CARREFOUR SOLUÇÕES FINANCEIRAS
Por: Wilber Hellbanger • 29/5/2018 • Trabalho acadêmico • 4.713 Palavras (19 Páginas) • 1.053 Visualizações
UNIVERSIDADE CRUZEIRO DO SUL
CIÊNCIAS ADMINISTRATIVAS E NEGÓCIOS
CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM GESTÃO DE MARKETING
CARREFOUR SOLUÇÕES FINANCEIRAS
THIAGO GONÇALVES DIAS VERA – RGM: 16587936
HELLEN PRISCILA RAMOS – RGM: 16715381
AMANDA TORRES BARREIROS DA SILVA – RGM: 16277261
GUILHERME RESENDE MARQUES – RGM: 17451876
WILBER ALVES BALTHAZAR – RGM: 16814673
RENATA PRISCILA DE ALMEIDA CAMPOS – RGM: 17255082
São Paulo
2017
UNIVERSIDADE CRUZEIRO DO SUL
CIÊNCIAS ADMINISTRATIVAS E NEGÓCIOS
CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM GESTÃO DE MARKETING
CARREFOUR SOLUÇÕES FINANCEIRAS
Projeto Multidisciplinar em Marketing apresentado à Universidade Cruzeiro do Sul, como exigência do Curso Superior de Tecnologia em Marketing, sob orientação da Profa. Dra. Gisele de Lima Fernandes e do Tutor Douglas Vidal.
São Paulo
2017
SUMÁRIO
INTRODUÇÃO 4
1. QUADRO DE MODELO DE NEGÓCIOS (MODELO CANVAS) 6
1.1 Proposta de valor 6
1.2 Segmento de clientes 7
1.3 Canais 7
1.4 Atividade-chave 8
1.5 Recursos principais 8
1.6 Parcerias principais 9
1.7 Fonte de Receita 9
1.8 Estrutura de custos 10
2. ESTRUTURA ORGANIZACIONAL 10
3. CONSULTORIA EM MARKETING 12
3.1 Gestão de Produtos, Serviços e Marcas 13
3.2 Gestão de Vendas 15
3.3 Canais de distribuição 16
3.4 Estratégias de precificação 17
3.5 Pesquisa de Mercado 17
3.6 Relacionamento com o cliente 18
4. ANÁLISE DE SWOT 19
5. CONSIDERAÇÕES FINAIS 20
6. REFERÊNCIAS 21
INTRODUÇÃO
O Grupo Carrefour inaugurou sua primeira loja no país em 1976, sendo pioneiro em varejo no Brasil, desde então vem ganhando mercado de forma significativa. Hoje o grupo tem mais de 250 lojas e em torno de 72 mil colaboradores. Com a proposta de oferecer opções de crédito e facilidade de pagamento, em 1989, foi criado o cartão Carrefour (BANCO CSF S.A., 2017a).
O Carrefour Soluções Financeiras (CSF) é um banco que pertence ao Grupo Carrefour, criado para administração de seus cartões, iniciando oficialmente suas atividades em maio de 2007 autorizada pelo Banco Central do Brasil para atuar como uma Instituição Financeira. A empresa trabalha com Cartões de crédito de bandeiras lideres de mercado como Visa e MasterCard, além da Private Label (BANCO CSF S.A., 2017b).
O banco CSF este ano apresentou um faturamento de R$ 4,930 bilhões no terceiro trimestre de 2017, 22,8% maior do que no mesmo período do ano anterior (ISTOÉ DINHEIRO, 2017). Esse crescimento é devido às vantagens do seu cartão, que oferece ofertas diárias e opções diferenciadas para parcelar suas compras nas lojas Carrefour, além de oportunidades de descontos, e facilidades saques rápidos, pagamento de contas e parcelamento de faturas (BANCO CSF S.A., 2017b).
Como forma de incentivar as vendas dos cartões principalmente dentro das lojas do Grupo Carrefour, a instituição busca sempre expandir sua participação no mercado de cartão de crédito, proporcionando facilidades de pagamento, descontos e soluções em produtos e serviços financeiros, visando aumentar e fidelizar sua carteira de clientes (BANCO CSF S.A., 2017a).
A fim de estreitar seu relacionamento com o cliente, o Carrefour Soluções Financeiras disponibilizou um aplicativo para que estes pudessem controlar seus limites e gastos, visualizando suas faturas e disponibilizando o código de barras para o pagamento ou parcelamento das mesmas (BANCO CSF S.A., 2017c).
De acordo com o site Destino Negócio (2015), um novo segmento de atuação e inovação no marketing digital refere-se aos aplicativos para celulares, que se adequem às tecnologias atuais, fidelizando o cliente.
Entretanto, o atual aplicativo do Cartão Carrefour exibe funções limitadas e básicas para acessar as contas do cartão, com pouca liberdade para o cliente, sendo pouco atrativo.
Uma Estratégia de Desenvolvimento é adotada quando a empresa não esta ameaçada, nem correndo riscos. Esta estratégia baseia-se na procura de novos mercados, clientes ou novas tecnologias, sendo que a combinação dos aspectos mercadológico e tecnológico permite que a empresa amplie seus negócios (Oliveira, 2015).
Desta forma, o presente projeto utilizou uma Estratégia de Desenvolvimento por meio do aprimoramento do aplicativo Cartão Carrefour já existente, visando obter um aplicativo mais funcional, de fácil acesso para qualquer tipo de cliente, com layout mais intuitivo, e todos os recursos disponíveis para administrar seus gastos de uma forma dinâmica oferecendo maior autonomia aos clientes da Carrefour Soluções Financeiras. Desta forma seria possível aumentar as vendas dos Cartões, incentivadas através dos benefícios oferecidos pelo aplicativo, como descontos, programa de pontos, entre outros.
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