COMPORTAMENTO DOS CONSUMIDORES

COMPORTAMENTO DOS CONSUMIDORES

1 – reconhecimento das necessidades

2 – buscas de informação

3 – avaliações das alternativas

4 – decisões de compra

5 – avaliações pós-compra

FATORES QUE INFLUENCIAM O PROCESSO DE COMPRA DOS CONSMIDORES

• Fatores culturais:

Valores, percepção, preferência e comportamentos absorvidos durante a vida.

Ex: individualismo, busca do sucesso, conforto material. (EUA)

- Subculturas: mais específicos que a cultura.

Ex: Nacionalidade, raça religião.

- Hábitos

- Ritos

- Mitos

• Fatores sociais:

Ex: Grupos de referencia:

Grupos de afinidades: família, amigos, colegas.

Grupos de aspiração: queremos pertencer.

Grupos de dissociação: rejeitamos.

• Fatores Pessoais

- Se relacionam com:

- Idade e estagio de vida = (Solteiro, casado, filhos…)

- Personalidade e autoimagem = (autoconfiança, submissão…)

- Estilo de vida = (Padrão de vida de uma pessoa expresso por atividades, interesses e opiniões – aventureiro festeiro…)

• Fatores Situacionais:

Ambiente físico:

Ex: localização da loja / Modo como as melhores as mercadorias são expostas;

Decoração / iluminação / nível de barulho.

- ambiente social – Ex: consumidores que realizem compras sozinhas e compras acompanhadas por outra consumidora;

Um consumidor que e influenciado por outro a comprar um determinado produto.

- Tempo: Pode se apresentar como algo positivo ou negativo;

Ex: Influencia do fator hora / pressa

- Condições momentâneas: especificas do individuo

Ex: Humor / saúde / fome / cansaço / dinheiro.

• Fatores de marketing:

- Quanto ao produto:

EX:

Inovações

Lançamentos

Aparência física / Embalagem rótulo.

- Quanto aos canais de distribuição (praça)

Ex: Disponibilidade e conveniência geográfica (estar próximo ao target)

- Quanto à promoção / comunicação