BENCHMARKING

BENCHMARKING

Os Japoneses têm uma palavra para o fenômeno : dantotsu. Isso significa lutar para tornar-se o

"melhor do melhor", com base num processo de alto aprimoramento que consiste em procurar,

encontrar e superar os pontos fortes dos concorrentes. No Ocidente esse conceito enraizou-se numa nova abordagem de planejamento estratégico. Durante a última década, ele tem produzido

resultados impressionantes em companhias como a Xerox, a Ford e a IBM. O Benchmarking, como é conhecido, tornou-se o assunto mais falado e menos entendido no debate sobre qualidade.

Benchmarking é um processo de pesquisa que permite aos administradores realizar comparações de processos e práticas "companhia-a-companhia" para identificar o melhor do melhor e alcançar um nível de superioridade ou vantagem competitiva. Ao contrário de outras ferramentas de

planejamento, o Benchmarking encoraja as companhias a procurar, além de suas próprias operações ou indústrias, por fatores-chaves que influenciem a produtividade e os resultados. Essa filosofia pode ser aplicada a qualquer função, o que geralmente produz melhores resultados quando implementado na companhia como um todo.

1 Superar os seus concorrentes.

2 Análise individual das companhias estudadas

Definição de Benchmarking

Benchmarking é um processo contínuo de comparação dos produtos, serviços e práticas empresarias entre os mais fortes concorrentes ou empresas reconhecidas como líderes.

Benchmarking. Surgiu como uma necessidade de informações e desejo de aprender depressa, como corrigir um problema empresarial.

A competitividade mundial aumentou, acentuadamente nas últimas décadas, obrigando as empresas à um contínuo aprimoramento de seus processos, produtos e serviços, visando oferecer alta qualidade com baixo custo e assumir uma posição de liderança no mercado onde atua. Na maioria das vezes o aprimoramento exigido, sobretudo pelos clientes dos processos, produtos e serviços,

Ultrapassa a capacidade das pessoas envolvidas, por estarem elas presas aos seus próprios

paradigmas.

Inicialmente empregada pela Xerox Corporation a fim de enfrentar o desafio competitivo japonês

dos anos 70, o Benchmarking incorpora a busca da excelência, o desejo de ser "o melhor dos

melhores".

A técnica de benchmarking visa, portanto, o desenvolvimento de estudos que comparem o

desempenho com a concorrência e com referenciais de excelência, objetivando atingir uma posição de liderança em Qualidade. Estes estudos, organizados em projetos, devem identificar serviços e processos de alto nível de Qualidade em outras empresas, ou setores da própria empresa, avaliar como tais resultados são obtidos, e incorporar o conhecimento, quando aplicável a seus processos e serviços.

Trata-se de um foco externo nas atividades, funções ou operações internas, de modo a alcançar a

melhoria contínua. Pode ser estabelecido a qualquer nível da organização, em qualquer área

funcional.

O Benchmarking deve ter uma metodologia estruturada para assegurar a conclusão com sucesso de investigações abrangentes e precisas. Entretanto, ele precisa ser flexível para incorporar formas

novas e inovadoras de coleta de informações, as quais normalmente são difíceis de serem obtidas. O Benchmarking começou como uma necessidade de informações e desejo de aprender depressa,

como corrigir um problema empresarial.

A competitividade mundial aumentou, acentuadamente nas últimas décadas, obrigando as empresas

a um contínuo aprimoramento de seus processos, produtos e serviços, visando oferecer alta

qualidade com baixo custo e assumir uma posição de liderança no mercado onde atua. Na maioria

das vezes o aprimoramento exigido, sobretudo pelos clientes dos processos, produtos e serviços,

ultrapassa a capacidade das pessoas envolvidas, por estarem elas presas aos seus próprios

paradigmas.

Para assumir a liderança do mercado, é necessário considerar a técnica de Benchmarking como um processo contínuo de medição e de implementação de melhorias. Normalmente não basta empregá-la uma única vez para alcançar a primeira posição, pois uma vez aplicado o Benchmarking, Às necessidades irão exigir a contínua aplicação do mesmo para manter a liderança da empresa.

O sucesso do processo de mudança é medido através da criação de valor a vista do investidor. O

benchmarking é orientado externamente e deve coletar reformulações sobre os meios mais criativos de reestruturação dos processos e recursos da empresa, com o intuito de atender as necessidades dos investidores.

Para que sejam obtidos tais resultados, o benchmarking precisa atender um conjunto definido de

critérios como comparabilidade, objetividade, adaptabilidade e continuidade. No caso de não

ocorrer um nível de comparabilidade entre as empresas estudadas e a patrocinadora conforme

definido e medido pelos propulsores de desempenho, e pelas restrições básicas, o estudo não pode

pretender chegar a resultados utilizáveis . Os critérios desse processo de correspondência mudam

com as diferentes abordagens de benchmarking. Entretanto, em todas elas, a equipe de

benchmarking precisa escolher para depois tornar válida as organizações ou funções incluídas na

amostragem – alvo, de modo à aguardarem suficiente semelhança para que a análise possa ir em

frente.

A análise dedicada e os métodos usados em um estudo de benchmarking eficaz são objetivos. Ainda que a intuição tenha seus méritos em certas circunstâncias, o poder Benchmarking emana de sua incontestável relação com a verdade. Assim,