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Categoria de risco envolvidos no processo de decisão de compra para os consumidores de baixa renda e suas implicações para a indústria e para o varejo

Relatório de pesquisa: Categoria de risco envolvidos no processo de decisão de compra para os consumidores de baixa renda e suas implicações para a indústria e para o varejo. Pesquise 862.000+ trabalhos acadêmicos

Por:   •  15/11/2013  •  Relatório de pesquisa  •  5.448 Palavras (22 Páginas)  •  572 Visualizações

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MATEMÁTICA FINANCEIRA

JUROS EXATOS (Je)

São aqueles em que se usa o prazo “n” na quantidade exata de dias, observando a quantidade de dias que tem cada mês e, sendo a taxa expressa ao ano, utiliza-se o ano civil (365 dias) para estabelecer a homogeneidade entre a taxa e o tempo.

exemplo.

www.espm.br/centraldecases

Central de Cases

BAIXA RENDA E ESTRATÉGIA:

compreendendo e superando

hesitações dos consumidores

de baixa renda no contexto de

eletrodomésticos

Preparado pelo Prof. Rodrigo Siqueira, da ESPM-RJ.

Recomendado para as disciplinas de: pesquisa de marketing, comportamento do

consumidor, trade marketing, canais de marketing.

Este caso foi escrito inteiramente a partir de informações públicas e obtidas por

meio de pesquisa realizada com o público consumidor de baixa renda. Outras fontes

mencionadas no tópico “Referências”. Não é intenção do autor avaliar ou julgar o

movimento estratégico do setor em questão. Este texto é destinado exclusivamente

a estudo e discussão acadêmica, sendo vedada a sua utilização ou reprodução

em qualquer outra forma. A violação aos direitos autorais sujeitará o infrator às

penalidades da Lei. Direitos Reservados ESPM.

Março | 2010

www.espm.br/centraldecases

Central de Cases

BAIXA RENDA E ESTRATÉGIA:

compreendendo e superando

hesitações dos consumidores

de baixa renda no contexto de

eletrodomésticos

| Central de Cases 3

O autor agradece a contribuição do professor José Luís Carvalho,

da UFRJ, e do aluno Fernando Rebello, da PUC.

|| Ceennttrraall ddee Caasseess 4

RESUMO

O presente estudo de caso pretende discutir as categorias de risco envolvidas no processo

de decisão de compra para consumidores de baixa renda e suas implicações

para a indústria e para o varejo. Inicialmente, destaca-se a relevância do estudo para,

em seguida, partir para uma revisão teórica dos conceitos de processo de decisão de

compra e risco percebido. Na sequência, mostram-se os procedimentos metodológicos

usados na pesquisa empírica, para que, posteriormente, apresentem-se os dados

qualitativos e a sua interpretação analítica. Como contribuição final, é sugerido um

desafio aos leitores, solicitando-os para, a partir do entendimento do risco percebido

pelos consumidores de baixa renda, elaborar recomendações gerenciais para as organizações

que trabalham direta ou indiretamente com este segmento de mercado.

PALAVRAS-CHAVE

Percepção de risco, pesquisa de Marketing, canais de marketing, varejo, trade Marketing.

| Central de Cases 5

SUMÁRIO

Baixa renda.............................................................................................. 5

A camada social de “baixa renda” e sua relevância....................... 5

O processo de compra dos consumidores de baixa renda e

riscos vivenciados.................................................................................... 5

Os processos de escolha e de compra.......................................... 6

O risco percebido na decisão de compra....................................... 7

Pesquisa com consumidores de baixa renda.......................................... 8

Método............................................................................................ 8

Resultados ..................................................................................... 9

“Qualidade é o mais importante”.................................................. 11

“Vou reclamar os meus direitos”................................................... 13

Desafio................................................................................................... 15

Referências............................................................................................. 15

| Central de Cases 6

Baixa renda

A camada social de “baixa renda” e sua relevância

Frederico, filho de comerciantes, cresceu vendo seu pai – Sr. Antonio – trabalhar arduamente

na loja de utensílios e eletrodomésticos para o lar que ele criou com seu próprio

esforço. A loja sempre atendeu, majoritariamente, os clientes de Madureira, um bairro

modesto da cidade do Rio de Janeiro. Os negócios do pai começaram a entrar em dificuldade

quando grandes redes começaram a se voltar para seu público: a baixa renda.

Frederico lembra-se das frases do pai: “de repente, todos

...

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