COMPROMETIMENTO ORGANIZACIONAL: UM ESTUDO DE CASO NO SETOR DE GOVERNANÇA HOTELEIRA

TRABALHO SOBRE

COMPROMETIMENTO ORGANIZACIONAL: UM ESTUDO DE

CASO NO SETOR DE GOVERNANÇA HOTELEIRA

Aluno: Célio Barbosa

Disciplina: Comportamento Organizacional

Recife

Julho – 2014

INTRODUÇÂO

COMPROMETIMENTO ORGANIZACIONAL: UM ESTUDO DE

CASO NO SETOR DE GOVERNANÇA HOTELEIRA.

O artigo em tela teve sua publicação realizada na Revista Hospitalidade, no Ano VII, número 02 de julho a dezembro de 2010 e teve como autores VIDAL, Mariana Pires; SIMONETTI, Vera Medina.

O presente artigo tem como base o comprometimento organizacional no setor de governança hoteleira, setor esse responsável por cuidar de um dos lugares mais íntimos nos hotéis, que seriam o quarto dos hospedes seus locais para dormir, portanto no que se refere a hotéis seria uma parte primordial do serviço do serviço em si, considerando que um hotel pode existir sem muitas instalações como piscinas, salões, bares e restaurantes, mas nunca sem quarto para hospedagem, pois com a inexistência do mesmo esses locais deixariam de cumprir seu principal objetivo que seria a hospedagem de clientes em suas dependências.

A Governança moderna hoje possui um status mais gerencial, pois tratasse do setor responsável pela administração e gerenciamento possivelmente do maior quadro de funcionários em uma rede de hotel, onde o mesmo é responsável pelo estoque de materiais, compra de enxovais, artigos de decorações entre outros, no entanto para tudo isto bem funcionar este possui alguns requisitos como planejamento, logística, organização e boa administração.

O artigo em si teve como base de aplicação no comprometimento dos funcionários do setor de governança com o ambiente empresarial, segundo o artigo fonte da pesquisa, um problema notório quando se trata do setor de governança seria a alta rotatividade dos funcionários desse setor e baixa atratividade para o mesmo o que de certa forma decorre, devido a uma falta de atenção maior por parte dos gestores empresariais fato esse que ocorre nos três hotéis a serem pesquisados, um dos motivos da baixa atratividade para esse setor seria o fato do mesmo não oferecer grandes possibilidades para ascendência funcional o que de certa forma desestimula os funcionários que trabalham nestes setores, portanto tornasse notória a percepção em que funcionários desse setor hoteleiro com o passar dos anos percam o interesse em exercer funções que na maioria das vezes não são valorizadas pelos gestores, mesmo apesar de existir reconhecimento pelos demais funcionários da rede empresarial.

A pesquisa metodológica em si foi baseada em aplicação de questionários sobre os funcionários que trabalham no setor de governança de três hotéis de pequeno, médio e grande porte, que são situados na cidade do Rio de Janeiro com o principal objetivo de verificar a satisfação do funcionário que presta serviço naquele setor.

DESENVOLVIMENTO

O Artigo fonte da pesquisa possui como alicerce de estudo, a premissa que retrata o comprometimento organizacional do funcionário que trabalha no setor de governança hoteleira, onde o mesmo relata que embora seja um componente vital para o ramo hoteleiro, este mesmo passa por algumas dificuldades apresentadas com o desenvolvimento, tendo em vista que este mesmo setor apenas é notado quando ocorrem falhas em relação ao serviço prestado, portanto nesse setor se faz necessário que haja uma diferenciação no serviço prestado para que o mesmo passe a ser percebido e consequentemente mais bem visto por gestores e clientes em geral.

Comumente as pessoas têm como conceito formado que os funcionários que trabalham no setor de governança são simplesmente camareiras, fato esse erroneamente pensado por muitas pessoas ligadas ao serviço desde hospedes ou até mesmo gestores, sendo que na verdade esses funcionários fazem parte de um serviço essencial, pois este participa da limpeza e organização como um todo do hotel, desde os quartos assim como as demais instalações que compõem a organização empresarial.

Sobre esse estudo é entendido que nesse segmento empresarial a participação dos seus colaboradores e o trabalho coletivo focando o crescimento profissional somado a um bom salário, transforma esse tipo de serviço mais atrativo, vindo de certa forma a aumentar o comprometimento com o trabalho executado melhorando dessa forma seu desempenho, o hotel é subdividido em 07 (sete) setores que são (alimentos e bebidas, recepção, governança, finanças e contabilidade, recursos humanos, segurança, marketing), dentre os quais o que mais impacta na qualidade do serviço prestado seria a governança tornando-se dessa