Atividade 2 - comportamento e consumo

Um dos casos mais interessantes de mudança em termos de percepção do mercado e consequentemente dos consumidores foi o caso da FIAT. Quando de sua entrada em mercado brasileiro, com o seu modelo 147 foi um tremendo fracasso. Após inúmeros problemas que apresentava, principalmente em relação ao seu cambio, ficou conhecido como um carro ruim. Todos os consumidores, até aqueles que nunca haviam comprado um carro da montadora o criticavam. Após anos de investimento em marketing, mehorias em termos técnicos e mudança em seu público alvo, consegui reverter a situação, diferente de outros casos como a CCE, Kaiser e produtos do Paraguai. Nestes casos, estamos nos referindo a quais fatores estudados no comportamento do consumidor:

Resposta Selecionada:

Corretac. Fatores Psicológicos Crenças e Atitudes.

Respostas:

a. Fatores Pessoais Situação Financeira.

b. Fatores Pessoais Estilo de Vida.

Corretac. Fatores Psicológicos Crenças e Atitudes.

d. Fatores Sociais Personalidade e Auto-Imagem.

e. Fatores Psicológicos Teoria de Maslow.

Feedback da resposta:

Nos casos citados estamos nos referindo às ideias que os consumidores criam em relação a determinadas marcas. Estas crenças são tão fortes de delimitam sua atitude em relação ao produto, que pode ser, como no caso da FIAT, uma atitude negativa em relação a marca.

Pergunta 2

0,25 em 0,25 pontos

Correta

Relacione as categorias abaixo com os respectivos fatores que influenciam o comportamento do consumidor:

I. Grupos de Referência

II. Estilo de vida

III. Motivação

Resposta Selecionada:

Corretab.

I. Sociais; II. Pessoais; III. Psicológicos;

Respostas:

a.

I. Culturais; II. Sociais; III. Psicológicos.

Corretab.

I. Sociais; II. Pessoais; III. Psicológicos;

c.

I. Sociais; II. Pessoais; III. Culturais.

d.

I. Culturais; II. Sociais; III. Pessoais.

e.

I. Culturais; II. Pessoais; III. Psicológicos.

Feedback da resposta:

Neste caso temos o seguinte: I. Sociais; II. Pessoais; III. Psicológicos;

I. Grupos de Referência - Fatores Sociais

II. Estilo de Vida - Fatores Pessoais

III. Motivação - Fatores Psicológicos

Pergunta 3

0,25 em 0,25 pontos

Correta

É muito interessante acompanhar o comportamento dos consumidores. Como parte natural de sua evolução em termos sociais e pessoais notamos certas modificações que vão se alterando e modificando. Note o que acontece com os homens. Quando inicia a sua vida profissional possui certos costumes como jogar futebol com os amigos, tomar uma cerveja no happy hour, frequentar o cinema nos finais de semana e curtir um bom pagode. Quando se torna o CEO da empresa, seus hábitos mudam. Ele troca o jogo de futebol por uma partida de tênis, a cerveja pelo vinho, o cinema por um jantar no restaurante da moda e, o pagode por música clássica. É algo natural, mudamos o nosso comportamento a media que melhoramos em nossa profissão. Assim, podemos dizer que esta situação refere-se aos fatores:

Resposta Selecionada:

Corretad. Ocupação.

Respostas:

a. Idade e estágio no ciclo de vida.

b. Situação financeira.

c. Estilo de vida.

Corretad. Ocupação.

e. Personalidade.

Feedback da resposta:

A respota correta é "Ocupação", pois se refere aos hábitos e costumes relacionados a determinadas ocupações ou profissões. Neste caso é apresentado, independente da profissão, a mudança de comportamento em termos das mudanças que as pessoa possui em sua profissão.

Pergunta 4

0,25 em 0,25 pontos

Correta

Em nosso processo de entender o comportamento do consumidor identificamos os fatores psicológicos. Em um processo de afunilamento no qual começamos com aqueles de uma amplitude maior, os fatores culturais, passando pelos sociais e pessoais, chegamos ao ponto de, literalmente, entrar na mente do consumidor. Desta forma, das teorias estudadas nos fatores psicológicos, informe a CORRETA:

Resposta Selecionada:

Corretac. A Teoria de Maslow explica que as necessidades humanas podem ser classificadas em termos hierárquicos.

Respostas:

a. A Teoria de Freud estuda os instintos visíveis dos consumidores, como as necessidades satisfacientes e motivacionais.

b. Aprendizagem são as crenças que são desenvolvidas em um determinado grupo de consumidores que dificilmente podem ser extintas.

Corretac. A Teoria de Maslow explica que as necessidades humanas podem ser classificadas em termos hierárquicos.

d. Crenças e atitudes são pensamentos externados por um determinado grupo de consumidores para o uso ou aplicação de um serviço.