Competitividade no Mercado

INTRODUÇÃO

Com a competitividade do mercado, as empresas precisam ficar atentas as mudanças de ocorrem constantemente no mercado. É necessário e essencial para as empresas conhecer e utilizar as ferramentas do marketing para enfrentar os seus concorrentes, ganhar vantagem competitiva, se diferenciar no mercado e fidelizar os seus clientes.

Este trabalho tem o objetivo de apresentar importância das ferramentas utilizadas para que os gestores façam as melhores opções, diminuam os custos e gerem mais lucros para as empresas.

Este trabalho vai abordar os desafios apresentados das disciplinas, Fundamentos do Marketing, Diagnóstico Organizacional, Gestão de Custos e Metodologia Cientifica.

A metodologia utilizada foi a pesquisa bibliográfica e material disponível pelos professores.

1. FUNDAMENTOS DE MARKETING

Mesmo que uma franqueadora detenha um volume de informações grande sobre o seu negócio não necessariamente consegue ter mais vantagem competitiva do que seus concorrentes. Mas, aquela que gerencia com eficiência esse conhecimento passa a dispor de mais mecanismos para se diferenciar no mercado. Além disso, há uma ferramenta especifica para fidelização de clientes, que dá a possibilidade de entendermos e gerirmos melhor o mercado. Cite qual a ferramenta e sua principal função.

1. PRIMEIRO DESAFIO

Segundo Lãs Casas (2005) marketing é:

(...) é a área de conhecimento que engloba todas as atividades concernentes às relações de troca, orientadas para a satisfação dos desejos e necessidades dos consumidores, visando alcançar determinados objetivos de empresas ou indivíduos  e considerando sempre o meio ambiente de atuação e o impacto que essas relações causam no bem-estar da sociedade (LAS CASAS, 2005, p. 10).

O conceito do Marketing passou por mudanças segundo Kotler, Kartajaya e Setiawan (2010) é:

O marketing vem com a missão de contribuir com soluções para problemas da sociedade e tem ligação direta com as necessidades do ser humano, mais do quede um mero consumidor. É colaborativo e interativo. Veio para ficar e dará mais uma vez o tom das relações entre empresas e clientes.

Na teoria do marketing desenvolve duas perspectivas básicas, a empresa e o consumidor. É essencial a existência das duas para que ocorra a relação de troca com satisfação.

O marketing é uma ferramenta de grande importância para os empresários seja ele de grande, médio ou pequeno porte. É através do marketing que é possível promover um estudo bem direcionado sobre o mercado que vai atuar, permite identificar as necessidades do público alvo e se é viável ou não dar seguimento com o projeto.

A ferramenta do CRM – Customer Relationship Management, (em português significa Gerenciamento da Relação com o Cliente), contribui para a eficácia do relacionamento entre empresa e cliente. Segundo Duffy (2002, p.3) CRM:

        (...) um subconjunto da estratégia de fidelização. É a parte relativa à infraestrutura e sistemas de informações do conjunto de ações para habilitar uma empresa a não perder clientes.

A principal função desta ferramenta o CRM é auxiliar as empresas a fidelizar seus clientes e potenciais clientes para que seja alcançada a sua satisfação total. O gerenciamento desse relacionamento se dá através do conhecimento dos hábitos, preferências, necessidades de consumo e expectativas.

1. SEGUNDO DESAFIO

1.2. Explique e cite um exemplo, do significado do “80/20” citado nesta parte do
texto: “A segunda preposição é entender quais indicadores são realmente
significativos para serem acompanhados. Usar a teoria da curva ABC ou dos
80/20 é recomendável”.

O principio 80/20, o principio de Pareto, também conhecida como curva de ABC, é um estudo que foi desenvolvido por Joseph Moses Juran, um importante consultor da área da qualidade que identificou que 80% dos problemas são geralmente causados por 20% dos fatores. O nome “Pareto” vem de uma homenagem ao economista italiano Vilfredo Pareto, que em seu estudo sobre a renda e riqueza, observou que 80% da riqueza da Itália estava na mão de 20% da população. E boa parte do entendimento da Curva ABC se deve à análise desenvolvida por Pareto.

Este principio mostra que a empresa pode concentrar os esforços em 20% dos seus clientes que são responsáveis por 80% das vendas ou lucros. Ou seja, o marketing da empresa pode concentrar suas estratégias a um grupo de clientes fiéis, que são responsáveis pela fatia de 80% do total das vendas, assim os seus esforços são mais rentáveis.

Esta regra pode ser utilizada para o gerenciamento de vários pontos, por exemplo:

Nos estoques, para realizar um controle mais alinhado dos produtos em estoque, assim como, buscar a redução dos custos sem comprometer o nível de atendimento aos clientes. Essa regra auxilia na classificação dos itens em estoque de acordo com sua importância;

A partir das reclamações dos clientes, pode chegar a identificar quais produtos ou serviços, não estão atendendo as expectativas dos clientes;

Quais os produtos ou serviços geram 80% do lucro da empresa.

20% da força de vendas correspondem a 80% do faturamento da empresa.

Nos negócios a regra é reduzir os custos e aumentar a produtividade, ou seja, produzir mais com menos. Com acompanhamento dos resultados dos processos, é possível corrigir as falhas e utilizar os recursos de maneira eficaz.

Para as franquias é importante definir os indicadores que permite checar o cumprimento das metas, analisar o nível de produtividade de cada unidade e mensurar a qualidade dos produtos e serviços.

Quando se tenta medir tudo pode se acabar não medindo nada. O melhor é começar com poucos indicadores e, a partir da experiência, ampliar o número deles. O segredo é ter foco e concentrar os esforços naquilo que realmente importa em termos resultados.

3. Nesta parte do texto “Encontrar pessoas que acreditem no seu produto ou
serviço e estejam dispostas a trabalhar com ele é essencial para que as
franquias deem certo” se fala em acreditar no produto. Há várias
características que fazem com que os cliente acredite e opte pelos produtos,
e você deve citar 4 dessas características: