁLISE DO AMBIENTE EXTERNO MICROAMBIENTE – CONCORRENTES

Desde em que se tornou Permissionária de Energia Elétrica, regulada pela Agência Nacional de Energia Elétrica – ANEEL, teve demarcada toda sua área de ação, sendo assim, nenhuma outra permissionária ou concessionária de energia elétrica pode entrar como concorrente da empresa nesse mesmo espaço.

3.3 ANÁLISE DO AMBIENTE EXTERNO MICROAMBIENTE – FORNECEDORES

Através do setor de compras, já mencionado anteriormente, é que a empresa mantém contato com seus fornecedores, sendo estes de diversos estados do país. A empresa trabalha somente com pagamentos a prazo, pois facilita na programação de compras e fluxo de caixa, conseguindo assim, provisionar as despesas futuras, sem comprometer o orçamento da empresa.

3.4 ANÁLISE DO AMBIENTE EXTERNO MACROAMBIENTE – ASPECTOS DEMOGRÁFICOS

Os segmentos e atividades de negócios de distribuição e comercialização de energia elétrica são desenvolvidos nas seguintes cidades: Ijuí, Augusto Pestana, Ajuricaba, Bozano, Catuípe, Chiapetta, Coronel Barros, Inhacorá, Jóia, Nova Ramada,Santo Augusto, São Valério do Sul, Boa Vista do Cadeado, Condor, Eugênio de Castro, Coronel Bicaco, Santo Ângelo, Entre Ijuís, Giruá,Palmeira das Missões, Independência e Alegria, todas do Estado do Rio Grande do Sul, e demais municípios do Brasil onde por ventura venha a desenvolver suas atividades definidas no Estatuto Social.

4 ANÁLISE DO AMBIENTE EXTERNO MACROAMBIENTE

4.1 ANÁLISE DO AMBIENTE EXTERNO MACROAMBIENTE – ASPECTOS ECONÔMICOS

Tendo em vista que na grande maioria de seus clientes (associados) dependem da agricultura, em anos como o presente 2012, a empresa tem um nível de inadimplência um pouco elevado, pois seus consumidores as vezes, necessitam negociar suas faturas para que não ocorra suspensão do fornecimento, não ocorrendo assim, a entrada de receitas prevista para tal época. Prejudicando mesmo que não significativamente o faturamento da empresa. Sendo assim a cooperativa busca otimizar seus custos para manter uma boa tarifa para seu associado, pois não é a empresa quem define o valor, e sim a ANEEL.

4.2 ANÁLISE DO AMBIENTE EXTERNO MACROAMBIENTE – ASPECTOS NATURAIS

A preocupação da Ceriluz com as questões ambientais mostra-se no Projeto Atitude Limpa, realizado através Programa Além da Energia e que leva

conscientização para estudantes, trabalhadores e associados, caracterizando a Educação Ambiental. Ela está presente também na execução das tarefas do dia a dia, pela Gestão Ambiental, ou seja, a administração dos danos causados pelas atividades desempenhadas pelos colaboradores. Para isso possui um setor de Meio Ambiente estruturado. São seus profissionais que buscam orientar as podas visando minimizar os impactos. A tecnologia auxilia neste sentido, ao permitir a instalação de redes com cabos multiplexados, também chamados de ecológicos, que toleram o contato com a vegetação, exigindo apenas podas superficiais. Todos os atos que interferem na natureza, como cortes de árvores, são realizados mediante a obtenção de Licenças Ambientais, que podem, em alguns casos, ser emitidos por secretarias municipais de Meio Ambiente autorizadas,