Comportamento Do Consumidor

Comprar ou nao comprar?

- se comprar: onde( tipo de varejista, departamento), quanto, quando e como

- se nao compra: porque o preço ‘e alto, nao tem disponível e etc

Tipos de compra

- totalmente planejado: sabe absolutamente tudo da compra

- parcialmente planejada: sabe o que, mas nao sabe a marca ou talvez o lugar

- nao planejada: nao sabe nada.

TIPO DE VAREJO

1- Escolha do local de compra que vai ter nos atributos da compra analizados. Preco, localização, serviço, variedade de produtos ofertados, qualidade, higiene, infraestrutura, ambiente.

2- Varejista concorrente: ex e a escolha do supermercado

3- Escolha da loja: escolha entre as lojas do varejista escolhido

4- Compra :

5- Resultado: resultado da compra relacionado na loja

CRITERIOS DE AVALIACAO

Aqueles atributos para a escolha do tipo de varejo

- localização

- variedade do produto ( sortimento)

- propaganda e promoção

- atributos físicos

- característica dos clientes

- serviço pos- compra

Logistica do consumidor

Velocidade e facilidade com os quais o consumidor se movimenta, desde o momento que começa o processo de compra ate o instante que leva os produtos para casa.

- preparação

- chegada

- entrada na loja

- passeando pela loja

- pagamento

- voltando e guardando o produto

- preenchendo o estoque

Cap X

- Utilizaçao do produto

- Nessa etapa o consumidor vai utilizar os benefícios do produto

Toda população

-usuarios ( quando / onde/ como / quanto)

-nao usuários

Reforço positivo: deu a resposta que esperava (reforço positivo)

Reforço negativo:resposta nao foi a esperada – teve duvidas

Puniçao: o comprador jamais vai comprar o produto ou serviço

- normas de consumo: regras informais que guiam o comportamento do consumidor

- rituais de consumo: acontecem de tempo em tempo , com certa frequência, pontualmente

- consumo compulsivo: quando o consumo traz algo ruim para o consumidor, indevido, destrutivo.

AVALIAÇAO POS USO

- satisfação depende de uma comparação das expectativas pre – compra com os reais resultados

Desconfirmaçao positiva

Desconfirmacao negativa

Confirmacao

O QUE INFLUENCIA O PROCESSO DE DECISAO DE COMPRA?

1- Sociais/ gerais

- Influencia cultural :

Cultura/ valores /costumes que diferenciam a sociedade, o homem

‘e um conjunto de ideia, valores, artefatos e costumes que ajudam os indivíduos a se comunicarem, interpretarem e avaliarem os membros de uma sociedade.

Influencia – sentido do eu e do espaço: comunicação, vestuário, aparência, alimentação e hábitos alimentares, relacionamentos, crenças.

Normas sao as regras de comportamento mantidos pela maioria de como os indivíduos devem se comportar.

Macroeconomia: refere-se a valores e símbolos que se aplicam a sociedade inteira ou a maioria da população

Microeconomia: refere-se a valores e simbolos que se aplicam a grupos restritos tais como religião ou étnicos.

Como a cultura afeta o comportamento?

- os produtos que serão comprados

- estrutura de consumo

- tomada de decisão

- comunicação de uma sociedade

Os consumidores compram produtos para obter função – esse tem que desempenhar aquilo a que ele foi destinado, a qualidade com que o produto desempenha sua função muda segundo a sociedade – forma a expectativa sobre a forma e significado- alguns produtos se tornam ícone de uma certa cultura, seu simbolo. Outras sao usadas apenas em rituais (comportamento ritual).

Tomada de decisão

- cultura afeta todos os estágios da tomada de decisão.

- Os significados atribuídos, segundo a lente de cada sociedade farão com que o consumidor reconheca sua necessidade e busque informação de forma diferente dos outros indivíduos de outras sociedades. Assim também acontece com a avaliação das alternativas. Alguns consumidores colocam mais peso em alguns atributos do que em outros.

- No processo de compra, a quantidade ou negociação de preço também mudara conforme a cultura. Bem como as reclamações ou expressões de satisfação e a maneira de descarte. Os norte americanos esperam eletroeletrônicos mais baratos e com descarte rápido.

- Influencia étnica

Normas e valores de grupos específicos ou microculturas sao chamados de padrões étnicos – afetam a compra e o consumo

Os produtos comprados por membros de