BENCHMARKING

BENCHMARKING: UMA FERRAMENTA PARA A GESTÃO DO

CONHECIMENTO

Profª Esp. Sandra Martins Lohn VARGAS (ESTÁCIO DE SÁ)

RESUMO: O artigo apresenta como tema principal o benchmarking, ferramenta importante

para as organizações, que tem por objetivo promover a inovação, o conhecimento e a

mudança, aperfeiçoando processos organizacionais, produtos e serviços, além de exigir

comprometimento e tomada de decisões. A metodologia utilizada para este estudo foi à

pesquisa bibliográfica e para atingir o propósito, foi necessário entender questões relativas à

benchmarking e Gestão do Conhecimento. O benchmarking surgiu como uma necessidade de

otimização das organizações num mercado competitivo, sendo um processo comparativo de

identificação, compreensão e adaptação de boas práticas de outras organizações consideradas

como as melhores. Trata-se de uma ferramenta extremamente flexível, que pode ser utilizada

por qualquer organização, sendo um processo de investigação. Apresenta-se neste artigo

características da ferramenta como sua origem, tipos, princípios e fases do processo de

Benchmarking, benefícios do processo e a importância da ferramenta para a Gestão do

Conhecimento. Observa-se que o benchmarking é muito importante para as organizações e

que qualquer melhoria de desempenho deve ter como objetivo o cliente. Estimula as

organizações sobre a necessidade de mudança, ou seja, o papel do consultor é de auxiliar a

organização a analisar os resultados do benchmarking, buscando identificar quais práticas

podem ser mais bem-sucedidas.

PALAVRAS-CHAVE: Benchmarking; Gestão do Conhecimento; Ferramenta.

1 INTRODUÇÃO

Este artigo apresenta uma das ferramentas de maior utilidade para a gestão

organizacional, o benchmarking, ferramenta importante para as organizações, que estimula a

necessidade de mudança e procura as práticas utilizadas por outras organizações. Baseia-se

em vários fatores e comportamentos gerenciais, exigindo comprometimento, tomada de

decisões e disposição para aprender com outras práticas. Trata-se de um processo contínuo de

medição em relação aos melhores.

Ao longo do artigo apresentam-se definições sobre benchmarking, sua origem, tipos,

princípios e fases do processo de benchmarking, bem como, os benefícios do processo e a

importância da ferramenta para a gestão do conhecimento.

O conhecimento para a empresa é um fator essencial, diferenciador e decisivo.

Dentro desta ótica, a economia atual passa a exigir empresas que apresentem uma postura

empreendedora e que adotem uma postura estratégica de inovação constante. O conhecimento

transforma o processo produtivo, tem na inovação o suporte para a manutenção das

organizações. Nesse contexto, a gestão do conhecimento é hoje uma das ferramentas mais

apropriadas para promover o gerenciamento, utilizando a tecnologia da informação como uma

ferramenta para por meio dela implementar os modelos de gestão.

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2 BENCHMARKING

No início dos anos 70 começou a aparecer empresas que puseram em marcha práticas

como a identificação de modelos, a seguir, dentro das empresas concorrentes do seu setor ou

mesmo a identificação interna de departamentos ou pessoas que melhores resultados

obtiveram dentro da própria empresa (cf. CAMP, 1998).

Assim, surge, no final dos anos 80, o termo benchmarking, com uma metodologia

própria de implementação e desenvolvimento do processo. Foi David T. Kearms, diretor

executivo da Xerox Corporation, que adotou o termo benchmarking pela primeira vez. Podese

definir benchmarking como uma ferramenta de maior utilidade para a gestão

organizacional, oferecendo alternativas que aperfeiçoam processos organizacionais, produtos

e serviços. Ferramenta extremamente flexível, que pode ser utilizada por qualquer

organização, sendo um processo de investigação, explorando o desconhecido e convertendo o

resultado em ação empreendedora (ARAÚJO, 2001).

Para o autor citado essa ferramenta é um aprendizado especial, que revela as melhores

práticas de uma organização considerada a número um em seu ramo usando-a como

referencial a outra empresa. Segundo Spendolini (1993 apud ARAÚJO, 2001, p. 185) “a

ferramenta é extremamente flexível, podendo ser utilizada por qualquer espécie de

organização”. Para que se obtenham informações significativas é necessário que se prolongue

o estudo, o ideal é que a técnica seja empregada com freqüência pela empresa.

O benchmarking proporciona a empresa informações que lhe servirão de referencial

em sua trajetória de busca pela qualidade. Usa como referencial outra empresa ou parte dela

que servirá à investigação, sendo um estudo contínuo, de longo prazo que